中銀三星人壽榮獲第十九屆華夏機構投資者年會“2025年度智慧養老金融典型案例”

12 月 12 日， 第十九屆華夏機構投資者年會暨華夏金融（保險）科技論壇在京舉辦，中銀三星人壽憑借在養老金融領域的創新實踐與卓越成果，榮膺“2025年度智慧養老金融典型案例”。

中銀三星人壽始終秉持“人民至上”理念，持續深化金融“五篇大文章”戰略部署，聚焦養老金融領域，打造“產品+服務”雙輪驅動模式。推出38款面向涉老專屬產品，創新“銀發服務通道”與“心相伴”養老專屬服務，全年累計提供銀發服務超10萬次，為老年群體提供全周期、多層次的保障與關懷。

科技賦能服務，打造智慧養老新生態。為滿足老年客戶差異化需求，2025年一季度，中銀三星人壽上線中醫理療、西醫康復、護士上門、日式助浴、智能安全守護設備等7項居家養老服務，并在自建積分商城中整合服務項目，打造“養老管家”專區。截至2025年9月，養老相關服務累計使用次數占整體服務的20%，服務滿意度高達98.83%，成為客戶信賴的“銀發守護者”。依托“科技+人文”雙驅動，中銀三星人壽迭代升級智能核保系統與核心業務平臺，實現秒級出單與理賠自動化處理。小額理賠件均處理時效僅0.06天，最快賠付僅需4分鐘，理賠結案率保持100%。

升級適老服務，推動服務水平再提升。制定《特殊群體服務規范》，從營業場所、產品開發、保單服務到消費者權益保護五大維度細化服務標準，開設官微遠程柜面綠色通道、官網長輩模式，分支機構保留傳統柜面人工服務并設立“暖暖消保服務區”，配備緊急救助物品或設備，為老年人優先辦理業務，切實破解數字鴻溝難題。

深化消保教育，傳遞溫暖與責任正能量。中銀三星人壽持續深化金融宣教，切實提升老年人風險意識。積極踐行金融“五進入”，在對外經濟貿易大學開展“消保互動問答快閃活動”，通過“銀齡關愛”主題互動區，以趣味問答、游戲集章、拍照打卡等形式，引導學生學習敬老知識，傳遞敬老意識，構建“金融+人文”教育新場景。以“向美而生·悅享未來”為主題開展客戶服務節，通過線上積分互動與線下健康、藝術系列活動，累計服務客戶超百萬人次，進一步拉近與客戶的距離，傳遞品牌溫度。

本次獲獎是對中銀三星人壽在服務國家戰略、響應老齡化社會需求方面的肯定。未來，中銀三星人壽將繼續以智慧養老金融為方向，持續優化服務生態，深化科技賦能，為老年群體提供更便捷、更安心、更有溫度的金融保障，助力構建高質量養老服務體系，為行業高質量發展貢獻更多力量。（資訊）

編輯：林森