深耕普惠金融服務(wù)“最后一公里”

紫陽農(nóng)商銀行煥古支行始終堅持“立足本地、服務(wù)三農(nóng)”的初心使命，把客戶的需求放在第一位，把工作重心放到鄉(xiāng)村一線，不斷推動普惠金融服務(wù)延伸到村組和農(nóng)戶日常生產(chǎn)生活的各個場景。

近段時間，煥古支行組織員工深入村組農(nóng)戶、產(chǎn)業(yè)基地和經(jīng)營主體開展走訪調(diào)研，全面了解當(dāng)?shù)卦诖焊麄涓⒉枞~和撩酸菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展、家庭經(jīng)營等方面的實際需求。每到一戶，工作人員都認(rèn)真傾聽群眾意見，耐心講解各類信貸政策、存貸款產(chǎn)品和支付服務(wù)功能，讓金融服務(wù)真正走進(jìn)群眾的生活。

在服務(wù)過程中，煥古支行始終堅持以群眾需求為導(dǎo)向，主動將金融服務(wù)送到群眾身邊。走訪中，工作人員了解到一位客戶因腿腳不便、居住地偏遠(yuǎn)，長期未能前往網(wǎng)點辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)，給日常生活帶來諸多不便。得知這一情況后，支行迅速安排兩名工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料和設(shè)備，上門為客戶提供服務(wù)。當(dāng)天，兩人沿著山路步行前往客戶家中，耐心核實信息、講解政策、完成開戶手續(xù)，并同步向客戶普及社保卡使用和賬戶安全知識，真正做到“人到、事辦、服務(wù)到位”。客戶及家屬對煥古支行主動、細(xì)致的服務(wù)表示由衷感謝。

在走訪過程中，支行還特別關(guān)注群眾在普惠金融應(yīng)用中遇到的實際困難，如線上操作不熟悉、智能手機(jī)使用不便、業(yè)務(wù)流程不清晰等問題。對此，工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)使用手機(jī)銀行等便捷工具，反復(fù)講解操作步驟，幫助客戶提升金融服務(wù)的便利度和體驗感。許多年長客戶表示，紫陽農(nóng)商銀行的服務(wù)貼心又耐心，讓他們在家門口也能享受到現(xiàn)代化的金融服務(wù)。

煥古支行將繼續(xù)堅持用腳步丈量轄區(qū)、用服務(wù)溫暖民心的理念，把普惠金融的觸角延伸得更深更廣。未來，煥古支行還將持續(xù)完善網(wǎng)點建設(shè)、優(yōu)化廳堂服務(wù)、強(qiáng)化金融教育，以實際行動為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融力量。（李昌淼）