12 月 12 日, 第十九屆華夏機構投資者年會暨華夏金融(保險)科技論壇在京舉辦,中銀三星人壽憑借在養老金融領域的創新實踐與卓越成果,榮膺“2025年度智慧養老金融典型案例”。
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中銀三星人壽始終秉持“人民至上”理念,持續深化金融“五篇大文章”戰略部署,聚焦養老金融領域,打造“產品+服務”雙輪驅動模式。推出38款面向涉老專屬產品,創新“銀發服務通道”與“心相伴”養老專屬服務,全年累計提供銀發服務超10萬次,為老年群體提供全周期、多層次的保障與關懷。
科技賦能服務,打造智慧養老新生態。為滿足老年客戶差異化需求,2025年一季度,中銀三星人壽上線中醫理療、西醫康復、護士上門、日式助浴、智能安全守護設備等7項居家養老服務,并在自建積分商城中整合服務項目,打造“養老管家”專區。截至2025年9月,養老相關服務累計使用次數占整體服務的20%,服務滿意度高達98.83%,成為客戶信賴的“銀發守護者”。依托“科技+人文”雙驅動,中銀三星人壽迭代升級智能核保系統與核心業務平臺,實現秒級出單與理賠自動化處理。小額理賠件均處理時效僅0.06天,最快賠付僅需4分鐘,理賠結案率保持100%。
升級適老服務,推動服務水平再提升。制定《特殊群體服務規范》,從營業場所、產品開發、保單服務到消費者權益保護五大維度細化服務標準,開設官微遠程柜面綠色通道、官網長輩模式,分支機構保留傳統柜面人工服務并設立“暖暖消保服務區”,配備緊急救助物品或設備,為老年人優先辦理業務,切實破解數字鴻溝難題。
深化消保教育,傳遞溫暖與責任正能量。中銀三星人壽持續深化金融宣教,切實提升老年人風險意識。積極踐行金融“五進入”,在對外經濟貿易大學開展“消保互動問答快閃活動”,通過“銀齡關愛”主題互動區,以趣味問答、游戲集章、拍照打卡等形式,引導學生學習敬老知識,傳遞敬老意識,構建“金融+人文”教育新場景。以“向美而生·悅享未來”為主題開展客戶服務節,通過線上積分互動與線下健康、藝術系列活動,累計服務客戶超百萬人次,進一步拉近與客戶的距離,傳遞品牌溫度。
本次獲獎是對中銀三星人壽在服務國家戰略、響應老齡化社會需求方面的肯定。未來,中銀三星人壽將繼續以智慧養老金融為方向,持續優化服務生態,深化科技賦能,為老年群體提供更便捷、更安心、更有溫度的金融保障,助力構建高質量養老服務體系,為行業高質量發展貢獻更多力量。(資訊)
編輯:林森
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