心系客戶送溫暖 上門服務顯真情——農(nóng)行沂源大橋支行暖心服務獲贊譽

魯網(wǎng)12月19日訊 “真是太感謝你們了！我這身體不方便，正愁沒法辦理業(yè)務，你們就主動上門來了，真是解了我的燃眉之急！”家住城區(qū)的張大爺緊緊握住農(nóng)行沂源大橋支行工作人員的手，激動地說道。近日，農(nóng)行沂源大橋支行急客戶之所急，主動上門為因病臥床的客戶提供金融服務，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念，贏得了客戶的高度好評。

據(jù)悉，張大爺是農(nóng)行沂源大橋支行的老客戶，近期因突發(fā)疾病導致行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理社保卡激活業(yè)務。得知這一情況后，支行高度重視，第一時間安排兩名業(yè)務骨干組成上門服務小組，提前與張大爺家屬取得聯(lián)系，確認好上門時間，并準備好辦理業(yè)務所需的資料、設備和文件。

到達張大爺家中后，工作人員嚴格按照業(yè)務辦理規(guī)范，耐心細致地指導張大爺及其家屬填寫相關(guān)單據(jù)，仔細核對身份信息，在確?？蛻粢庠刚鎸崱①Y料齊全的前提下，有條不紊地完成了社?？せ畹娜苛鞒?。業(yè)務辦理間隙，工作人員還貼心地詢問了張大爺?shù)纳眢w恢復情況，叮囑他安心養(yǎng)病，并向其家屬講解了社?？ǖ氖褂梅椒?、金融安全知識以及農(nóng)行的各類便民服務舉措。專業(yè)高效的服務、親切溫暖的態(tài)度，讓張大爺一家人倍感暖心。

一直以來，農(nóng)行沂源大橋支行始終秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，將暖心服務融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)。針對老年客戶、行動不便客戶等特殊群體，支行專門開通了“綠色通道”，推出上門服務、優(yōu)先辦理等便民舉措，切實解決了特殊客戶群體“辦事難、跑路難”的問題。此次上門服務，不僅為客戶解決了實際困難，更拉近了銀行與客戶之間的距離，彰顯了國有大行的責任與擔當。

未來，農(nóng)行沂源大橋支行將繼續(xù)把客戶的需求放在首位，持續(xù)優(yōu)化服務流程、豐富服務內(nèi)涵，用更貼心、更便捷、更高效的金融服務，為廣大客戶排憂解難，書寫普惠金融服務的暖心篇章。（通訊員 呂云龍）