“打電話”也能拿國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)？新通話的硬核突破密碼

每年頒布的中國(guó)通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，堪稱是我國(guó)通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的“風(fēng)向標(biāo)”。

“中國(guó)通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”于2002年經(jīng)科技部批準(zhǔn)設(shè)立，并在國(guó)家科技獎(jiǎng)勵(lì)工作辦公室登記備案，是我國(guó)信息通信領(lǐng)域最具權(quán)威性的科技獎(jiǎng)項(xiàng)，也是國(guó)家科技獎(jiǎng)勵(lì)體系的重要組成部分。

在今年中國(guó)通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)儀式上，由中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為、科大訊飛、東方通信聯(lián)合完成的“新一代智能通話關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)與規(guī)模應(yīng)用”項(xiàng)目，摘得2025年中國(guó)通信學(xué)會(huì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，受到業(yè)界關(guān)注。

這個(gè)看似熟悉的“打電話”，究竟憑什么拿下通信領(lǐng)域最具含金量的科技大獎(jiǎng)？其背后的技術(shù)革新、產(chǎn)業(yè)布局與社會(huì)價(jià)值又是什么？

核心突破：

四大技術(shù)革新，破解行業(yè)難題

通信行業(yè)有個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí)：過去十年，新技術(shù)層出不窮，但作為運(yùn)營(yíng)商“基本盤”的通話業(yè)務(wù)，卻始終停留在“能打通、聽得清”的基礎(chǔ)層面。OTT產(chǎn)品用“免費(fèi)+社交”蠶食市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商通話業(yè)務(wù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

“新一代智能通話”項(xiàng)目（新通話）的破局之道，在于用四大技術(shù)革新，精準(zhǔn)解決了行業(yè)多年的痛點(diǎn)。這不是小修小補(bǔ)的優(yōu)化，而是從架構(gòu)到體驗(yàn)的全方位重構(gòu)。

第一個(gè)突破是架構(gòu)革新，首創(chuàng)“新一代實(shí)時(shí)交互式智能通話系統(tǒng)架構(gòu)”。過去，運(yùn)營(yíng)商的通話網(wǎng)絡(luò)是“業(yè)網(wǎng)一體”的封閉架構(gòu)，要加個(gè)新功能，就得改造整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新成本高、周期長(zhǎng)。新通話提出“業(yè)網(wǎng)分離、端云協(xié)同”的思路，把通話網(wǎng)絡(luò)拆成“基礎(chǔ)通信層”和“業(yè)務(wù)創(chuàng)新層”：基礎(chǔ)層保障通話穩(wěn)定，創(chuàng)新層像搭積木一樣支持新功能快速上線。這種架構(gòu)讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新周期從過去的“以年為單位”縮短到“以周為單位”，解決了“創(chuàng)新靈活性”的行業(yè)難題。

第二個(gè)突破是交互升級(jí)，把“小程序”裝進(jìn)通話里。傳統(tǒng)通話的交互，頂多是按幾個(gè)數(shù)字鍵選擇菜單，體驗(yàn)僵化。項(xiàng)目首次將IMS DC（數(shù)據(jù)通道）技術(shù)與小程序框架結(jié)合，在通話中開辟出獨(dú)立的數(shù)據(jù)通道，用戶打電話時(shí)，不用掛斷，就能直接調(diào)出“智能翻譯”“屏幕共享”等小程序，甚至在客服通話中直接填寫表單、確認(rèn)訂單。比如貨拉拉的司機(jī)和用戶通話時(shí)，用戶能實(shí)時(shí)共享位置，司機(jī)能調(diào)出電子收據(jù)，一通電話就能完成“溝通+服務(wù)”的閉環(huán)。這種“交互式通話”，徹底改變了“通話只能傳聲音”的局限，讓通話變成了“實(shí)時(shí)服務(wù)窗口”。

第三個(gè)突破是智能融合，實(shí)現(xiàn)AI與原生通話的深度共生。原生通話對(duì)實(shí)時(shí)性的要求遠(yuǎn)超普通APP場(chǎng)景，端到端時(shí)延超過200ms就會(huì)出現(xiàn)明顯卡頓感，這與APP使用中1-2秒的可接受時(shí)延有很大不同。要在如此嚴(yán)苛的實(shí)時(shí)性約束下，將AI能力融入通話全流程，難度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)APP式的AI服務(wù)。項(xiàng)目首創(chuàng)“基于云端算力的AI實(shí)時(shí)處理方案”，將AI能力深度集成于通話網(wǎng)絡(luò)底層，用戶無需打開任何APP，接通電話即可直接調(diào)用，而且具有極低時(shí)延，真正實(shí)現(xiàn)“AI 原生”的無縫體驗(yàn)。

第四個(gè)突破是高穩(wěn)可靠。運(yùn)營(yíng)商通話網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其任何波動(dòng)都可能影響用戶的日常溝通與關(guān)鍵場(chǎng)景需求，用戶對(duì)容錯(cuò)率幾乎為零，遠(yuǎn)低于對(duì)互聯(lián)網(wǎng) APP 的容忍度。新通話疊加了AI智能、小程序交互等多重新功能，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜度呈指數(shù)級(jí)提升，既要確保新功能順暢運(yùn)行，又要保障基礎(chǔ)通話“不中斷、不掉線”，其技術(shù)難度遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)APP版本的迭代。項(xiàng)目通過“多點(diǎn)故障主動(dòng)容災(zāi)+4層4級(jí)DC業(yè)務(wù)bypass”的保障體系，為新通話提供高可靠性保障，為用戶帶來穩(wěn)定體驗(yàn)。

可以看到，這四大技術(shù)革新，賦予新通話以“智能化、可交互、高可靠”的核心特征，它讓通話不再是簡(jiǎn)單的“連接工具”，而是能解決用戶實(shí)際問題的“智能助手”，也破解了困擾運(yùn)營(yíng)商通話業(yè)務(wù)的諸多行業(yè)難題。

自主可控：

以標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài)為錨，掌握產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)

在科技領(lǐng)域，技術(shù)突破很重要，但在復(fù)雜的國(guó)際局勢(shì)下，能否實(shí)現(xiàn)自主可控也很關(guān)鍵。新通話項(xiàng)目的出色之處在于，它不僅做出了產(chǎn)品，更主導(dǎo)了規(guī)則，構(gòu)建了從“技術(shù)突破”到“產(chǎn)業(yè)協(xié)同”的完整閉環(huán)。

先看標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。中國(guó)通信企業(yè)在2G、3G時(shí)代，大多是“跟著標(biāo)準(zhǔn)走”，到了5G時(shí)代開始“參與標(biāo)準(zhǔn)”，而這次項(xiàng)目直接“主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”。在3GPP、GSMA、CCSA等國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)組織，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)國(guó)際與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目20余項(xiàng)。比如，中國(guó)移動(dòng)在GSMA主導(dǎo)發(fā)布新通話終端標(biāo)準(zhǔn)TS.66，并積極參與IMS DC標(biāo)準(zhǔn)NG.134制定，推動(dòng)終端支持新通話小程序接口技術(shù)要求及IMS DC技術(shù)要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。

技術(shù)要落地，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是“護(hù)城河”。該項(xiàng)目已取得多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。更關(guān)鍵的是，項(xiàng)目所有技術(shù)都是自主研發(fā)，自主度100%，沒有“卡脖子”的風(fēng)險(xiǎn)，這在通信核心技術(shù)領(lǐng)域尤為重要。

最后是生態(tài)聚合。一個(gè)業(yè)務(wù)要做大，靠一家企業(yè)不行，得拉上全產(chǎn)業(yè)鏈一起干。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在GSMA董事會(huì)發(fā)起成立“5G新通話特設(shè)工作組”，吸引了眾多全球運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、芯片與終端商及行業(yè)應(yīng)用商加入，這是首個(gè)由中國(guó)公司發(fā)起的GSMA董事會(huì)級(jí)別特設(shè)工作組，意味著中國(guó)方案得到了全球產(chǎn)業(yè)的認(rèn)可。在國(guó)內(nèi)，他們聯(lián)合多家芯片廠商完成IMS DC協(xié)議棧開發(fā)，與主流終端品牌完成端網(wǎng)聯(lián)調(diào)，截至2025年6月，已有數(shù)十款熱門機(jī)型支持新通話功能。這種“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全鏈協(xié)同”的生態(tài)模式，徹底解決了過去“終端不支持、網(wǎng)絡(luò)不兼容”的產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)。

一些細(xì)節(jié)很能說明問題：沙特電信基于這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)，為當(dāng)?shù)劂y行打造了智能客服系統(tǒng)，用戶撥打銀行電話時(shí)，能通過通話小程序直接查詢賬單、辦理轉(zhuǎn)賬，提升了客服效率，因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，該應(yīng)用獲得了全球GSMA>I首屆新通話×AI挑戰(zhàn)賽一等獎(jiǎng)；科威特Zain引入“點(diǎn)亮屏幕”功能，在海灣杯期間，用戶撥打客服電話就能看到賽事宣傳片，既提升了用戶體驗(yàn)，又為運(yùn)營(yíng)商帶來了新的收入。這說明，中國(guó)主導(dǎo)的技術(shù)方案，已經(jīng)走向全球。

價(jià)值兌現(xiàn)：

從“規(guī)模商用”到“技術(shù)向善”

評(píng)價(jià)一個(gè)科技項(xiàng)目的價(jià)值，不能只看技術(shù)多先進(jìn)，更要看它能否落地？落地后能否真正帶來價(jià)值？

從消費(fèi)者體驗(yàn)來看，新通話重新定義了“打電話”的場(chǎng)景價(jià)值。過去，打電話是“沒辦法的辦法”，現(xiàn)在，新通話成了“更高效的選擇”。比如“通話字幕”功能，能實(shí)時(shí)把語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字，聽障用戶不用再依賴手語(yǔ)，老年人也不用擔(dān)心聽不清；“智能翻譯”支持中英、中日等多語(yǔ)種實(shí)時(shí)互譯，跨國(guó)溝通不用再找翻譯；“趣味通話”的背景替換、表情雨功能，讓視頻通話從“嚴(yán)肅的溝通”變成“有趣的互動(dòng)”。截至2025年11月，中國(guó)移動(dòng)新通話智能應(yīng)用用戶突破6500萬(wàn)，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益累計(jì)超百億元。這說明，不是用戶不愛打電話了，而是好的通話體驗(yàn)，依然有很強(qiáng)的吸引力。

從行業(yè)應(yīng)用來看，它打開了“通話即服務(wù)”的新空間，賦能千行百業(yè)降本增效。比如在金融行業(yè)，銀行通過“視頻客服”，用戶一通電話就能完成遠(yuǎn)程開戶、貸款面簽，不用再跑網(wǎng)點(diǎn)；在物流行業(yè)，快遞員通過“屏幕共享”，能和用戶一起確認(rèn)包裹破損情況，降低了投訴量；在保險(xiǎn)行業(yè)，定損員通過“視頻通話+AR標(biāo)注”，遠(yuǎn)程就能完成車輛定損，定損時(shí)長(zhǎng)大大縮短。

更值得一提的是它的社會(huì)效益，真正做到了“技術(shù)向善”。項(xiàng)目特別關(guān)注老年人、聽障群體等特殊用戶，通過“通話字幕”“大字體界面”“手語(yǔ)翻譯”等功能，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。在2022年北京冬殘奧會(huì)期間，新通話為中外運(yùn)動(dòng)員提供中英雙語(yǔ)翻譯服務(wù)，解決了語(yǔ)言溝通障礙；在杭州亞運(yùn)會(huì)期間，它支持日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種實(shí)時(shí)翻譯，讓外國(guó)游客感受到“科技亞運(yùn)”的溫度。

好的科技，從來不是“炫技”，而是“解決問題”。新通話從用戶需求出發(fā)，真正為消費(fèi)端和行業(yè)端客戶乃至社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值。

后記：一等獎(jiǎng)是里程碑，更是新起點(diǎn)

拿到中國(guó)通信學(xué)會(huì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，對(duì)新通話來說，不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。

展望未來，新通話想象空間很大，當(dāng)原生AI深度植入實(shí)時(shí)互動(dòng)的通話場(chǎng)景，這個(gè)全球運(yùn)營(yíng)商每天承載70億分鐘體量的超級(jí)入口，正成為對(duì)話式AI爆發(fā)增長(zhǎng)的核心引擎。從跨國(guó)溝通的實(shí)時(shí)翻譯，到銀發(fā)群體的無障礙交流，從金融行業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)到工業(yè)場(chǎng)景的實(shí)時(shí)協(xié)作，AI將借助通話的海量場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地，推動(dòng)對(duì)話式AI真正從“演示”到“使用”。

新通話向家庭、垂直行業(yè)、物聯(lián)等場(chǎng)景拓展，以及與裸眼3D、全息、多感交互等技術(shù)的結(jié)合也值得期待。例如，智能家電出現(xiàn)故障時(shí)，可主動(dòng)發(fā)起通話并推送維修小程序，用戶一鍵即可預(yù)約服務(wù)，讓“物與人”的通信更智能、更高效。例如，裸眼3D技術(shù)的融入，有望讓視頻通話從“平面交互”升級(jí)為“立體沉浸”。

新通話對(duì)行業(yè)亦有諸多啟示，它證明基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，要敢于“打破常規(guī)”。只要能從用戶需求出發(fā)，用技術(shù)重構(gòu)體驗(yàn)，用生態(tài)打開空間，即使是存在百年的“老業(yè)務(wù)”，也能變成引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的“新引擎”。它為通信產(chǎn)業(yè)樹立了一個(gè)標(biāo)桿：未來的通信業(yè)務(wù)，不再是“賣流量、賣時(shí)長(zhǎng)”的管道生意，而是“賣服務(wù)、賣生態(tài)”的價(jià)值生意。

這或許就是這個(gè)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)背后，值得深思的意義所在。