走進農行濰城西城支行的廳堂,沒有冰冷的柜臺隔閡,只有此起彼伏的“您好”“請坐”,還有那些藏在細節里的幫助,讓每一位前來辦業務的客戶,都能感受到滿滿的安心與暖意。
近日,營業廳堂格外熱鬧,剛退休的張阿姨攥著一疊單據,在取號機前轉來轉去,臉上滿是焦急。大堂經理見狀,立刻快步走過去:“阿姨,您別著急,是要辦什么業務呀?我幫您取號。”張阿姨這才松了口氣,原來她要給外地的孫女轉學費,還想激活剛領的社保卡,可對流程的不熟悉,使得張阿姨無處下手。大堂經理一邊幫張阿姨取號,一邊扶她到休息區坐下,拿出筆和紙,把“轉賬步驟”“社保卡激活好處”一條條寫清楚,連“怎么查轉賬、是否到賬”都標注得明明白白。
輪到張阿姨辦業務時,大堂經理還特意跟柜臺工作人員簡單說明情況,提醒注意事項。等業務辦完,張阿姨拿著回執單,拉著大堂經理的手說:“姑娘,你講得比我閨女還明白,我這心里踏實多了!”大堂經理笑著遞上一杯溫水:“阿姨,以后辦業務不懂就問,我們都在呢!”
農行濰城西城支行廳堂里的溫暖,從來都不是轟轟烈烈的大事——是幫老人理清單據的耐心,是為殘障客戶開辟的便捷通道,是幫受騙小伙追回錢款的及時。這里的每一位工作人員,都把“客戶至上”藏在舉手投足間,用一個個小小的善舉,讓冰冷的金融業務有了溫度,也讓農行濰城西城支行變成了客戶心中“靠譜”的代名詞。
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