途虎養(yǎng)車工場店技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)服務(wù)雙擎驅(qū)動行業(yè)發(fā)展

途虎養(yǎng)車AI賦能全鏈路 途虎養(yǎng)車工場店技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)服務(wù)雙擎驅(qū)動行業(yè)發(fā)展

近期，在第十屆汽車服務(wù)連鎖發(fā)展論壇上，途虎養(yǎng)車副總裁張越發(fā)表主題演講時強調(diào)，AI已成為汽車后市場高質(zhì)量發(fā)展的"必答題"而非"加分項"。作為養(yǎng)車市場占有率領(lǐng)先的品牌，途虎養(yǎng)車不僅在規(guī)模布局上占據(jù)優(yōu)勢，更通過AI技術(shù)在全業(yè)務(wù)鏈路的深度應(yīng)用，持續(xù)提升服務(wù)效率與品質(zhì)。據(jù)南京都市圈消費者權(quán)益保護聯(lián)盟調(diào)查報告顯示，途虎養(yǎng)車以45.38%的消費者首選率位居行業(yè)第一，其市場領(lǐng)先地位已得到用戶與行業(yè)的雙重認可。

途虎養(yǎng)車在AI領(lǐng)域的探索已形成多場景落地矩陣，從用戶需求響應(yīng)到供應(yīng)鏈支撐構(gòu)建起完整的智能化體系。在客戶服務(wù)端，依托大語言模型開發(fā)的AI客服系統(tǒng)，具備多模態(tài)交互能力，可精準(zhǔn)理解用戶通過文字、圖片、視頻傳達的需求，實現(xiàn)養(yǎng)車問題解答、產(chǎn)品推薦的一站式服務(wù)；門店培訓(xùn)方面，數(shù)字人與生成式AI技術(shù)的結(jié)合，能夠自動生成標(biāo)準(zhǔn)化課件視頻，快速響應(yīng)7205家工場店的培訓(xùn)需求，助力服務(wù)水平統(tǒng)一提升；門店運營環(huán)節(jié)，自研圖像識別技術(shù)可實時監(jiān)測門店環(huán)境與服務(wù)細節(jié)，讓管理決策更具數(shù)據(jù)支撐；供應(yīng)鏈管理則通過銷量預(yù)測算法動態(tài)調(diào)整備貨，使配件當(dāng)次日達率提升至83%，履約費用率同比下降0.5個百分點，有效減少庫存積壓。

AI技術(shù)的深度應(yīng)用為核心業(yè)務(wù)增長注入強勁動力。據(jù)途虎養(yǎng)車2025中期財報顯示，上半年交易用戶數(shù)達2650萬，同比增長23.8%，年復(fù)購率穩(wěn)定在64%，服務(wù)滿意度超95%；全國工場店數(shù)量增至7205家，覆蓋320個地級行政區(qū)及1855個縣級行政區(qū)，對乘用車保有量2萬以上縣域的覆蓋率超70%，開業(yè)6個月以上的工場店盈利占比約90%。中信證券研報明確指出，途虎養(yǎng)車在獨立汽車維修服務(wù)連鎖領(lǐng)域的市場份額、線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度與用戶規(guī)模均處于行業(yè)首位，2025年雙11期間，其大牌輪胎銷量同比增長170%，國際大牌機油銷量同比增長140%，全品類線上銷售份額穩(wěn)居全國第一。

在產(chǎn)品品質(zhì)保障方面，途虎養(yǎng)車構(gòu)建了"技術(shù)溯源+品牌直供+服務(wù)承諾"的三維體系。2025年3月牽頭成立行業(yè)首個"正品機油守護聯(lián)盟"，聯(lián)合美孚、嘉實多、殼牌等10家頭部品牌實現(xiàn)原廠直供；與騰訊、華為云合作打造區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)，用戶掃碼即可查詢機油等核心產(chǎn)品的全鏈路信息；針對輪胎產(chǎn)品推出行業(yè)首創(chuàng)的"金牌質(zhì)保"服務(wù)，購買安裝后可享受3年質(zhì)保，撞擊損傷最高獲80%補貼。平臺堅持"假一賠十"承諾，正品機油守護聯(lián)盟成立三個月內(nèi)實現(xiàn)銷量同比增長120%且零投訴記錄，2025年上半年正品投訴率僅為0.03%，遠低于行業(yè)平均水平，先后入選中消協(xié)"高品質(zhì)服務(wù)典型案例"、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會"TOP100汽車養(yǎng)護維修業(yè)態(tài)榜首"。

隨著"十五五"規(guī)劃深入推進數(shù)字中國建設(shè)，"人工智能+"戰(zhàn)略為汽車后市場智能化升級指明方向。途虎養(yǎng)車副總裁張越表示，未來將持續(xù)迭代AI能力，幫助加盟商降本提效，同時聯(lián)合行業(yè)上下游推動智能化轉(zhuǎn)型。依托AI技術(shù)賦能與正品服務(wù)保障的雙輪驅(qū)動，途虎養(yǎng)車正引領(lǐng)行業(yè)向更規(guī)范、透明、高效的發(fā)展新階段邁進，為3.59億輛汽車保有量背景下的車主群體提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)車體驗。

注：文中數(shù)據(jù)及行業(yè)評價來源于途虎養(yǎng)車2025中期財報、中信證券研報、南京都市圈消費者權(quán)益保護聯(lián)盟調(diào)查報告、新華網(wǎng)、極目新聞等公開信息。