德邦物流陷理賠糾紛：91瓶化妝品破損，萬元損失為何只愿賠千元？

“我們快遞的化妝品碎了91瓶，按我們的銷售價格值23039元；德邦物流起初只愿意賠償300元，后來說最多能給賠償1500元。這事情拖了好幾個月了，一直沒有解決。”近日，做化妝品銷售的張先生向華商報反映。

當事人：快遞的化妝品91瓶破碎 按銷售價損失共計23039元

張先生稱，他們是廣東某品牌某系列化妝品的銷售代理商，他是公司的股東。今年8月初，他們在陜西榆林通過德邦物流向浙江杭州的兩家美容院發了兩批貨，共660瓶。其中一批到貨后，杭州那邊的美容院負責人通過微信發照片和視頻反饋，共有91個玻璃瓶碎掉了，其中保濕純露32瓶、精華乳26瓶、潔面啫喱33瓶。按他們的銷售價格計算，造成損失共計23039元。事情發生后，他們找德邦物流要求賠償，但對方表示只愿意賠償300元，多次溝通后對方表示只能賠1500元。

根據杭州美容店負責人發過來的視頻，損壞的化妝品瓶蓋排在地上有一大片，而化妝品瓶子已經碎掉。張先生說，由于快遞的問題，不僅導致91瓶破碎，還導致一部分化妝品瓶身磨損，美容院要求退還所有化妝品，共涉及400多瓶。

德邦物流：賠償1500元是參考同類產品市場價格

德邦物流工作人員黃女士說，客戶只提供了一張價格表，沒有提供他們與買家關于這一單的交易憑證或溝通記錄，所以無法參考客戶提供的價格表來理賠。“我們想從產品包裝上來獲取廠家信息，但客戶的這些產品沒有外包裝，也沒有說明書，就是裸的瓶身，上面只顯示了品牌和規格之類的信息，沒有能證明其價值的有效信息，所以只能按照市場價來和用戶協商。我們在網上沒有搜到客戶的化妝品品牌，但在淘寶上看到同規格化妝品單價從十幾元到幾十元不等，我們參考了一個中間值，計算出來是1500元。之前給客戶說按300元賠付，也是因為客戶沒有提供有效價值證明，我們按照客戶所填運單的保價來定的。保價是客戶自己填的，電子運單服務協議里也提醒客戶，要按照托寄物的實際價值足額保價。”

分歧：一方稱提供了材料不被采信 一方建議通過訴訟解決

12月12日，張先生告訴華商報大風新聞記者，他們銷售的保濕純露每瓶279元、精華乳每瓶379元、潔面啫喱每瓶129元，為了證明損失的這些化妝品價值，他把2022-2024年給各地買家發貨的單價、成交價、微信轉賬記錄、收款憑證等都發給了德邦物流，他認為這些資料是可以證明這些化妝品的價值的，但德邦物流卻不予采信。發給杭州的這些化妝品的價格，他是和美容院負責人在電話中談的，正常零售價總計23039元，給這家店的價格是10800元，但當時沒有錄音。

德邦物流黃女士表示，張先生提供的都是以前的資料，而且提供的資料并不能體現出就是這一類貨物，所以沒辦法關聯這批受損的貨物，不能證明所發的這批貨物的價值。如果客戶能提供其進貨記錄，也可以輔助證明這些受損化妝品的價值。

張先生表示，進貨價格沒有辦法提供給德邦，因涉及經營秘密。

黃女士表示，若張先生還能提供其他能證明這批化妝品價格的有效證明，他們一定會積極配合盡快處理此事。若實在無法提供，就只能建議張先生通過訴訟的方式來解決了。

張先生告訴記者，目前他已做好起訴準備。

律師提醒 發快遞一定要足額保值保價

陜西言鋒律師事務所主任律師賈濤認為，此事屬于貨運糾紛。

首先，物流企業在運輸易碎品時，不僅要包裝好，還應在外包裝貼上易碎品標識。如果貨物不能翻倒，還要有朝上的標識。若物流企業沒有盡到這些責任，出了問題理應承擔賠償責任。

但判斷責任時，首先看有沒有簽貨運單，貨運單上有沒有保值保價，有沒有買相應的保險，有約就要依約。

委托郵寄物品的當事人應該清楚自己物品的價值，應該足額保值報價。若為省錢沒有足額保值，出了問題再去說自己的物品值多少錢就比較被動了。這時就必須要拿出證明：若貨物是自己生產的，就應該有相關的證照；若是進的貨，就應該有進貨合同或付款證明。如果無法提供這些證明，即便想要通過起訴來維權，也是很難的。

所以這件事給大家的提醒就是：發快遞一定要注意足額保值保價。

來源：華商報