記者調查·民聲e線通丨甘孜州育兒補貼遲遲未發放？究竟卡在哪兒？

網上聽民意，線下解民憂。

即日起，甘孜州傳媒中心開設“記者調查·民聲e線通”新聞調查專欄，線上問需聽民意、線下走訪解民憂，深挖問題根源、細析破解之策，全力回應網民關切，辦好民生實事，為甘孜高質量發展凝聚民心力量。

“育兒補貼到底啥時候發？”“9月審核通過的沒動靜，10月的卻早早到賬，這到底是為啥？”連日來，不少甘孜州群眾在網上留言反映，普惠性育兒補貼發放進度參差不齊，部分審核通過的家庭遲遲未領到補貼款，這一問題不僅讓申領家庭滿心疑慮，更在網絡上引發了集中質疑。這些發放“時差”究竟從何而來？年底前完成審核兌現的承諾能否如期落實？

為打通網上群眾路線的“最后一公里”，回應群眾的急難愁盼，日前，記者帶著這些問題深入州、縣（市）相關部門，與負責人面對面交鋒，全方位了解補貼落實舉措與惠民實效，力求為群眾答疑解惑。

回應網民關切：訴求處置高效及時 發放進度穩步推進

線上質疑聲聲切，線下回應件件實，網民的每一次追問，都是推動民生服務提質增效的有力抓手。面對群眾線上線下的集中“拷問”，甘孜州各級衛生健康部門將民生訴求置頂，以快速響應、高效處置的態度，直面輿論旋渦。

記者調查了解到，此前抖音網民一條“甘孜州育兒補貼堵在哪里了”的發問，迅速點燃輿論熱度。對此，理塘縣衛生健康局沒有回避、沒有推諉，第一時間主動對接網民，把政策流程掰開揉碎講清楚，全力協調解決實際問題。訴求辦結后，州衛生健康委還專程回訪，網民明確表示問題解決到位，對處理結果十分滿意。

而針對網友12月4日咨詢的“雅江縣育兒補貼何時發放”問題，雅江縣衛生健康局局長劉剛表示，“面對網民及群眾的各類利益訴求，縣里始終堅持第一時間對接溝通，清晰明確個人需提交的基礎材料要求，嚴格按照相關政策推進育兒補貼發放工作。目前雅江縣育兒補貼發放工作進度完全符合要求，正全力加快推進兌現落實，保障群眾早日拿到‘真金白銀’。”

在回應個案的同時，針對部分群眾反映的補貼未到賬“老大難”問題，記者從州衛生健康委挖到了根源：核心癥結在于申領人收款信息填寫錯誤。州衛生健康委人口監測與家庭發展科科長鄭芳介紹，當前發放不成功的主要原因是申領人填寫收款信息有誤，如選擇銀行卡卻提交社保卡號、選社保卡卻填銀行卡號，或父親申領卻提交母親卡號等等。發放失敗的申請單號需待所有成功發放數據回盤后才能退回修改，耗時約10天；正常發放流程3-7天可完成，若收款信息異常、跨行發放或使用省外社保卡/銀行卡，到賬時間會進一步延長，所以部分申領人育兒補貼到賬時間會相對滯后。

為方便申領人掌握申領動態，記者還從相關部門了解到三種查詢育兒補貼申領進度的渠道：一是在育兒補貼申領小程序首頁直接查看申請單狀態；二是前往嬰幼兒戶籍地鄉鎮線下辦理點，由工作人員協助查詢；三是通過小程序首頁公布的鄉鎮咨詢電話，致電咨詢申領進度。

政策核心解讀：補貼標準明確 申領時限有要求

民生政策的公信力，在于清晰透明、說到做到，含糊其辭只會消解群眾信任。“補貼直接打到卡里，這‘種子’補貼來得太及時，國家政策暖人心。”12月15日，康定市雅拉鄉王母村高文強翻出手機里的育兒補貼到賬提醒，向記者分享心中喜悅。作為政策受益家庭，他2022年9月出生的孩子，已在12月11日收到2700元，切實感受到福利落地的溫度。

群眾滿意的背后，得益于清晰明確的政策支撐。州衛生健康委人口監測與家庭發展科科長鄭芳在接受記者采訪時說，甘孜州目前執行的育兒補貼政策覆蓋2025年1月1日起符合法律法規規定生育的3周歲以下嬰幼兒，補貼發放至其年滿3周歲，標準為每孩每年3600元。其中，2025年1月1日之前出生，不滿3周歲的嬰幼兒，按應補貼月數折算計發補貼。

作為政策實施首年，補貼發放節奏備受關注，不少家庭都在期盼補貼盡快到賬。針對這一關鍵問題，鄭芳明確回應，今年9月起群眾集中申領工作正式啟動，按照全省統一部署，9至11月審核通過的申領數據已于12月起有序發放；12月新增申領數據及此前因信息填寫有誤未發放成功的補貼，將在2026年2月集中兌現，全力保障補貼精準直達群眾手中。

除了發放節點，申領時限也直接關系群眾權益，需格外留意。州衛生健康委特別提醒，未在規定年度內提出申請的，將視為自動放棄當年申請資格。2022年至2024年出生的嬰幼兒家庭，需在今年12月31日前完成首次申領，逾期未提交申領材料的，將錯失一次補貼領取機會。

申領服務升級：線上線下聯動發力 溫情服務解民憂

惠民政策的落腳點，從來不是“已出臺”，而是“好辦理、能落地”，讓群眾少跑腿、少操心。“8月底在支付寶上提交了資料，9月底審核通過，12月11日補貼就到賬了，全程不用跑腿。”康定市爐城鎮居民孫露向記者分享了申領體驗，言語間滿是認可。

為讓群眾少跑路、快辦事，甘孜州優化服務模式，推出“線上便捷辦+線下幫代辦”雙渠道，全力破解“數字鴻溝”難題。線上可通過支付寶、微信搜索“育兒補貼”小程序，或登錄“天府通辦”政務平臺，上傳嬰幼兒及申領人有關材料（包括但不限于出生醫學證明、嬰幼兒戶籍材料等）即可提交申請；線下可前往嬰幼兒戶籍所在地鄉鎮（街道）政務服務窗口辦理。

在康定市雅拉鄉人民政府，記者看到不少群眾前來咨詢育兒補貼相關事宜，工作人員始終耐心細致，逐一解答群眾疑問、現場演示操作流程，用貼心服務化解群眾困惑。“針對暫未領到補貼的群眾，我們會主動核實資料是否符合要求，對資料不完善的及時提醒補漏，確保符合政策的家庭都能按時領到補貼。”雅拉鄉副鄉長高永剛說。

“育兒補貼看似‘小事’，卻關乎千家萬戶幸福感，是回應群眾生育養育需求的民生大事。”鄭芳表示，在接下來的工作中，各級衛生健康部門和鄉鎮工作人員將在補貼政策宣傳、申領填報指導、審核工作等方面加大工作力度，同時加強與國家育兒補貼信息管理系統、一卡通系統管理人員的溝通協調，及時處理申領審核中遇到的特殊問題，加強與代發機構的對接，盡力提高發放效率，盡最大努力將國家的育兒補貼制度落實好，讓甘孜州的老百姓切切實實感受到黨和國家生育支持政策的溫度和力度。

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為了讓育兒補貼能夠順利發放到申領人，廣大群眾需注意以下內容 ：

1. 信息匹配無偏差：收款主體要和卡號對應，比如您勾選“嬰幼兒”就填嬰幼兒的卡號，選“申領人”則填申領人本人的卡號；同時卡號、開戶名要和出生醫學證明、戶口簿上的信息完全一致，避免因一字之差被駁回。另外勾選“社保卡收款”就必須填社保卡號，不能填普通銀行卡號，杜絕賬戶類型勾選錯誤。

2. 賬戶狀態與類型合規：優先選擇社保卡，并且要確保社保卡的金融賬戶已激活，未激活的賬戶無法接收補貼資金。如果選用銀行卡，則優先選擇申領人名下的一類儲蓄卡，避開二類卡的轉入額度限制；確保賬戶處于正常狀態，凍結、掛失、銷戶或長期不用的睡眠賬戶，都會導致發放失敗。

3. 開戶行信息填寫完整：如果選擇銀行卡填寫開戶行時要精確到支行，比如“中國農業銀行康定某支行”，僅填市分行等模糊信息會讓銀行系統無法匹配，直接造成發放失敗，申領人可通過手機銀行APP或者銀行卡背面的電話查詢準確的開戶行全稱。

4. 及時更新并核對信息：若社保卡或銀行卡更換，要及時在申領系統中更新新卡號；提交前可反復核對卡號數字，也可讓家人協助檢查，避免出現數字遺漏、錯位等錯誤。

5. 務必填寫正確的聯系方式，便于接收申領相關提示信息，也方便工作人員能夠在需要修改申領信息的時候快速地聯系到您本人。

全媒體記者/ 賴強 甘超

編輯/ 岳詩蕊

校對/ 馬儷伲

責編/ 楊雪

審核/ 肖宵

監制/ 譚榮皓