鄂州園博園志愿者完成系統(tǒng)培訓(xùn)，180余名“小閣閣”持證上崗

極目新聞?dòng)浾?趙德龍 通訊員 曹蒙

10月14日，由鄂州市委社會(huì)工作部牽頭組織，為期3天的鄂州園博園志愿者專項(xiàng)培訓(xùn)圓滿結(jié)束，來自高校、社區(qū)及社會(huì)組織的180余名志愿者完成系統(tǒng)性崗前培訓(xùn)，將于12月28日園博園開園后正式投入服務(wù)，為游客提供引導(dǎo)、咨詢、應(yīng)急救護(hù)等全方位保障。

本次培訓(xùn)圍繞志愿服務(wù)核心能力構(gòu)建，設(shè)置了志愿服務(wù)精神、禮儀規(guī)范、心理調(diào)適、應(yīng)急救護(hù)四大模塊，采用“理論授課+實(shí)地實(shí)訓(xùn)+心理賦能”三維一體模式，全面提升志愿者綜合素質(zhì)。

在《志愿服務(wù)精神與經(jīng)驗(yàn)分享》課程中，曾擔(dān)任成都大運(yùn)會(huì)、哈爾濱亞冬會(huì)志愿服務(wù)顧問的齊懷遠(yuǎn)老師，以國際賽事服務(wù)案例為引，深入解讀志愿精神內(nèi)涵，并講授游客咨詢回應(yīng)與突發(fā)事件處置技巧。

禮儀培訓(xùn)環(huán)節(jié)，專業(yè)講師張思夢通過場景模擬，細(xì)化儀態(tài)規(guī)范與溝通技巧，強(qiáng)化志愿者服務(wù)形象。為增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力，志愿者分組進(jìn)入園博園核心區(qū)域，對照布局圖熟悉25個(gè)地方展園及30余個(gè)關(guān)鍵站點(diǎn)分布，重點(diǎn)演練人流疏導(dǎo)、迷途指引等高頻場景。

心理調(diào)適課程則關(guān)注志愿者情緒管理，講師唐瓊傳授“生理嘆氣法”“感官錨定法”等工具，幫助志愿者保持積極狀態(tài)。

在鄂州市“救在身邊”應(yīng)急救護(hù)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下，志愿者系統(tǒng)學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇、AED使用等急救技能，全員通過實(shí)操考核并取得初級救護(hù)員證書，為園博園游客安全增添保障。

“小閣閣”是鄂州市志愿服務(wù)專屬IP形象。其設(shè)計(jì)靈感源自鄂州地域文化——觀音閣，形象靈動(dòng)俏皮，頭戴以觀音閣為造型的帽子，身著亮綠色志愿馬甲，整體裝扮傳遞出積極熱情、樂于奉獻(xiàn)的形象氣質(zhì)。據(jù)悉，鄂州園博園開園后，志愿者將分布在全園服務(wù)站、咨詢點(diǎn)等崗位，以“微笑服務(wù)”講述鄂州故事，傳遞“山水鄂州，樂享自然”的城市魅力。

（來源：極目新聞）