江蘇
走進農行濰城西城支行的廳堂，沒有冰冷的柜臺隔閡，只有此起彼伏的“您好”“請坐”，還有那些藏在細節里的幫助，讓每一位前來辦業務的客戶，都能感受到滿滿的安心與暖意。
近日，營業廳堂格外熱鬧，剛退休的張阿姨攥著一疊單據，在取號機前轉來轉去，臉上滿是焦急。大堂經理見狀，立刻快步走過去：“阿姨，您別著急，是要辦什么業務呀？我幫您取號。”張阿姨這才松了口氣，原來她要給外地的孫女轉學費，還想激活剛領的社保卡，可對流程的不熟悉，使得張阿姨無處下手。大堂經理一邊幫張阿姨取號，一邊扶她到休息區坐下，拿出筆和紙，把“轉賬步驟”“社保卡激活好處”一條條寫清楚，連“怎么查轉賬、是否到賬”都標注得明明白白。
輪到張阿姨辦業務時，大堂經理還特意跟柜臺工作人員簡單說明情況，提醒注意事項。等業務辦完，張阿姨拿著回執單，拉著大堂經理的手說：“姑娘，你講得比我閨女還明白，我這心里踏實多了！”大堂經理笑著遞上一杯溫水：“阿姨，以后辦業務不懂就問，我們都在呢！”
農行濰城西城支行廳堂里的溫暖，從來都不是轟轟烈烈的大事——是幫老人理清單據的耐心，是為殘障客戶開辟的便捷通道，是幫受騙小伙追回錢款的及時。這里的每一位工作人員，都把“客戶至上”藏在舉手投足間，用一個個小小的善舉，讓冰冷的金融業務有了溫度，也讓農行濰城西城支行變成了客戶心中“靠譜”的代名詞。
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