人民論壇銳評 | 破除“幽靈網店”隱身術

網購到假冒商品想要維權，卻發現商家地址虛假、電話失聯。近日，《人民日報》刊發《讓“幽靈網店”無處藏身》一文指出，不久前，市場監管部門在查處涉嫌侵犯“胖東來”注冊商標專用權的14家網店時，發現10家不在公示地址經營，其中8家根本無法找到。“幽靈網店”提供虛假信息以逃避監管，違反相關法律規定，以及經營者義務。

所謂“幽靈網店”，是指一些不法商家在網上開店時，故意留下虛假地址和電話。消費者投訴維權聯系不上，哪怕是執法人員循跡上門，也找不到實際經營人。這些店鋪以為能憑借此類“隱身法”，堂而皇之地售賣假貨，肆意躲避監管。

“幽靈網店”不單是“一錘子買賣”的簡單欺詐，更嚴重危害市場公平，其如同“寄生蟲”依附在電商平臺蓬勃生長的肌體上，汲取著數字經濟的養分，卻散播著假冒偽劣與商業欺詐的“毒素”。

對消費者而言，從收貨時的貨不對板，到維權時的投訴無門，面對的不僅是經濟損失，更暗藏著問題商品帶來的健康風險和信任焦慮。就市場而言，“幽靈網店”以低價侵權的不正當手段，搶占市場、破壞規則，挫傷了誠信經營主體的積極性。對數字經濟長遠發展來說，還可能打擊創新熱情，最終拖累的是整個行業高質量發展的步伐。

平臺審核漏洞為“幽靈網店”的滋生，打開第一道缺口。有的電商平臺堅持“流量至上”，放寬審核標準，致使資質審核流于形式。“幽靈網店”公示地址與實際經營地址往往分離，各地監管標準不一、信息共享不暢，導致執法協同困難。此外，平臺和商家違規代價較低。相比巨額流量收益，平臺現有罰款力度威懾有限，“幽靈店鋪”被查處后，換個“馬甲”即可重新上線。與此同時，消費者維權成本高、舉證難，進一步削弱社會監督效力。

治理“幽靈網店”，不能依賴單一手段，要構建多方參與、協同共治的治理格局，形成平臺治理、政府監管、行業自律的合力。

電商平臺作為“幽靈網店”準入的第一道防線，須做好“看門人”。一方面，建立信息聯動機制，主動打通數據壁壘，對商家主體資格、經營地址等基本信息嚴格核驗，投入更多資源用于商戶資質審核與日常監管，從源頭切斷“幽靈網店”入駐通道。另一方面，積極探索利用大數據、人工智能等技術手段，建立異常交易與投訴的風險預警模型，實現主動監測、精準管控。

近期，市場監管總局發布《電子商務平臺協助查處商標侵權案件規定（征求意見稿）》，對“幽靈網店”亂象等進行精準回應，提出一系列有針對性的舉措，著力破解網絡商標侵權案件中“幽靈網店”難以查處、平臺責任不夠明晰等現實難題，彰顯了凈化市場生態的堅定決心。

同時，需完善跨區域執法協作機制，聚焦“幽靈網店”跨地域、隱秘化的特點，可通過建立、完善行政執法監督平臺，明確線索移交、證據互認、案件協辦的標準與流程，實現“一鍵分發、在線聯動”，徹底壓縮“幽靈網點”的生存空間。

更好保障消費者權益，還要建立完善消費者小額糾紛快速賠付保障機制，簡化程序，降低維權成本。為幫助消費者識別風險，將資質合規、侵權記錄等納入信用評級且顯著標記。對低分主體實施限流屏蔽、高押金約束、跨平臺禁入等懲戒措施，形成“一處失信、處處受限”的剛性約束，從根本上大幅抬高違法成本。

鏟除“幽靈網店”，是維護市場公平與消費者權益的必要之舉。壓實平臺責任、織密監管網絡、筑牢信用堤壩，讓數字經濟在法治、誠信的陽光下健康發展，為廣大經營主體和消費者營造一個清朗有序、活力永續的電商生態。

來源 | 人民論壇網

責任編輯 | 王卓怡 王爽