上海
我家住步梯頂樓，暖氣費很早就交了，開始預熱的時候，家里一點都不熱，暖氣片是冷的，樓道的管道也是冷的，熱力的人說是我家的問題，因為原本裝的是壁掛爐。我不懂，但是我堅持一點，你是至少要保證樓道里的管道是熱的吧？進水管進來的都是涼水，怎么能推脫說是我家不循環呢？
所以我一直在報修，專管員說，你來退費吧，今天來，我現在在辦事處等你。那天是11月18號，專管員說，你今天不來，以后就退不了了。沒辦法，只能去退了，還開車跑到經開區。半個月過去了，費用一直沒有到賬，我打電話問了，他們說，20個工作日。好吧，我等，今天已經超過20個工作日了。
電話接通了，那邊說，要月底，我問他，你不是20個工作日，怎么又月底了？熱力的工作人員直接:“你的費用怎么退的，你心里沒點數嗎？”直接掛了，再也不接！我打12345了，下午客服回了，客服說，20個工作日內，我說今天已經超過20個工作日了。客服說，他再和公司確認一下。然后熱力的專管員給我打電話了，這個專管員還讓我給他好評，他就說了一句，月底會到，其他的他也不清楚，然后就掛了。不，專管員還說，你又和我們公司鬧了？這是我在和他們熱力鬧呢？還是熱力扯皮無恥呢？
鄭州熱力竟然一句準話也沒有嗎？那你這樣說，我只能再打12345了，普通老百姓，遇到高大上的企業，去哪里說理去？是你們讓我退費的吧？是你們承諾20個工作日的吧？現在又說月底，那月底之后呢？明年嗎？
花錢要謹慎，退費維權太難了，老百姓太不容易了！
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