十九年磨一房

文：賈老道

2006年，龍湖第一次走進(jìn)重慶禮嘉時(shí)，這里和西南任何一處郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有區(qū)別。狹窄的老街鋪著舊石板，兩邊由水泥石灰壘成的商鋪，外皮脫落發(fā)黑，門(mén)口凌亂停著摩托車(chē)：

沒(méi)有商業(yè)，也沒(méi)有人口。

龍湖成了此地第一個(gè)開(kāi)發(fā)者。他們悶著頭，用幾年時(shí)間做了一個(gè)悠山郡別墅。

沒(méi)人看懂龍湖的意圖，直到2012年8月。

那個(gè)月，龍湖第二次在禮嘉拿地，加上悠山郡項(xiàng)目的幾百畝土地，忽然有人發(fā)現(xiàn)，龍湖在禮嘉的土地已經(jīng)和在新牌坊的差不多大了：

龍湖要再造一個(gè)新牌坊？

從賴以起家的新牌坊開(kāi)始，龍湖就有在城市邊緣精耕細(xì)作的基因。這些地方開(kāi)發(fā)之初，大都一片荒蕪。

龍湖就以一個(gè)項(xiàng)目破局，埋頭苦干十年，再回首，新牌坊已經(jīng)是重慶最成熟最高端的板塊。

后來(lái)的大竹林是這樣，禮嘉也是這樣。

開(kāi)發(fā)悠山郡的時(shí)候，禮嘉什么條件都不成熟，最適合先引入中高端別墅，隨后通過(guò)商業(yè)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)，迅速提升區(qū)域價(jià)值。

悠山郡就此成了禮嘉城市化的起點(diǎn)，此后十年，龍湖在禮嘉落地了商業(yè)、辦公、公園等公共設(shè)施。

如今，禮嘉已經(jīng)從單一的居住區(qū)升級(jí)為重慶的復(fù)合型城市副中心，本地媒體形容禮嘉的發(fā)展和巨變時(shí)，甚至用上了一個(gè)罕見(jiàn)的狀態(tài)：

移民潮。

兩江新區(qū)官網(wǎng)說(shuō)，由千米廊亭沿湖步道、濕地公園、櫻花跑道、露營(yíng)草坪、花間云廊、湖濱劇場(chǎng)等一起構(gòu)成的禮嘉龍湖天街，已經(jīng)成為禮嘉街道15分鐘生活圈的重要組成部分。

到今年禮嘉御湖鏡入市時(shí)，項(xiàng)目的濱水中軸、重慶唯一雙天街、四軌交匯等配套一擺出來(lái)，就幫御湖鏡連續(xù)七個(gè)月蟬聯(lián)重慶住宅銷(xiāo)冠。

說(shuō)白了，現(xiàn)在賣(mài)房子這道題很難，但再難也抵不過(guò)：

有人提前十九年就開(kāi)始答題了。

一

12月16日，龍湖發(fā)布了《龍湖集團(tuán)好房子產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》。在這一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，龍湖認(rèn)為真正的好房子，要符合四好——好+社區(qū)、好+小區(qū)、好+房子、好+服務(wù)。

好房子是項(xiàng)很復(fù)雜的事業(yè)，這是第一次被梳理得那么清楚。好+社區(qū)要有強(qiáng)配套，好+小區(qū)是說(shuō)公區(qū)環(huán)境、好+房子指人居空間，好+服務(wù)則代表著物業(yè)服務(wù)能力。

經(jīng)過(guò)住建部、中房協(xié)、建研院、高等學(xué)府等行業(yè)內(nèi)的高量級(jí)專家層層評(píng)審，這份標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)定為：

達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

專家們?cè)u(píng)價(jià)這份標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是清晰。

比如過(guò)去像大雜燴一樣的配套，被龍湖細(xì)分為5分鐘生活圈、15分鐘生活圈和與城共建三部分。

其他部分好理解，但“與城共建”這種標(biāo)準(zhǔn)，卻很少與“好房子”綁在一起。這個(gè)詞翻譯過(guò)來(lái)很簡(jiǎn)單，就是：

與城市共生長(zhǎng)。

禮嘉，就是龍湖與城市共生長(zhǎng)的一個(gè)代表。

2012年以前，重慶人去禮嘉基本都是為了吃一口鮮魚(yú)，而去年禮嘉天街客流量高達(dá)2800萬(wàn)，一個(gè)春節(jié)就來(lái)了上百萬(wàn)人。

禮嘉人現(xiàn)在享受的很多社區(qū)配套，其實(shí)是龍湖用一代人時(shí)間，慢慢攢下的家底。

這種事，其他人很難模仿。但偉大的公司就是擅長(zhǎng)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，再把簡(jiǎn)單的事情做到極致。

《龍湖集團(tuán)好房子產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》的另一個(gè)特點(diǎn)是全面。這件事，其實(shí)也是老道一直想要聊的。

現(xiàn)在市面上的好房子，太過(guò)于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身了。

新房產(chǎn)品集體升級(jí)迭代，就是從卷產(chǎn)品開(kāi)始的。沒(méi)想到大家一頭扎進(jìn)去，就再也回不來(lái)了。

開(kāi)發(fā)商卷完車(chē)庫(kù)，開(kāi)始卷陽(yáng)臺(tái)、立面、公區(qū)、卷得房率。現(xiàn)在北京入市的新房，如果門(mén)把手不是大師打造的，已經(jīng)拿不出手了。

但龍湖更希望好產(chǎn)品與好生活兼具。巨幕大窗不只是好看，還要提供室內(nèi)充足的陽(yáng)光和南北通透的自然風(fēng)；LDKG一體的餐客廳也不是簡(jiǎn)單的空間擴(kuò)張，更為了滿足家庭成員的歡聚；他們還會(huì)在符合標(biāo)準(zhǔn)的陽(yáng)臺(tái)和露臺(tái)上，種上一小片空中花園，讓人與自然共生。

真正的建筑美學(xué)，總是飽含著對(duì)人和家庭、人與自然、物質(zhì)與精神關(guān)系的更深刻的思考。

二

2025年，好房子的問(wèn)題，已經(jīng)成為下有需求、上有關(guān)注的重大課題。

10月份的時(shí)候，住建部網(wǎng)站上掛出來(lái)一篇央媒文章，開(kāi)篇第一句說(shuō)好房子建設(shè)不能忽略好服務(wù)：

好房子不僅要有良好的硬件設(shè)施，同樣需要好服務(wù)以提升軟實(shí)力。

龍湖負(fù)責(zé)好服務(wù)的公司，叫龍湖智創(chuàng)生活。這家公司就是1998年成立的龍湖物業(yè)，我第一次聽(tīng)說(shuō)這家公司的故事是在2012年，那年他們公布了中國(guó)物業(yè)企業(yè)第一份服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

《龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)》。

整本白皮書(shū)在發(fā)布前，便已經(jīng)過(guò)多次修訂，要求之嚴(yán)格，令行業(yè)瞠目：

雨停后30分鐘室內(nèi)外座椅、健康設(shè)施不允許看到積水，扶梯扶手、小木條凳，抹擦方向必須統(tǒng)一，園林草坪上草的高度不超過(guò)10厘米，每平方米雜草數(shù)量不超過(guò)3株……

甚至不只是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，連有些服務(wù)內(nèi)容本身，大家都是第一次聽(tīng)說(shuō)。

比如龍湖物業(yè)會(huì)從拿地開(kāi)始，就介入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，站在業(yè)主未來(lái)的使用角度給開(kāi)發(fā)方提意見(jiàn)。說(shuō)白了就是：

我自己為難自己。

那次白皮書(shū)公布，讓物業(yè)行業(yè)進(jìn)行了一次集體學(xué)習(xí)和進(jìn)化，行業(yè)理念從此由物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱宋飿I(yè)服務(wù)。

龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還在不斷修訂，如今已經(jīng)增加到了4500條左右。

此后，龍湖物業(yè)又沿著數(shù)智化的方向領(lǐng)頭進(jìn)化了一次，升級(jí)為龍湖智創(chuàng)生活。比過(guò)去，龍湖多了一個(gè)HALO智慧空間服務(wù)平臺(tái)。

抽象地說(shuō)，HALO平臺(tái)就是把服務(wù)的現(xiàn)實(shí)空間，投射成了一個(gè)可智能控制的數(shù)字世界。在這個(gè)世界里，能耗被智能降到最低，燈光被調(diào)整為最和諧，電梯被調(diào)整為最高效，連空氣中二氧化碳濃度都被實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)整……

不久前，上海一個(gè)小區(qū)有業(yè)主誤把未熄滅煙頭投進(jìn)了垃圾桶，紙板陰燃的時(shí)候，公共區(qū)域的AI火警識(shí)別攝像頭1秒內(nèi)判定火情，同步預(yù)警，相關(guān)人員幾分鐘抵達(dá)，在明火未形成前，火星就徹底被消滅。

三

住建部第一次提出好房子的四大特征，是在去年8月。

也是在那個(gè)月，恒隆集團(tuán)董事長(zhǎng)陳啟宗先生，做了一場(chǎng)名為《安待春天》的演講。

這幾年，關(guān)于房地產(chǎn)未來(lái)的講話很多，但陳董事長(zhǎng)的話，一般業(yè)內(nèi)都要聽(tīng)的。

這是個(gè)說(shuō)話不那么好聽(tīng)的老頭兒。前幾年他把地產(chǎn)高周轉(zhuǎn)公司叫瘋子，還勸大家盡快改行。但去年8月，他沒(méi)有這么說(shuō)，他說(shuō)現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)到了L形的底部，到底之后就不要太擔(dān)心了：

除非你是以前的瘋子，還沒(méi)被抓，那還要擔(dān)心一點(diǎn)。

關(guān)于龍湖怎么穿越周期的討論已經(jīng)很多了，可能是近年來(lái)每一次的壓力測(cè)試，可能是25年前堅(jiān)持投資并持有商業(yè)的決定。也可能是龍湖常說(shuō)的那一句：

因過(guò)去對(duì)自己夠狠。

龍湖人這句話有兩個(gè)關(guān)鍵的字眼，一個(gè)是“過(guò)去”，一個(gè)是“夠狠”。

顯然，我在龍湖這份“好房子標(biāo)準(zhǔn)”里，完全看到了這兩種基因。

這家公司喜歡把大量工作布局在前面，甚至是同行還看不懂的時(shí)候。同時(shí)他們把官方標(biāo)準(zhǔn)又拔高了一截，每一項(xiàng)工作都做得夠狠。

像好+社區(qū)、好+服務(wù)，這些其他房企不太提的好房子標(biāo)準(zhǔn)，都有成本高、難度大、跨度久的難點(diǎn)。

但龍湖就敢于把這種事，形成一系列長(zhǎng)期的標(biāo)準(zhǔn)，并且主動(dòng)拿出來(lái)要求自己。這幾乎是一種對(duì)自己的殘酷。

這種殘酷是在真正的危機(jī)中，才能鍛煉出來(lái)的氣質(zhì)。

用去年陳啟宗說(shuō)的另一句話來(lái)說(shuō)就是：

沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大周期的房地產(chǎn)商是靠不住的。

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