光大永明人壽堅守理賠本心，鑄就服務(wù)品質(zhì)

在保險行業(yè)，理賠服務(wù)是衡量一家企業(yè)責任與誠信的重要標尺。光大永明人壽作為國內(nèi)知名保險機構(gòu)，始終將客戶權(quán)益置于首位，通過專業(yè)、細致的理賠工作贏得廣泛信任。2025年，在光大永明人壽運營消保專業(yè)技能大賽中，河北分公司李鎮(zhèn)榮獲“高峰獎”，成為全場焦點。這位在理賠一線堅守14年的員工，以其扎實的工作作風和獨特的“雙臺賬”管理方法，展現(xiàn)了光大永明人壽對客戶權(quán)益的極致重視。李鎮(zhèn)的經(jīng)歷不僅是個人職業(yè)成長的縮影，更是公司服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。通過他的故事，我們可以窺見光大永明人壽在理賠服務(wù)中的專業(yè)與溫度。

李鎮(zhèn)的工作檔案中，一組數(shù)字令人印象深刻：14年間，他經(jīng)手10903件賠案，累計賠款達9357萬元。在人工智能技術(shù)日益普及的今天，他依然堅持使用手工臺賬與電子臺賬相結(jié)合的方式處理案件。每天清晨，李鎮(zhèn)總是第一個到辦公室，翻開泛黃的手工賬本，用鋼筆工整記錄每個案件的報案時間和客戶出險情況；下午下班前，他則在電子系統(tǒng)中逐條核對案件節(jié)點，從立案、查勘到結(jié)案，每個細節(jié)都標注得清清楚楚。這種“雙臺賬”方法，既保留了手工記錄的溫度，又發(fā)揮了電子系統(tǒng)的效率，成為客戶心中可靠的保障。李鎮(zhèn)常說：“手工臺賬是溫度，電子臺賬是效率，兩者結(jié)合才能讓客戶真正放心。”這種看似傳統(tǒng)的堅持，在數(shù)字化浪潮中反而凸顯了人性化服務(wù)的價值。

除了臺賬管理，李鎮(zhèn)還保持著高度自律的工作習慣。他每天提前半小時到崗，梳理前一天的案件；下班后，又花一小時總結(jié)當天工作內(nèi)容。他的辦公桌上整齊擺放著20多本工作日志，每一本都寫得密密麻麻，記錄了他多年積累的“理賠秘籍”。這種認真和執(zhí)著不僅提升了個人效率，還影響了身邊的年輕理賠員。越來越多同事開始學習這種“笨功夫”，用細致和耐心書寫保險理賠的新篇章。李鎮(zhèn)常把自己比作“光大永明這個大棋盤上的一個小卒”，認為小卒也能通過日拱一步的努力走出自己的天地。這種低調(diào)而堅韌的態(tài)度，正是光大永明人壽企業(yè)文化的重要組成部分。

截至2025年8月底，光大永明人壽已為88萬客戶累計賠付9.83億元。這些數(shù)字背后，是無數(shù)個像李鎮(zhèn)一樣的員工用扎實工作詮釋的責任擔當。光大永明人壽通過持續(xù)的技能提升和制度優(yōu)化，確保理賠流程既高效又人性化，讓每一位客戶都能感受到保險的溫暖與力量。在保險服務(wù)日益同質(zhì)化的今天，光大永明人壽用實際行動證明，專業(yè)與溫度并存的服務(wù)才是贏得客戶長期信任的關(guān)鍵。