中青旅聯(lián)盟發(fā)布“寵愛游客”王屋山倡議

12月17日，以“力聚王屋山智匯濟水源”為主題的中青旅聯(lián)盟濟源峰會暨濟源文化旅游營銷推廣活動在河南省濟源產(chǎn)城融合示范區(qū)成功召開。

會上，中青旅聯(lián)盟與濟源示范區(qū)充分發(fā)揮旅游主體作用，共同發(fā)布《中青旅聯(lián)盟王屋山倡議》。

本次活動由河南省文化和旅游廳指導，濟源示范區(qū)管委會、中青旅控股股份有限公司主辦，中青旅聯(lián)盟、濟源示范區(qū)文化廣電和旅游局、濟源新聞傳媒中心、河南王屋文旅集團有限公司承辦。

本次發(fā)布的《中青旅聯(lián)盟王屋山倡議》，以“寵愛游客”為主旨，聚焦“游客至上，以人為本”“服務至上，以誠相交”“釋放善意，恪守承諾”“以義相交，以信取利”“加強管理，重視投訴”和“率先垂范，堅持不懈”六方面內(nèi)容，倡導全球旅行商以更加優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)服務，滿足游客對美好生活的向往。

中青旅聯(lián)盟秘書長徐曉磊與中青旅聯(lián)盟國內(nèi)委員會、出境委員會、電商委員會、入境委員會、文旅委員會、研學理事會負責人現(xiàn)場宣讀倡議。中青旅黨委書記、董事長、中青旅聯(lián)盟主席倪陽平，濟源產(chǎn)城融合示范區(qū)黨工委書記、市委書記徐衣顯，濟源產(chǎn)城融合示范區(qū)管委會主任、濟源市政府市長秦保建，河南省文化和旅游廳二級巡視員潘敏建等領導共同見證倡議發(fā)布。

中青旅聯(lián)盟是由國有骨干旅游企業(yè)中青旅控股股份有限公司發(fā)起的多元化、全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)文化旅游企業(yè)聯(lián)盟，堅守“聯(lián)心聯(lián)手聯(lián)動、共建共贏共享”使命愿景，目前共有成員企業(yè)百余家，成員覆蓋4大洲(亞、歐、美、澳)、33個省級行政區(qū)(除臺灣省)，業(yè)務類別覆蓋旅行社、互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)、酒店、整合營銷、金融、教育、體育、文化、康養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)投資、管理局等文旅行業(yè)相關細分領域，全年服務游客2億人次，合并營收約200億元。未來，中青旅聯(lián)盟將持續(xù)凝聚行業(yè)力量，堅持“以人民為中心”，賦能文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

附：倡議全文

中青旅聯(lián)盟王屋山倡議

我們，中青旅聯(lián)盟全體成員，一致認為：堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游深度融合，歸根結底是為了滿足人民群眾對美好生活的向往。

為更好的服務游客，我中青旅聯(lián)盟全體成員企業(yè)，特就“寵愛游客”之主旨，于河南濟源王屋山鄭重倡議如下：

壹，游客至上，以人為本：全體聯(lián)盟成員企業(yè)所提供的一切文旅產(chǎn)品和服務，無論內(nèi)容多少、價格高低，均應將游客需求放在第一位，以寵愛家人的心態(tài)對待每一名游客，致力于滿足人民對美好生活的追求和向往。

貳，服務至上，以誠相交：惟天下之至誠可勝天下之至偽。聯(lián)盟成員在面對消費者、合作伙伴等個體或機構時，誠懇、誠實是我們基本的立場和態(tài)度；在一切服務游客的場合，均應體現(xiàn)發(fā)諸內(nèi)心的誠意、善意和關懷。

叁，釋放善意，恪守承諾：消費體驗、服務感受是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線。聯(lián)盟成員應自覺履行服務承諾，不得夸大其詞、虛假營銷；不得降低服務標準、擅自減少服務項目；不得誤導、誘導、強制游客額外消費，以最大的努力，向游客釋放最大的善意。

肆，以義相交，以信取利：不義而富且貴，于我如浮云。全體聯(lián)盟成員應模范遵守行業(yè)法律法規(guī)，信守合同約定，共同構建誠信聯(lián)盟商業(yè)信用體系，形成公開、透明、有序的市場競爭格局。

伍，加強管理，重視投訴：游客投訴是給我們再一次服務的機會，全體聯(lián)盟成員應該暢通游客投訴渠道，及時、準確、合理處理投訴。在法規(guī)之外，釋放溫情和善意。以投訴為契機，不斷改進和提升自身服務能力，不斷提高消費者的滿意度和快樂指數(shù)。

陸，率先垂范，堅持不懈：全體聯(lián)盟成員均為本地行業(yè)翹楚，理應積極踐行社會責任，恪守企業(yè)公民基本準則，以涓涓細流匯聚奔騰大河，以一身一企成就行業(yè)新風，重塑行業(yè)生態(tài)，贏得行業(yè)尊嚴。

特此倡議，以資踐行。

中青旅聯(lián)盟全體成員

2025年12月17日

來源：中青旅