
作為一項創(chuàng)新舉措,這些年,黃浦區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)各聘請了10位養(yǎng)老服務(wù)“觀察員”和10位“體驗官”,這些天,“觀察員”“體驗官”走進養(yǎng)老服務(wù)一線,實地感受為老服務(wù)。
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據(jù)介紹,黃浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)觀察員、體驗官來自不同領(lǐng)域,由政協(xié)委員、人大代表、黨派代表、律師、媒體記者等組成,體驗官來自各街道老年代表,他們以親身體驗和客觀視角,對養(yǎng)老服務(wù)項目進行監(jiān)督、評價與反饋,通過他們的宣傳與推廣,不僅增強了養(yǎng)老服務(wù)工作的透明度與公信力,還進一步擴大了養(yǎng)老服務(wù)工作在社會上的影響力,吸引更多人關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
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在社區(qū)長者餐廳、老年社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)站等場所,觀察員和體驗官深入了解養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運作情況,詳細詢問各項為老服務(wù)舉措服務(wù)時間、覆蓋人群等,還詢問了老人們的切身感受,并形成調(diào)研報告提交區(qū)相關(guān)部門。
在馨逸養(yǎng)護院長者餐廳,體驗官們發(fā)現(xiàn),不少菜品由于提前打好放在窗口,一定程度造成了菜品冷得快。為此,當(dāng)即向食堂負責(zé)人反應(yīng)了這一情況,經(jīng)過協(xié)調(diào),改善了服務(wù)流程,確保“讓老人吃上熱乎飯”。
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在黃浦區(qū)愛以德養(yǎng)老院,體驗官發(fā)現(xiàn),醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老院二層向社區(qū)開放,套餐式供餐,三菜或四菜可選,少鹽少油不過篜魚口味欠佳,特別是領(lǐng)飯和湯的地方小,容易碰撞,且與回收點比鄰。通過調(diào)研,體驗官們表示:“無障礙通道和利用弧形結(jié)構(gòu)設(shè)置輪椅座位值得推廣”。
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如今,隨著宣傳覆蓋面逐步擴大,黃浦區(qū)“五邊十色”助老服務(wù)卡知曉率越來越高,使用人數(shù)也是逐步增多,相關(guān)供餐企業(yè)也表示,后續(xù)將翻新老字號長者套餐,讓老人們享受更多“食惠”福利。
記者 / 高磊
編輯 / 樊陸佳
圖片 / 高磊
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