微光匯星海 文明潤昌平

文明，不是宏大的口號，而是根植于城市血脈的內在氣質，是無數普通人身體力行的溫暖善舉。在昌平的大街小巷、社區校園，總有那么一群身影。他們或身著“志愿藍”，或一襲“天使白”，用腳步丈量責任，用行動詮釋奉獻，用專業傳遞溫度，將個人“微光”匯聚成照亮城市的璀璨“星海”。他們，是文明的耕耘者，是溫暖的傳遞者——他們有一個共同的名字，叫做“最美志愿者”。今天，讓我們走進他們，感受他們初心如磐、無愧職責、托舉時代文明的溫情與擔當。

上篇上篇

十三載堅守，志愿精神潤澤昌平

您到哪站下車？我來幫您操作。”“垃圾請分類投放，謝謝您的配合。”“小朋友，注意安全，排好隊。”……這些簡單而溫暖的話語，對于趙忠強而言，是過去十三年里重復了成千上萬次的“日常”。從地鐵站臺到社區桶站，從冬奧賽場到街頭巷尾，他用十三載光陰踐行奉獻初心，以點滴善舉匯聚文明暖流，成為昌平大地上一抹最動人的“志愿藍”。

從“一個人”到“一群人”

匯聚2400顆愛心星河

自2012年注冊成為志愿者那一刻起，他就將“幫助他人”刻入了自己的生活軌跡。十三年來，這些看似簡單、瑣碎的提醒，變為趙忠強踐行“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神的生動注腳。

自2012年注冊成為志愿者起，趙忠強一步一個腳印，將工作之余的全部精力都用在志愿服務上。他用9500小時、13年的積淀，從個人堅守到帶領2400余人，發起并壯大了昌平快樂自由行志愿服務隊。這支隊伍里，既有78歲的退休老人，也有7歲的孩童；大家以熱忱和堅持，不分年齡職業，攜手為城市治理提供最細致的社會支持。從冬奧會、冬殘奧會、世園會的重大賽事會場保障，到各類社區、節慶活動的第一線服務，隊伍無一缺席，每一次都全情投入，決不懈怠。

趙忠強說：“服務不是打擾，而是換位思考，要讓每個人都真心感受到便利和溫暖，我們不是來添亂的。”為此，不論分工多細，哪怕崗位再普通——迎賓、指引、搬運、勸導，每位志愿者都要接受他精心設計的崗前培訓。他總結出“溝通法則”，不說“不知道”，有問必應，耐心解釋，直至問題解決，用溫和語氣化解分歧，以共情立場贏得理解。他用實際行動贏得“最美志愿者”的贊譽，也帶動家人紛紛投入口碑志愿隊伍中，成為社區老少皆稱“趙老師”的榜樣。

志愿藍、文明崗

假日里“閃光”的平凡英雄

在春節、大型節假日等重要節點，趙忠強帶領志愿隊伍一如既往地全員在崗。張燈結彩的節日里，志愿者們自發分兩組，部分負責“零垃圾”活動，撿拾煙頭、擦拭公交站臺，維護城市整潔；部分在主要路口踐行文明交通勸導，熱情行人提示——“斑馬線是生命線，請不要闖紅燈”。在兩小時的志愿勞動中，公交站煥然一新，沿途垃圾瞬息消失無蹤，美麗街景背后是無數普通人無聲的奉獻。

“環境整治 干凈過節、科學防疫 健康過節、綠色環保 勤儉過節、文明守序 平安過節”，就是這樣一群藍衣志愿者，用自己不起眼的辛勞，營造了喜悅而文明的節日氛圍。每逢春節，昌平的各大志愿服務崗點總能見到他們的忙碌和微笑。正因為有了這群平凡英雄，城市的文明氣息、節日的祥和氛圍次第升華。服務隊內，不同年齡、不同職業的人跨界融合，大家用實際行動讓更多居民真正感受到身邊的“志愿溫度”、市井的“文明力量”。

創新模式引領

托舉志愿品牌

昌平快樂自由行志愿服務隊作為社區志愿服務的骨干集體，在趙忠強引領下，不斷創新形式、擴大領域，逐步形成了“三位一體”志愿服務體系，實現了垃圾分類宣傳、交通引導協作、健康文明創城等多維融合。

截至2025年，“快樂自由行”已在“志愿北京”平臺注冊項目360個、累計服務超35萬小時，16,000人次參與，完美詮釋“有時間做志愿者”逐步成為時尚、風尚乃至常態。無論是市政督導點、文化節展會，還是景區假日、體育賽事，服務隊都能精準調度人員資源，實現點狀輻射——垃圾分類入戶宣講、交通勸導、健康知識科普、文明停車引導等，覆蓋社區生產生活的方方面面。“讓文明成為自覺，讓友善成為街頭巷尾最亮色彩”——正是這支團隊的信念。

每一次活動保障，趙忠強都細致排查崗位需求，優先選配最合適志愿者，逐一考核崗前培訓，小到指引手勢細節，大到突發狀況應對，樣樣親力親為。對于服務過程中的問題，他還總結整理“溝通寶典”，時時分享、時時復盤。正是這份專業和執著，讓志愿隊伍屢獲各類“最佳組織獎”，社會反響良好。

志愿服務潤無聲

正能量點亮社區角落

很多人以為志愿服務只是“義務勞動”，但趙忠強并不這樣看。他說：“幫助別人，獲得別人的信任和肯定，那種成就感是任何回報都無法替代的。”他曾在凜冬地鐵口執勤，寒風中鼻尖凍紅，但路人送上的一張紙巾，卻讓他的心頭暖意久久不散。志愿者其實也是“雙向奔赴”，是人與人之間溫暖的累積。

13年間，趙忠強帶領志愿隊伍轉戰北城根社區、嘉和園社區等多個居民點，他主動參與垃圾分類推廣，從僅僅值守引導，到帶隊上門推廣——“只有讓大家發自內心認同，社區治理才能根植人心。”他帶著志愿者挨家挨戶講解環保意義，遇到不理解的居民，他從環境影響說起，“掰開揉碎”講科普，最終帶動居民自覺參與，提升社區整體文明素養。

中篇

仁心厚德——一支中醫團隊以專業筆墨繪就文明底色

在文明城市創建的宏圖畫卷中，北京中醫藥大學附屬昌平醫院老年病科，以中醫藥的獨特筆觸，勾勒出充滿人文關懷與專業深度的文明風景。他們，就是北京中醫藥大學附屬昌平醫院老年病科的醫務工作者們，科室帶頭人張紹開、護士長蒯立聞、主治醫師畢明達等，他們共同譜寫了一曲“老有所醫、老有所安”的文明協奏曲。

傳承創新

打造中西醫結合老年健康“新范式”

“張主任，您看我這腿疼的毛病，中醫能調理嗎？”在昌平區委老干部局健康講座現場，76歲的王大爺拄著拐杖找到張紹開。通過系統的老年綜合評估，張紹開不僅發現了老人的骨關節問題，還診斷出輕度認知障礙和營養不良。

“為老年患者服務，不能只見‘病’，更要見‘人’，這是一個整體。”這是科室主任張紹開常掛在嘴邊的話。作為“仲景國醫傳人”，他深諳中醫“整體觀念”與“辨證論治”的精髓。在他的帶領下，科室沒有滿足于常規的老年病診療，而是創造性地將現代老年綜合評估體系與中醫理論深度融合，建立起一套獨具特色的“中西醫結合老年評估模式”。

這套模式，如同一把精準的“健康鑰匙”。它系統評估老年患者的共病情況、認知功能、營養狀態、用藥安全及生活能力等，同時結合中醫的望聞問切，進行體質辨識與證候分析。評估不再是冰冷的數字和量表，而是融合了脈象、舌苔、神色等鮮活的中醫元素，勾勒出一幅幅個性化的老年健康全景圖。基于此，團隊為每位老人“量體裁衣”，制定出融合了西醫精準干預與中醫個體化調理的綜合健康管理方案。張紹開主任堅信：“文明醫療服務，核心在于‘精準’與‘溫度’。我們的模式，就是要讓治療更對癥，讓關懷更入心。”

這一創新模式在深入社區的義診實踐中煥發出強大生命力。張紹開多次帶領團隊走進社區，開展健康講座與篩查。他們用這套評估方法，像“健康偵探”一樣，及早發現老人們隱匿的健康風險。一位長期失眠、多方求治效果不佳的社區老人，經過綜合評估，被辨識為“心腎不交”兼有“肝郁脾虛”，團隊并未簡單開藥，而是制定了包含中藥調理、情志疏導、飲食建議及八段錦鍛煉在內的綜合方案。老人遵囑調理后，睡眠質量顯著改善，精神面貌煥然一新。這樣的故事，在社區不斷上演，讓文明的醫療服務真正具備了穿透力與實效性。

特色護理顯溫情

敘事五音療身心

“奶奶，這個熱奄包是用艾葉、紅花等中藥制成的，敷在您的腰部可以活血化瘀、溫經止痛。”護士長蒯立聞正在為一位腰痛患者進行中藥熱奄包治療。如果說醫生的職責是開方祛病，那么護士的使命便是護理暖心。護士長蒯立聞將這一理念發揮到了極致。她帶領護理團隊，深度挖掘中醫藥寶庫，將特色護理技術創造性轉化為傳遞文明與關懷的載體。

針對老年患者常見的頸肩腰腿痛，她優化了傳統的“中藥熱奄包”技術。精選溫經通絡的中藥材，科學配比，控制溫度與時間，讓熱敷不僅緩解疼痛，更成為一次舒適的中藥透皮體驗。老人們常說：“蒯護士長的熱奄包，敷上去暖暖的，痛的地方很快就松快了，心里也舒坦。”

除了技術創新，蒯立聞更注重人文關懷。她創立的“敘事護理+五音療法”護理模式，根據中醫“五音療疾”理論（宮、商、角、徵、羽對應五臟），為不同情緒狀態的老人播放相應的古典音樂，將心理疏導與中醫音樂治療相結合。“很多老年患者不僅身體有病，心里也有結。”蒯立聞說，通過傾聽老人的故事，配合不同的中醫音樂，能有效緩解焦慮抑郁情緒。85歲的劉奶奶因腦梗后遺癥住院，情緒低落，拒絕配合治療。蒯立聞每天抽時間陪她聊天，了解到老人年輕時是音樂教師后，特意選擇了舒緩的宮調音樂配合治療。漸漸地，劉奶奶臉上有了笑容，主動配合康復訓練。”小蒯就像我的女兒一樣貼心。”劉奶奶感動地說。

在社區推廣中，蒯立聞將八段錦、太極拳等傳統功法與現代康復理念結合，幫助老年人建立健康生活方式。她常說，“預防勝過治療，讓老人少生病、晚生病，提高生活質量，才是更高層次的文明健康服務。”

技術惠民

拓展志愿服務文明“新內涵”

“畢大夫，您上次教我的穴位按摩真管用，晚上睡眠好多了！”在昌平區南邵社區衛生服務中心，居民張大爺高興地向畢明達主治醫師報喜。作為科室的技術骨干，畢明達擅長運用針藥結合方法治療老年常見病。在社區義診中，他不僅為居民解決病痛，更注重傳授簡單易學的中醫保健方法。

針對老年人常見的失眠問題，畢明達總結出“安神三穴”按摩法；對于慢性疼痛，他推廣“溫針灸+中藥外敷”綜合療法。這些方法簡便易行，深受居民歡迎。僅2024年上半年，他就開展社區義診與健康宣教講座20余場，受益居民超過2000人。

在社區，他總是不厭其煩地為居民們解答健康疑惑。針對常見的失眠、頭痛、關節痛等老年病，他擅長運用“針藥結合”的方法，幾枚銀針、幾服中藥，往往能取得立竿見影的效果。更重要的是，他總會耐心傳授一些簡單易學的中醫保健方法，如按摩涌泉穴助眠、按壓合谷穴止痛等，并發放自制的健康教育處方。“讓居民掌握一些自我保健的技能，把健康‘鑰匙’交到他們自己手中，我們的服務才算真正落地。”畢明達說。

他的腳步還踏向了更遠的基層。作為科室對口支援的骨干，他定期前往社區衛生服務中心，通過教學查房、病例討論、技術示范，將科室成熟的中西醫結合診療經驗毫無保留地傳授給基層同行。他常說：“提升基層的醫療服務能力，才能織密老年健康防護網，讓文明創建、健康中國的成果真正惠及每一位群眾，特別是偏遠地區的老人。”這種“授人以漁”的幫扶，拓展了志愿服務的內涵，讓文明的根系扎得更深、更廣。

初心如磐

文明花開

張紹開與團隊作為“文明服務守護人”，始終以滿腔熱忱服務群眾，以專業技能答好健康答卷。無論在最繁忙的病區，還是在基層社區、義診一線，每個人都默默踐行守護者的使命。他們堅持“患者至上、服務為本”，用真情和行動贏得了社會的廣泛贊譽，科室多次獲評“首都文明單位”“文明服務標兵集體”。

他們說：“我們希望讓更多老人享受專業、溫暖、有尊嚴的晚年生活。只要組織和群眾需要，我們就一直在守護健康第一線。”張紹開帶隊多年，始終用實際行動踐行醫者責任，正是在這一份“守護”的執著和擔當中，新時代醫者的初心本色熠熠生輝，文明服務的旗幟愈飄愈亮。他們用如磐初心守護健康長河，以文明服務溫暖一座城，擦亮了新時代最美醫者的底色！

下篇

文明星光耀北七 春風化雨潤心田--高玉榮

在北京市昌平區，有這樣一位“城市文明使者”——59歲的高玉榮，她用13年的堅守，將文明引導從公交站臺延伸到校園、社區、陵園，用柔性引導的力量，讓文明之花在京北大地上綻放。從一名普通的公共文明引導員成長為北七家中隊中隊長，她帶領團隊創新服務模式，讓文明引導成為首都精神文明建設的亮麗風景線。

播撒文明種子

讓安全教育走進孩子心田

“阿姨，您講的真好！我以后過馬路一定要走斑馬線，還要提醒爸爸媽媽也要遵守交通規則。”東沙各莊小學二年級的小明在聽完高玉榮的安全講座后，興奮地跑到她面前說道。看著孩子純真的笑臉，高玉榮的心里涌起一股暖流。

北七家鎮東沙各莊村外來人口聚集，村內的東沙各莊小學校門前車流不息，熱心腸的高玉榮看在眼里，急在心里，孩子們的出行安全牽動著她的心，為師生們做點什么，成了她思考的重點。“文明引導不應該只停留在公交站臺，更應該走進孩子們最需要的地方。”這個念頭在高玉榮心中扎根，她開始了文明引導進校園的探索。

機會青睞有心人。2015年的“六一”，她主動帶隊，組織24名引導員走進昌平區東沙各莊小學聯歡會。當引導員們展示標準的站臺旗語、宣講文明乘車用語時，孩子們的眼睛亮了。這次成功的“破冰”，開啟了高玉榮“文明引導進校園”的系列行動。創新永無止境。高玉榮還發起了“我是小小引導員”活動，每月的11號，東沙各莊小學的孩子們會在老師帶領下，來到公交站臺，化身“小小引導員”，體驗引導服務、發放宣傳品。

2017年開學季，高玉榮帶領隊員們在東沙各莊小學、北七家中心小學、智星小學等相繼開展主題宣講活動。通過宣講《禮讓一步天地寬》以及發放宣傳彩頁，讓同學們知道了斑馬線的由來，明白了為什么要相互禮讓，以及不遵守交通信號燈的危害。

“引導員們的宣傳和表演太到位了，雖然孩子們在學校也上安全教育課，但你們這種方式更容易讓孩子接受并記牢，希望你們以后一定要常來啊！”許多家長感慨地說。經過6年不懈努力，北七家公共文明引導員成了昌平區燕丹學校、平西府小學開學季安全教育的常客，”小手拉大手”的方式讓文明出行的種子在孩子們心中生根發芽，校園內外自覺禮讓蔚然成風。從東沙各莊小學到燕丹學校、平西府小學，高玉榮團隊的“安全教育課”成了開學季的“固定節目”，校門前的自覺禮讓蔚然成風。

2019年起，她們的服務更進一步，連續多年在中考期間為昌平區燕丹學校等考點學子保駕護航，用有序的引導和貼心的服務，鋪就了一條平安、溫暖的“求學路”。

垃圾分類小課堂

讓綠色生活成為新時尚

“高老師來了！今天又要教我們什么新知識？”在北七家鎮望都家園社區，居民們親切地稱呼高玉榮為“高老師”。

2020年5月，《北京市生活垃圾管理條例》實施，垃圾分類成為社會治理的新課題。面對社區宣傳力量不足的困境，高玉榮再次主動請纓。在鎮政府支持下，她迅速組建垃圾分類宣傳小分隊，開啟了“文明引導進社區”的新篇章。

“垃圾分類看似小事，實則關系千家萬戶的生活品質。”高玉榮深知，要讓垃圾分類真正深入人心，必須創新宣傳方式。她自創的分類游戲讓人耳目一新，為老年人準備你問我答，讓他們在互動中掌握分類知識；為中青年設計大轉盤游戲，寓教于樂；為小朋友準備漫畫涂鴉，在藝術創作中培養環保意識。

在一次社區宣傳中，73歲的王奶奶拉著高玉榮的手說：“我年紀大了，記性不好，你們編的順口溜我一下就記住了——能賣錢的藍桶桶，易腐爛的綠桶桶，有毒有害紅桶桶，沒人要的灰桶桶。”聽到這話，高玉榮的臉上綻放出欣慰的笑容。

“圾分類不是一陣風，而是要持之以恒。”高玉榮說。她帶領隊員們發揚“螞蟻啃骨頭”的精神，帶著音響、橫幅、宣傳頁，走進一個又一個社區、村莊。循環播放《垃圾分類一起來》歌曲，現場演示掃碼查詢《北京市垃圾分類寶典》，自編自演快板《垃圾分類做典范》，深情宣講《垃圾分類我先行》……她們把政策法規、分類方法，一點一滴“滲”進居民心里。

居民們親切地稱她的團隊為“高老師垃圾分類小課堂”，這里成了大家學習、交流、取經的“網紅”打卡點。垃圾分類“小課堂”的名聲不脛而走，通過新時代文明實踐中心“點單派單”模式，服務范圍從北七家鎮西湖新村擴展到了小湯山鎮大湯山村等多個社區（村）。

2020年，高玉榮作為資深垃圾分類小教員，更是受邀帶領團隊走進通州、朝陽、海淀、石景山、順義等地進行專場宣傳，將昌平區北七家鎮的文明經驗播撒到更廣闊的天地。垃圾分類，從一項法規要求，真正變成了社區居民自覺追求的新時尚。

文明祭掃倡新風

讓綠色清明浸潤人心

公共文明引導工作的內涵，在高玉榮看來遠不止于交通與環保。隨著社會治理需求的多元化，她的服務觸角也延伸至更廣闊的領域。2016年，高玉榮主動聯系位于北京市昌平區北七家鎮的奉先骨灰堂，開始了文明祭掃的宣傳工作。她帶領引導員發放《理性追思 文明祭掃》倡議書，勸阻燒紙錢等不文明行為，引導市民用鮮花、絲帶等方式寄托哀思。

在這期間，有位老人情緒激動地說：“燒紙是老祖宗傳下來的規矩，憑什么不讓燒？”為此高玉榮沒有硬性制止，而是耐心解釋：“大爺，咱們緬懷先人的心情都一樣，但燒紙不僅污染環境，還有火災隱患。用鮮花祭奠，既文明又安全，您說是不是？”高玉榮笑著說道，“剛開始，不理解的聲音很多，改變傳統觀念不容易，但我們必須堅持。”

柔性引導見真章。她們在陵園周邊引導車輛有序停放，在祭掃高峰期準備了救急包、膠帶、濕紙巾等便民物品，用貼心服務贏得理解和支持。中元節、寒衣節，她們堅守在北七家西口、東沙各莊路口，風雨無阻地開展文明祭掃宣傳。

十年耕耘結碩果。如今的奉先骨灰堂焚燒紙錢的現象少之又少，文明祭掃成為新風尚。高玉榮她們的工作也得到陵園管理處領導和工作人員的一致肯定，并送來了一面寫有“引導文明祭祀保護生活環境，倡導綠色殯葬守護平安清明”的錦旗。

學雷鋒常態化

讓志愿精神薪火相傳

“學雷鋒，不是三月來四月走，而是要融入日常、化作經常。”這是高玉榮常說的話。北七家中隊的學雷鋒志愿服務活動，已堅持開展了八個年頭。每年學雷鋒紀念日，她們聯合社區、公交車隊，在站臺、廣場舉辦豐富多彩的活動，自編快板書傳唱雷鋒精神，開展垃圾分類和創城知識問答，設立義務理發、血壓測量服務點……熱鬧的場面、貼心的服務，讓雷鋒精神在歡聲笑語中傳遞。

“能為這座城市的文明進步貢獻一份力量，是我最大的幸福。”談起13年的志愿服務經歷，高玉榮的臉上始終洋溢著滿足的笑容。從2012年加入公共文明引導員隊伍至今，她用腳步丈量著北七家的每一寸土地，用真心溫暖著每一個需要幫助的人。

榮譽紛至沓來，首都學雷鋒志愿服務最美志愿者、北京市骨干職工志愿者、北京市巾幗志愿者、北京市冬奧環境志愿服務之星、北京市金牌引導員、昌平榜樣……面對這些榮譽，她總是謙虛地說：“這不是我一個人的功勞，是整個團隊共同努力的結果。”

在她的帶動下，北七家中隊從最初的九人發展到現在的五十人，服務范圍從公交站臺延伸到學校、社區、陵園、公園，服務內容從文明引導拓展到垃圾分類、文明祭掃、交通安全、志愿服務等多個領域。她們創新的服務模式被多家媒體報道，成為首都精神文明建設的典范。

文明之光耀昌平，志愿精神潤心田

十三載堅守的趙忠強，用2400顆愛心匯聚成志愿服務的璀璨星河；仁心厚德的醫者團隊，以中醫智慧和溫暖關懷為老年群體撐起健康保護傘；十三年如一日的高玉榮，將文明引導的種子播撒到昌平大地的每一個角落。

三個故事，三種堅守，三份初心，共同編織出昌平區精神文明建設的絢爛畫卷。這些平凡而偉大的身影用實際行動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，用專業技能和溫暖服務踐行了“人民至上、生命至上”的責任擔當，用創新實踐和持續堅守彰顯了新時代文明實踐者的使命風采。

星光不問趕路人，時光不負有心人。在新時代文明實踐的道路上，昌平區將繼續以這些文明標桿為引領，讓志愿精神薪火相傳，讓文明之花遍地綻放，共同譜寫首都精神文明建設的新篇章，在京華大地上閃耀出更加璀璨的文明之光。

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