當(dāng)郎酒將會(huì)員服務(wù)瞄準(zhǔn)“世界級(jí)”

近日，2025郎酒莊園會(huì)員大會(huì)暨2026會(huì)員增值服務(wù)發(fā)布儀式在海南萬寧舉行。

會(huì)上宣布，2026年郎酒會(huì)員服務(wù)將進(jìn)入全新階段，郎酒將以更完善的服務(wù)體系，傾聽會(huì)員心聲，深化圈層價(jià)值，以邁向“世界一流會(huì)員體系”的堅(jiān)定目標(biāo)奮斗。

當(dāng)白酒競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入下半場(chǎng)，郎酒這一目標(biāo)，不僅要求會(huì)員服務(wù)體系的升級(jí)，更對(duì)品牌綜合實(shí)力提出了更高的要求。

那么，什么是“世界一流”的會(huì)員體系？

【01 “世界一流”的會(huì)員體系有哪些成功邏輯？】

縱觀全球奢侈品品牌的做法，一套出色的會(huì)員體系早已不是簡(jiǎn)單的積分累計(jì)。

首先，會(huì)員要覺得值，因此稀缺性就顯得尤為重要。例如，愛馬仕擁有獨(dú)特的會(huì)員制度—— “配貨制度”，本質(zhì)是篩選核心用戶的門檻。而其真正留住VIP的關(guān)鍵是提供非會(huì)員絕對(duì)無法觸及的專屬權(quán)益：特殊定制服務(wù)。會(huì)員可以自由選擇皮革材質(zhì)、縫線顏色并刻印專屬標(biāo)識(shí)，按照自己的喜好去制作一款屬于自己的愛馬仕。

再看體驗(yàn)層面的升級(jí)。世界一流的品牌都懂，最好的商品其實(shí)是難忘的體驗(yàn)和共同的記憶。

如路易威登（Louis Vuitton）的邀請(qǐng)制旅行，曾聯(lián)合 British Pullman 東方快車推出英倫復(fù)古奢華之旅，車廂均為皇室名流曾經(jīng)搭乘的古董車型，全程無公開報(bào)名渠道，僅定向邀請(qǐng)核心會(huì)員參與。

另外，其在上海太古匯推出全球唯一的“巨輪”造型概念地標(biāo) The Louis“路易號(hào)”，雖對(duì)公眾開放，但會(huì)員可通預(yù)約VIP專屬時(shí)段，享受免排隊(duì)的沉浸式“非凡之旅”展覽等。

其他頂級(jí)品牌同樣深諳此道：成為迪奧（Dior）會(huì)員之后，就有機(jī)會(huì)受邀參加各種獨(dú)家活動(dòng)，包括新品體驗(yàn)、專業(yè)彩妝師服務(wù)以及邀請(qǐng)制的茶會(huì)。這些活動(dòng)已經(jīng)超越了產(chǎn)品體驗(yàn)的范疇，而是一場(chǎng)全面展示品牌文化的盛宴。

這讓交易升級(jí)為了情感綁定，而這種綁定更依賴于私密且穩(wěn)固的連接。

于是在此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)就轉(zhuǎn)向更為個(gè)性化、私密化的流程。例如，香奈兒（Chanel）與古馳（Gucci）在全球旗艦店中設(shè)立了僅對(duì)VIP開放的專屬沙龍。通過這樣的私域空間，品牌借此給VIP傳達(dá)一個(gè)清晰的信息：你不僅是顧客，更是品牌珍視的盟友。

另外，如果把目光投向更為廣闊的消費(fèi)領(lǐng)域，就能發(fā)現(xiàn)構(gòu)建跨界的共享合作生態(tài)已成為一流會(huì)員體系的顯著特征。耐克（Nike）的會(huì)員體系就與蘋果、ClassPass、Headspace等品牌聯(lián)動(dòng)，圍繞“運(yùn)動(dòng)健康”這一核心場(chǎng)景創(chuàng)造更多消費(fèi)體驗(yàn)。

歸根結(jié)底，一流的會(huì)員體系是創(chuàng)造稀缺性，無論是專屬權(quán)益、還是打造獨(dú)特的圈層體驗(yàn)，核心都是讓會(huì)員感受到尊重和專屬價(jià)值，這正是用戶愿意留下的根本原因。

【02 郎酒的答案：2026會(huì)員服務(wù)全面升級(jí)】

郎酒又如何創(chuàng)造這種“稀缺性”體驗(yàn)？

今年，《2026年度郎酒莊園會(huì)員增值服務(wù)暨會(huì)員暖冬季服務(wù)計(jì)劃》正式發(fā)布。郎酒表示，將持續(xù)以“服務(wù)、賦能、價(jià)值、共生”為宗旨，郎酒莊園會(huì)員中心將在2025年的基礎(chǔ)上優(yōu)化和提升會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，讓禮遇更驚喜、莊園內(nèi)容更豐富，服務(wù)再提升。

具體來看，郎酒此次會(huì)員服務(wù)的升級(jí)涵蓋了三個(gè)方面。

首先，是從“統(tǒng)一服務(wù)”到“分類專業(yè)運(yùn)營”。 世界級(jí)體系如奈飛（Netflix）的成功，關(guān)鍵在于通過數(shù)據(jù)洞察實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化。而郎酒的升級(jí)路徑與之呼應(yīng)，其核心舉措便是更加細(xì)化會(huì)員分類。

郎酒明確表示，將以會(huì)員運(yùn)營為目標(biāo)，分類、專業(yè)地對(duì)個(gè)人會(huì)員、企業(yè)會(huì)員、品牌顧問、高爾夫、商學(xué)院實(shí)現(xiàn)體系化運(yùn)營。

這意味著郎酒正從提供統(tǒng)一權(quán)益，轉(zhuǎn)向?yàn)椴煌嬒竦臅?huì)員設(shè)計(jì)更具針對(duì)性的禮遇、活動(dòng)與服務(wù)內(nèi)容，讓每位會(huì)員都能感受到量身定制的服務(wù)，強(qiáng)化價(jià)值感。

其次，頂級(jí)會(huì)員體系致力于提供更多除了產(chǎn)品之外的價(jià)值。郎酒2026年升級(jí)就聚焦在“創(chuàng)造更多情緒價(jià)值”和“搭建高價(jià)值社交平臺(tái)”上。

例如，“紅運(yùn)郎郎酒莊園會(huì)員私享會(huì)”“青花郎高爾夫巡回賽”“青花郎摜蛋精英賽”“紅運(yùn)郎品質(zhì)生活方式”四大圈層活動(dòng)，就將會(huì)員服務(wù)延伸至了社交、投資、文化、體育運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域。

這類似于國際品牌圍繞同一價(jià)值觀構(gòu)建生態(tài)合作，而郎酒也在以美酒為原點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)涵蓋高端生活方式與個(gè)人成長(zhǎng)的平臺(tái)。

最后，郎酒還構(gòu)建了更加開放、更加國際化的合作生態(tài)。近年來，郎酒莊園已與國際酒業(yè)巨頭保樂力加、奔富酒莊等啟動(dòng)“世界酒莊聯(lián)盟”。

這不僅為會(huì)員帶來了稀缺的資源，更將郎酒的會(huì)員體系置于一個(gè)更廣闊的國際環(huán)境中，提升了會(huì)員權(quán)益的含金量與吸引力。

【03 向“世界級(jí)”會(huì)員服務(wù)再貼緊一點(diǎn)點(diǎn)】

其實(shí)，會(huì)員體系升級(jí)的每一步，最終都指向一個(gè)終極命題：如何贏得用戶的長(zhǎng)久信任？郎酒的應(yīng)對(duì)之道，是將這份抽象的概念，轉(zhuǎn)化為具體、可感知的體驗(yàn)。

郎酒莊園就是落地這份體驗(yàn)的最佳載體。

這座耗時(shí)12年打造、僅對(duì)會(huì)員及伙伴開放的郎酒莊園，本身就是一個(gè)信號(hào)，它象征著專屬、稀缺與長(zhǎng)期主義的投入。

郎酒董事長(zhǎng)汪俊林曾對(duì)此作出了清晰承諾：郎酒倡導(dǎo)“喝好一點(diǎn)，喝少一點(diǎn)”；郎酒的頂級(jí)酒服務(wù)于會(huì)員；郎酒莊園永遠(yuǎn)是會(huì)員的“家”與接待貴賓的殿堂；會(huì)員可親臨莊園，親手勾調(diào)專屬美酒；會(huì)員在莊園買到的酒一定是質(zhì)價(jià)比最好的酒。

這些承諾并非空談，它們根植于郎酒一以貫之的“三品戰(zhàn)略”——極致品質(zhì)、極致品牌、極致品味。

自2021年將“青花薈”升級(jí)為“郎酒莊園會(huì)員中心”以來，郎酒持續(xù)增強(qiáng)硬實(shí)力，為品質(zhì)提供更多保障。

例如，打造從釀酒原料種植到“生長(zhǎng)養(yǎng)藏”的釀貯體系，貫通從二郎到茅臺(tái)的赤水河左岸49公里黃金釀酒龍脈，建成6大生態(tài)釀造區(qū)。

同時(shí)，為老會(huì)員提供老酒勾調(diào)封裝等長(zhǎng)期權(quán)益，以及對(duì)“存十賣一”品質(zhì)戰(zhàn)略的堅(jiān)守，都在持續(xù)向會(huì)員傳遞“時(shí)間的朋友”這一長(zhǎng)期主義價(jià)值觀。

白酒市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯已經(jīng)改變，過去靠擴(kuò)大銷量增長(zhǎng)，現(xiàn)在要靠服務(wù)好現(xiàn)有的高端客戶。誰能為用戶提供更多價(jià)值，誰就能贏得未來。

對(duì)郎酒來說，建設(shè)世界一流的會(huì)員體系，是抓住未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。它意味著郎酒從一家釀酒企業(yè)，升級(jí)為一個(gè)高端生活方式的平臺(tái)。

當(dāng)會(huì)員因?yàn)檎J(rèn)可郎酒的服務(wù)而留下，郎酒就擁有了最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。這正是郎酒面向未來的答案。

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