12月16日,一河北網(wǎng)友發(fā)帖稱,她的12306賬戶內(nèi)突然出現(xiàn)兩張始發(fā)站為香港西九龍的高鐵票。車票信息雖然是她的個(gè)人信息,但她并沒有在線下或者線上購票,也沒有出行計(jì)劃。在致電平臺(tái)客服后,該網(wǎng)友進(jìn)行了退票處理。16日下午,12306回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q,此類情況可能因個(gè)人信息泄露導(dǎo)致,建議旅客遇此情況及時(shí)辦理退票并修改12306賬戶密碼。
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楊女士(化姓)發(fā)帖截圖,圖源:網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)友楊女士向極目新聞?dòng)浾呓榻B,16日凌晨4時(shí)許,她收到“購票成功”的短信。隨后,她在12306 APP“本人車票”中發(fā)現(xiàn)自己名下多出兩張從香港出發(fā)的高鐵票。根據(jù)楊女士提供的訂單截圖,這兩張多出的車票發(fā)車時(shí)間均為12月29日,且均是商務(wù)座成人票。一張從香港西九龍站至北京西站,票價(jià)3895元;另一張從香港西九龍站至西安北站,票價(jià)3213.5元,支付信息均顯示為“非現(xiàn)金支付”“線下購買”。
楊女士感到很奇怪,最近她沒有買票,也沒有出行計(jì)劃,人一直在石家莊,不知道這票從何而來。當(dāng)天上午8時(shí)許,楊女士致電12306客服,說明情況后,客服建議她辦理退票,“客服說我可能信息泄露了”。
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楊女士賬戶中多出的車票截圖,圖源:網(wǎng)絡(luò)
有網(wǎng)友猜測,楊女士可能是在第三方平臺(tái)買過票,所以身份信息發(fā)生了泄露。對此,楊女士告訴極目新聞?dòng)浾撸_實(shí)經(jīng)常在第三方平臺(tái)購票,“有時(shí)候12306沒票了,就在第三方平臺(tái)試試”。
16日下午,極目新聞?dòng)浾咧码姸嗟?2306。客服人員均表示,使用他人身份信息可以成功購票,但進(jìn)站乘車時(shí)必須通過人臉識(shí)別或人工核驗(yàn),非本人無法乘車。記者詢問是否可以通過在車站打印臨時(shí)身份證明進(jìn)站乘車,客服表示,打印臨時(shí)身份證明需要其他可以證明身份的材料,同時(shí)需要進(jìn)行人工核驗(yàn)工作。另外,在香港乘車前往北京或西安,還需要有效通行證件才能過關(guān)。
客服解釋,楊女士遇到此類情況,可能是之前在第三方平臺(tái)購票造成了信息的泄露。對此,12306客服建議,遇到此類情況可以通過線上線下渠道或聯(lián)系人工客服辦理退票,并及時(shí)修改12306賬戶密碼。同時(shí),客服提醒旅客盡量通過12306官方渠道購票,以保障個(gè)人信息與出行安全。
來源:極目新聞
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