螞蟻“阿福”：AI 健康賽道的奇兵，還是螞蟻給自己挖的坑？

最近幾個(gè)月，各種AI應(yīng)用的推廣可謂鋪天蓋地。除了字節(jié)的豆包、騰訊的元寶、阿里的通義千問(wèn)之外，還有一個(gè)名為“AQ”的產(chǎn)品悄然登場(chǎng)——它正是支付寶母公司螞蟻集團(tuán)推出的AI健康助手。

或許是因?yàn)椤癆Q”這個(gè)名字過(guò)于抽象，甚至容易讓人聯(lián)想到魯迅筆下的“阿Q”，聽(tīng)起來(lái)不夠親民，螞蟻近期將其正式更名為“螞蟻阿福”。

阿福和豆包、元寶、千問(wèn)最大區(qū)別是它是一個(gè)專(zhuān)門(mén)面向健康領(lǐng)域的產(chǎn)品，被定位是“AI健康助手”，在AppStore里被歸為了醫(yī)療分類(lèi)。

得益于無(wú)處不在的廣告，這個(gè)產(chǎn)品近來(lái)下載量飆升，螞蟻方面給出的數(shù)據(jù)是其月活超1500萬(wàn)，躋身國(guó)內(nèi)AI App前五，日均解答500多萬(wàn)個(gè)健康提問(wèn)。

健康和衣食住行都是人類(lèi)的硬性需求，健康一直被視為前景廣闊的賽道，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如此，在AI賽道依舊如此。所以螞蟻推出阿福的動(dòng)機(jī)就很好理解。

但是，筆者大膽預(yù)測(cè)，未來(lái)阿福也面臨幾大不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)，可能決定這個(gè)產(chǎn)品的命運(yùn)。

01 醫(yī)療建議錯(cuò)了，用戶(hù)誤信了怎么辦？

在醫(yī)院就診時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，很多醫(yī)生在掛號(hào)后，基本上說(shuō)不了兩句就讓用戶(hù)去做檢查。

很多人為此不滿(mǎn)，覺(jué)得浪費(fèi)自己掛號(hào)費(fèi)，或者是醫(yī)生過(guò)度醫(yī)療、自我創(chuàng)收。

其實(shí)背后的一個(gè)真正原因是——同樣的一個(gè)癥狀，可能背后是完全不同的病因，醫(yī)生怕誤診，所以讓機(jī)器先出結(jié)果再來(lái)看。

然而，阿福的一個(gè)宣傳點(diǎn)是能夠上傳照片幫用戶(hù)判斷病情，比如說(shuō)可以精準(zhǔn)識(shí)別50種常見(jiàn)皮膚病，這一點(diǎn)看起來(lái)似乎很美，但可能會(huì)給這款產(chǎn)品后續(xù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)療的復(fù)雜性遠(yuǎn)超想象。《柳葉刀》（The Lancet） 曾發(fā)表多項(xiàng)研究，指出AI在特定影像診斷上表現(xiàn)優(yōu)異，但在面對(duì)復(fù)雜、多因素疾病時(shí)，其準(zhǔn)確性和可靠性仍有待驗(yàn)證。

盡管App首頁(yè)明確提示“AI建議不等同于醫(yī)療診斷”，但在實(shí)際使用中，不少用戶(hù)面對(duì)AI頭頭是道的分析，很容易放下戒備。

在其他領(lǐng)域，AI出錯(cuò)或許只是鬧個(gè)笑話(huà)；但在健康領(lǐng)域，哪怕萬(wàn)分之一的誤判，落到個(gè)體身上，就是100%的災(zāi)難。

少數(shù)情況下，假設(shè)用戶(hù)僅憑螞蟻阿福的建議自行用藥，延誤了重癥治療，后果將非常可怕。

目前法律尚未明確AI健康助手的法律責(zé)任主體，一旦出事，螞蟻可能面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，即便最后免責(zé)，也會(huì)重創(chuàng)口碑。

而且醫(yī)生對(duì)于AI的態(tài)度也非常微妙。

以前在網(wǎng)上有一個(gè)話(huà)題，就是醫(yī)生非常討厭病人拿著搜索來(lái)的結(jié)果來(lái)看病。那么在AI來(lái)了問(wèn)題也一樣，也許沒(méi)多久，就會(huì)有人問(wèn)“醫(yī)生說(shuō)的和自己AI問(wèn)的結(jié)果不一樣，應(yīng)該相信醫(yī)生還是AI？”

這種信任危機(jī)，或?qū)⑦M(jìn)一步加劇醫(yī)患之間的張力。

02 移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)被證明是個(gè)大坑，阿福怎么賺錢(qián)？

最近一度被估值超過(guò)10億美元的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)春雨醫(yī)生以2.69億元被港股物業(yè)公司國(guó)銳生活收購(gòu)的新聞刷屏了互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療圈。

春雨醫(yī)生和好大夫在線(xiàn)作為早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的標(biāo)桿平臺(tái)，如今一個(gè)被物業(yè)公司低價(jià)收購(gòu)、一個(gè)被螞蟻集團(tuán)收購(gòu)后聲量漸小。

為什么，因?yàn)椴毁嶅X(qián)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式有兩個(gè)，一個(gè)是付費(fèi)咨詢(xún)，另一個(gè)是免費(fèi)咨詢(xún)，用流量變現(xiàn)。

不過(guò)這兩條都被證明有大坑。

首先說(shuō)付費(fèi)咨詢(xún)，春雨醫(yī)生就是例子，國(guó)內(nèi)用戶(hù)為咨詢(xún)服務(wù)付費(fèi)的意識(shí)薄弱，像春雨醫(yī)生核心的輕問(wèn)診業(yè)務(wù)客單價(jià)僅幾十元，卻要承擔(dān)醫(yī)師薪酬、系統(tǒng)維護(hù)等高額成本，陷入 “單靠咨詢(xún)費(fèi)養(yǎng)不起平臺(tái)” 的困境。平臺(tái)早期又常用免費(fèi)補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，后續(xù)轉(zhuǎn)向付費(fèi)模式時(shí)難以激活用戶(hù)。

其次，免費(fèi)路線(xiàn)這條路也被百度給堵死了，百度的教訓(xùn)，讓許多用戶(hù)對(duì)醫(yī)療廣告極度反感和不信任。

有人說(shuō)，阿福難道不能靠支付寶養(yǎng)嗎？

理論上倒是有可能，但現(xiàn)在的情況是阿福雖背靠螞蟻的流量和技術(shù)，但是其卻是一個(gè)獨(dú)立的APP，并未深度嵌入支付寶，因此并不能給支付寶帶來(lái)流量，這意味著阿福必然要有自我造血的能力。

還有人猜測(cè)，阿福目前的核心服務(wù)以免費(fèi)健康問(wèn)答為主，未來(lái)盈利模式大概率依賴(lài)在線(xiàn)問(wèn)診抽成、藥品銷(xiāo)售傭金等，那要看阿福未來(lái)到底怎么走了。

另外要注意一下阿福用戶(hù)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，其55%的用戶(hù)來(lái)自三線(xiàn)及以下城市，這部分用戶(hù)的付費(fèi)能力和意愿都相對(duì)較弱。

03 支付寶之后，螞蟻想再造一個(gè)流量入口？

螞蟻集團(tuán)核心業(yè)務(wù)是支付寶，這是其最大的流量和收入來(lái)源，相當(dāng)于單條腿走路。

但是現(xiàn)在支付寶的壓力越來(lái)越大，前有微信支付，后有抖音支付。這種圍追堵截之下，螞蟻希望能夠有更多的業(yè)務(wù)來(lái)支撐。

AI是一個(gè)非常好的方向，但是豆包、DeepSeek已經(jīng)占領(lǐng)了心智，同門(mén)兄弟阿里的千問(wèn)也奮力追趕，螞蟻的靈光其實(shí)處在一個(gè)紅海之中，反而阿福所在醫(yī)療健康賽道沒(méi)有太多的大廠(chǎng)對(duì)手。

阿福產(chǎn)生的背景是2025年1月被螞蟻集團(tuán)2億美元收購(gòu)的“好大夫在線(xiàn)”。

在收購(gòu)之后，好大夫在線(xiàn)被整合至螞蟻集團(tuán)旗下支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部，并在今年11月數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級(jí)為“健康事業(yè)群”。

好大夫在線(xiàn)加入螞蟻之后，雙方就開(kāi)始開(kāi)發(fā)"AI超級(jí)醫(yī)生助理"，也就有了6月份AQ的誕生。所以可以看到，阿福（AQ）承接了好大夫在線(xiàn)的在線(xiàn)健康咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、病歷管理等主要功能，以及國(guó)內(nèi)10000余家正規(guī)醫(yī)院的95萬(wàn)名醫(yī)生信息、30萬(wàn)實(shí)名注冊(cè)醫(yī)生的資源。

當(dāng)然作為AI版“好大夫在線(xiàn)”，阿福也有一些獨(dú)有的AI功能，比如具備多模態(tài)識(shí)別能力，支持拍照識(shí)別皮膚、報(bào)告、藥盒，AI診室模式會(huì)主動(dòng)追問(wèn)癥狀。此外連接智能設(shè)備同步健康數(shù)據(jù)，提供持續(xù)的健康追蹤和個(gè)性化建議等。

但是靠著阿福這種“健康助手”來(lái)做流量其實(shí)有一個(gè)悖論——醫(yī)療健康雖然是強(qiáng)需求，但并不是高頻場(chǎng)景，沒(méi)有人會(huì)每天都來(lái)用，也許一年中只有舒不舒服的時(shí)候，才來(lái)問(wèn)幾次。這意味著其打開(kāi)率和用戶(hù)活躍度都不會(huì)很高。

在2024年，螞蟻也在AI方面推出了好幾款產(chǎn)品，其中包括AI生活管家“支小寶”、AI金融管家“螞小財(cái)”、AI健康管家，但是后續(xù)都沒(méi)有聲音。

在法律邊界模糊、用戶(hù)信任脆弱、商業(yè)模式未明，阿福究竟是螞蟻的新引擎，還是會(huì)成為又一個(gè)自己親手挖下的深坑？

拭目以待吧。