凝“新”聚力｜構建五級服務網(wǎng)， “娘家人”暖“新”相伴，“奔跑的她”一路有光

“門禁掃碼要等好久，遇上高峰期，一旦超時就白跑了！”日前，湖北省黃石市黃石港區(qū)“騎手港灣”婦委會接到了一條外賣女騎手們反映的問題，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)委社工部與街道、社區(qū)的幫助下，婦委會把物業(yè)公司負責人請到配送現(xiàn)場，讓他們跟著騎手親身體驗一次這種“配送焦慮”。很快，“門禁難”的問題便通過這樣的“一線協(xié)商”被化解——小區(qū)門禁得到優(yōu)化，騎手們的配送超時率下降了28%。

組織廣覆蓋

推動“痛點”問題閉環(huán)解決

“把組織建到騎手中間，是為了讓大家的訴求有處說。”“騎手港灣”婦委會主任趙曉艷介紹，以18名外賣女騎手骨干為核心的“騎手港灣”婦委會于今年4月正式成立。成立之初，市、區(qū)婦聯(lián)就建起了“婦聯(lián)娘家·騎手港灣”微信群，與婦委會成員全天保持溝通，騎手們有任何問題都可以提出，協(xié)調各部門一起解決，從“充電插座不夠用”到“小區(qū)進門難”，哪怕是一句情緒傾訴，都能得到及時回應。半年內，“騎手港灣”婦委會的服務已覆蓋騎手287人，推動12個“痛點”問題得到閉環(huán)解決。

婦委會還著眼女騎手的工作便利和職業(yè)發(fā)展，協(xié)調社區(qū)打造“騎手友好小區(qū)”，設立配備應急藥品和微波爐的騎手驛站，組織女騎手了解靈活就業(yè)社保政策，學習電商直播、家政管理等技能，拓展將來的職業(yè)選擇。

“有了婦委會的幫助，很多問題可以得到及時解決，大家感到被關愛，安心多了。”已經(jīng)當了4年騎手的趙曉艷欣慰地說道。

“女騎手們服務城市，婦聯(lián)娘家服務她們，做她們信得過的溫暖港灣，正是我們做這項工作的出發(fā)點。”湖北省婦聯(lián)相關負責人表示，隨著新就業(yè)形態(tài)蓬勃發(fā)展，女騎手群體已成為穿梭在城市街巷的重要“民生力量”。

為了讓每一名女騎手都切實感受到身后有“娘家”的支撐，今年以來，湖北各級婦聯(lián)組織在全力推進新興領域婦聯(lián)組織建設時錨定女騎手群體需求，分層分類建立相關行業(yè)婦聯(lián)、婦委會等各類婦聯(lián)組織55個，依托全省5000多個群團服務驛站，設立姐妹暖“新”角，張貼暖“新”碼，構建起“省—市—縣—街道—社區(qū)”五級聯(lián)動服務網(wǎng)。在確保女騎手隨時隨地能找到“娘家”的同時，各級婦聯(lián)同步推進工作覆蓋，把“娘家人”的溫暖與支持，精準送達“奔跑的她”身邊。

期盼有回應

基層治理更添保障

在跑單過程中，孩子是女騎手心中最深的牽掛。針對“顧業(yè)難顧家”這一痛點，武漢市婦聯(lián)聯(lián)合市婦女兒童活動中心開展“致敬城市‘她’力量”親子活動。家庭教育指導老師結合騎手工作特性，傳授“睡前十分鐘深度談心”等實用技巧；親子涂鴉環(huán)節(jié)，孩子們用五彩畫筆勾勒出“奔跑的媽媽”等場景，女騎手們則在心愿卡上寫下“多陪你參加一次運動會”等內容，讓忙碌生活中的親子距離悄然拉近。

面對女騎手普遍反映的“害怕投訴、工作壓力大”等問題，宜昌市婦聯(lián)精準對接需求，邀請心理咨詢師開展互動教學，通過案例解析、情景模擬等方式，指導女騎手掌握壓力自我調節(jié)方法，學會高效溝通技巧，從容應對工作中的各類突發(fā)情況。

隨著冬季來臨，“防寒保暖”成為女騎手的迫切需求。在鶴峰縣容美鎮(zhèn)白鶴井社區(qū)“暖‘新’港灣”服務陣地，一面精心布置的“微心愿”墻承載著她們的小小期盼——“想要一雙手套抵御寒風”“需要一盒凍瘡膏呵護雙手”“盼社區(qū)多辦親子活動”……婦聯(lián)組織將這些心愿逐一梳理、分類落實，把“清單”轉化為“實景”，讓每一份期盼都得到溫暖回應。

更讓人欣喜的是，在“娘家人”的帶動下，女騎手們也在主動回饋社會，以實際行動為基層治理注入鮮活“她力量”。

黃石婦聯(lián)搭建平臺，讓女騎手們化身“流動網(wǎng)格員”，有人在送餐途中發(fā)現(xiàn)燃氣安全隱患，第一時間反饋協(xié)助排查，成功避免了一起事故；有人在暴雨天氣里主動上報道路積水點，為市民出行保駕護航；還有人在高考期間義務接送考生，用愛心傳遞溫暖。她們表示：“以前是別人幫我們，現(xiàn)在我們也能幫別人，這種感覺特別好。”

據(jù)介紹，湖北各級婦聯(lián)將持續(xù)深化“組織+服務+賦能”工作模式，不斷織密服務網(wǎng)絡、精準對接需求，讓“娘家人”的溫暖始終與女騎手同行。

來源/中國婦女報

作者/中國婦女報全媒體記者 姚鵬

編輯/廖蕓卿

審簽/王慧瑩

監(jiān)制/喬虹