Rivian R1S車主空調故障獲2000美元賠償，放棄檸檬法權益引熱議

Rivian 對車輛缺陷的處理引發了擔憂

一位新 Rivian R1S SUV 的車主在享受他們嶄新的電動車不到兩周后，體驗就變得糟糕。根據一位在 Reddit 上名為 Ruby250 的用戶所述，車輛的 空調系統 在交付后不久就出現了故障。更糟糕的是，這輛 SUV 據稱在亞特蘭大服務中心停放了從 8 月 20 日到 9 月 11 日的時間，期間幾乎沒有收到公司的任何溝通。

在多次投訴后，Rivian 的后續處理引起了大家的關注。車主被提供了 2000 美元的“善意賠償”，但前提是他們要放棄根據喬治亞州檸檬法享有的權利。Rivian 的這一令人驚訝的提議是否值得懷疑？誰是最大的受益者——客戶還是汽車制造商？讓我們仔細看看。

究竟出了什么問題？

在潮濕的亞特蘭大，這可真是個大問題，因為九月份的氣溫仍接近 90 華氏度（約32攝氏度）。

Ruby250聲稱“客戶服務在每個環節都令人惱火”，并且在Rivian升級此事之前，聯系的嘗試大約有“十多次”。“很難相信像Rivian這樣的公司能提供如此創新的產品，卻在客戶服務和支持上表現得如此糟糕，”R1S車主說道。此外，修復這個問題還進行了三次嘗試。

此時，Rivian一定意識到自己手中有一個特別生氣的客戶，這可能會導致法律行動。作為回應，Rivian給R1S車主提供了一份價值2000美元的善意補償，但前提是他們得簽署一份文件，解除“Rivian及其附屬實體對您可能因違反保修（明示或暗示）、違反州檸檬法和違反聯邦Magnuson-Moss保修法案而對您的Rivian車輛提出的所有訴訟的責任。”

這是Rivian是在為自己考慮，還是在為客戶考慮，或者兩者兼顧呢？

Rivian的交易在某種程度上是合理的

通過提供2000美元的賠償，客戶至少可以獲得一些補償，以應對這一令人煩惱的情況，但這并不算是一個嚴重的機械缺陷。他們還可以避免經歷漫長的檸檬法訴訟。另一方面，Rivian也保護了自己免受進一步的法律責任。值得注意的是，文件中提到，車主的權利僅在“截至目前”被放棄——即在空調問題發生之前的時間段——因此，這項交易理論上不適用于R1S未來可能出現的其他問題。

這個問題引發了Rivian粉絲們關于R1S車主是否應該接受2000美元的熱烈討論。普遍共識似乎是，由于這并不是一個嚴重的機械故障，放棄與此相關的任何權利是合理的。不過，如果出現更嚴重的問題或修理時間超過30天，情況就會有所不同。

在四天前Ruby250的評論中，空調系統終于看起來正常了，但這并不是個個例。

Rivian的空調問題更為普遍

多位評論者表示，他們的Rivian空調系統也出現了問題。“我繼續遇到空調問題（在應該吹出冷風的時候隨機吹出熱風），而在其他時候卻能正常工作，”一位車主說。另一位表示這個問題似乎與軟件有關，而有幾位車主則表示，Rivian似乎并不清楚根本問題是什么。

在Rivian Trackr上，一位住在佛羅里達的車主在今年七月表示，最新的軟件更新導致冷空氣通過通風口進入車廂的時間延遲。最開始吹出的熱空氣，過一會兒壓縮機才會啟動，空氣才會變冷。在某些情況下，故障傳感器和制冷劑水平不當也是罪魁禍首。