溫暖而閃耀 1.5萬名“小海豚”接續護航殘特奧會

自然側身、右臂微屈，輕輕握住胳膊……來自深圳大學醫學部的志愿者周暢正在引領服務視障觀眾，并細致講解舞臺效果與現場動態，用聲音為他還原活動全貌。在全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會（以下簡稱“殘特奧會”）閉幕活動現場，有包括周暢在內的20名醫學專業志愿者負責“一對一”全程陪護殘疾人觀眾和運動員。

在粵港澳大灣區共同奏響的體育與人文交響中，殘特奧會于2025年12月15日圓滿閉幕。本屆殘特奧會共設46個大項，全國34個代表團7824名運動員報名參賽。回首自初夏開啟的征程，粵港澳三地以“小海豚”為名的賽會志愿者，遵循平等、尊重、適度、暖心、精準、高效的服務原則，為這場彰顯生命力量與平等共融的盛會留下了深刻而溫暖的印記。他們不僅保障了賽事的有序運行，更用行動詮釋了“為你，更精彩”的深刻內涵，讓溫暖成為殘特奧會最動人的底色。

暖心護航

演繹融合共享的賽場風景

“小海豚”志愿者的身影活躍在近百種服務崗位上，暖流涌動在賽場內外的每個角落。

廣東第二師范學院志愿者余奕和小伙伴們在廣州體育館服務輪椅籃球項目。“大家私下里念叨累，但從沒說過要放棄。”接車組的志愿者們每天在兩百多米長的“奮斗坡”超12小時轉運賽前賽后生活輪椅與賽事輪椅，幫助運動員平穩上下坡，將“障礙”轉化為“通途”。

專業、細致、適度的服務傳遞尊重與關愛，在每一個服務觸點生動綻放。

北京師范大學珠海校區志愿者鄭依彤在賽前提前聯系代表隊，了解每位運動員的個性化需求；暨南大學志愿者陳謹在協助用餐服務中，秉持“時刻留意，及時提供必要幫助”的細致觀察；廣東金融學院志愿者鄺蕊在田徑賽場提供適度幫助，成為運動員共享賽事情感的“心靈同行者”……這種“先詢問，再幫助”的尊重，讓服務成為雙向的溫暖流動。

李遠致是廣州醫科大學預防醫學專業學生，他是賽道上的“移動觀察哨”，與伙伴們通過觀察面部表情與運動姿態細微變化判斷運動員狀態，精準捕捉需求信號。與李遠致同為醫學相關專業背景的，本次殘特奧會有1820名志愿者，他們發揮學科優勢，快速識別運動員的突發狀況、高效協助輔具使用等，提升賽事安全性、服務專業性及人文關懷水平。

賽場外，數百個城市志愿服務站星羅棋布，覆蓋場館周邊、交通樞紐、熱門商圈及社區廣場，志愿者來源涵蓋機關黨團員、高校學生、退役軍人、港澳青年、殘障人士、新就業群體等社會各界，他們為八方來客提供專業指引與溫情服務，激活“全民全運”城市文明新動能。

佛山賽區志愿者們在賽前列隊歡迎儀式，用手語齊齊比劃“熱烈歡迎”“你是最棒的”為運動員加油鼓勁。在江門體育中心足球場邊，志愿者張金愉正引領著一支隊伍前往休息區。她走在隊伍斜前方，步伐比平時慢三分之一，并不時回頭確認是否有人跟不上，遇到臺階她會提前停下，用手勢示意“注意腳下”。

在東莞的交通接駁點，在志愿者的幫助與指引下，運動隊員們經由無障礙電梯、綠色通道順暢出站，確保了繁忙調度的井然有序。

根據運動員的具體特征和需求，賽會志愿者提供一對一或定制化服務。這些細微之處，為運動員構建了安全、支持的心理環境，讓“溫暖、貼心、可靠”的“小海豚”形象變得可感可知。

專業賦能

鍛造有溫度的青春隊伍

殘特奧會志愿服務工作的順利開展，始于科學高效的隊伍組建和專業有素的培訓。

殘特奧會廣東賽區1.5萬名賽會志愿者來自省內9個承辦地市、63所高校，確保服務力量覆蓋每個賽事場館。其中2810名志愿者是服務過十五運會的“熟手”。他們以“以老帶新”模式，將大型賽會的服務經驗、應急處理能力和飽滿熱情延續至殘特奧會。

“每一處細節，都是賽事保障的關鍵。”廣東外語外貿大學的劉芷琪是個“大忙人”，穿梭于不同場館與崗位，十五運會期間她負責七個項目的賽事保障，轉戰殘特奧會又投身輪椅籃球、盲人門球等項目的接待服務中。她說，殘特奧會的服務需要更嚴謹細致，給運動員多一份心安和溫暖。

面對殘特奧會的特殊服務需求，簡單的熱情遠遠不夠。本屆殘特奧會廣東賽區構建了“全鏈條、專業化、實用性”的志愿服務培訓體系，為志愿者培訓引入了多方力量，以滿足視障、聽障、肢體殘疾、心智障礙等不同類型運動員需求，提高志愿者專業素養。

“在涵蓋賽會知識、禮儀規范、應急處理等內容共18門課程的通用培訓基礎上，組建具備深厚助殘服務經驗的師資團隊，分門別類講授系列助殘服務課程。結合賽事項目和運動員群體不同特點，省級層面舉辦志愿服務管理人員強化培訓，各承辦地市賽區共開展86場賽會志愿者助殘專業培訓。”省執委會大型活動和志愿服務部相關負責人介紹。

廣州賽區志愿者走進場館，圍繞視障人士上下樓梯、輪椅使用者進出電梯等高頻服務場景，開展沉浸式演練；深圳賽區志愿者助殘培訓通過“問、拍、引、報”四步法拆解導盲服務流程，讓志愿者切身體會視障人士的困境，掌握服務要領；肇慶賽區開展殘疾人輔助器具使用課，講解殘疾人輔具類型以及使用方法；中山賽區針對特奧項目系統講解面對智力障礙人士的服務技巧和崗位職責，增強志愿者服務的同理心與細致度……

此外，上崗前還強化心理支持技巧，學習與殘障運動員及觀眾進行有效、鼓勵式的溝通，提供情緒支持。

“有效的助殘志愿服務是影響并帶動殘疾人，提高自主意識，發揮潛能，從被服務者轉而成為自助者，進而成為助人者，這樣的良性互動、雙向影響，才是志愿助殘服務的目的，也是我們社會需要的結果。”中國助殘志愿者協會副秘書長韓潤峰說。

攜手同行

志愿精神與殘特奧會雙向奔赴

賽事的順利舉辦與精彩呈現，離不開志愿者的全心投入。與此同時，志愿者也在這段特殊的經歷中汲取著生命的韌性與力量。

中山賽區志愿者鄭鑫瑤被運動員在失意后依然樂觀互助的精神所震撼；華南農業大學志愿者李嘉敏被運動員奮力拼搏鼓舞，學習到真正的體育精神；肇慶賽區志愿者冉佩鑫學會了“平視”與“換位思考”。閉幕活動領隊老師張春光表示，殘特奧會服務經歷是一堂生動的“生命教育課”和“社會責任課”，將成為志愿者的人生寶貴財富。

最打動人的，是志愿者與運動員之間建立的默契。星海音樂學院志愿者詹穎服務盲人足球項目，她耐心細致地為運動員貼醫用眼貼，因聲音被運動員認出而感受被信任的幸福。五邑大學志愿者楊杰能通過運動員的呼吸節奏、表情變化，判斷他們是疲憊、寒冷還是不適。惠州學院志愿者朱潤鵬做運動員最“靠譜”的伙伴，認為那雙信任的雙手穩穩搭上肩頭時，是在守護一份自信。

溫暖，往往在雙向流動。許多志愿者都收到了來自運動員的真誠感謝，得到運動員、裁判員、觀眾的一致好評，紛紛夸贊志愿者“非常熱情”“反應迅速”“服務暖心到位”，主動要求和志愿者合影。這種相互給予、彼此照亮的過程，正是踐行“平等、融合、共享”理念最生動的實踐，也是“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神的溫暖詮釋。

在華南農業大學體育館的“志愿者之家”，“小海豚”思政工作坊開展“從心出發：我的殘特奧志愿初心”主題活動，廣東技術師范大學將場館里的思政元素轉化為生動的教育資源，演繹會歌《共赴山海》手語版舞蹈，使奉獻初心在志愿服務中愈發堅定。

“這次殘特奧會的志愿服務只是我助殘服務的起點。”深圳大學志愿者周暢說。

志愿者們在賽時積累的經驗、錘煉的技能與滿懷的熱情，將源源不斷滲入日常生活。“我們的初衷不僅是完成殘特奧會志愿服務工作，我們還希望志愿者服務完這次賽會后，能夠成為助殘志愿服務發展的骨干，也成為未來推廣殘疾人體育事業的力量。”省執委會大型活動和志愿服務部相關負責人說。

“全體志愿者以愛的傳遞激勵自強，又以悉心助殘收獲快樂與成長，你們是最美的！”殘特奧會組委會主任、中國殘聯主席程凱說。

“小海豚”志愿者用微笑、汗水與真誠繪就的溫暖畫卷，將永久定格在2025年的粵港澳三地，成為所有參與者的共同記憶。他們的故事如同一顆顆種子，激勵更多青年投身于志愿者事業中。

盛會落幕，精神永存。千千萬萬志愿者以默默奉獻匯聚奔涌的暖流，奮力譜寫新時代志愿服務事業高質量發展新篇章。