山東
IT之家 12 月 17 日消息，汽車博主 @阿祖叨叨叨 昨日放出了一份鴻蒙智行政策調整通告，其中提到“鴻蒙智行大飯店”被曝停止宣傳，禁止提供免費餐飲、充電及洗車服務。通告指出，此次調整旨在優化市場營商環境、降低經銷商經營成本。
IT之家注意到，博主 @海星aaaaaaa 對此次調整做了細節補充，稱不會影響車主和看車的用戶，影響的是“打包帶走”的羊毛黨。
“鴻蒙智行大飯店”是車主對鴻蒙智行用戶服務中心的戲稱，因其提供免費高品質餐飲等超預期服務而得名。此次曝出的具體調整內容如下：
- 停止“鴻蒙智行大飯店”宣傳：清除各平臺歷史宣傳素材，禁止相關宣傳內容傳播。
- 規范終端服務項目：禁止提供免費充電、免費洗車及免費餐飲服務。其中，超充樁、快充樁可通過付費或鴻蒙智行 App 積分消費，慢充樁不對外使用；僅在用戶到店看車、交車、維修、保養等業務過程中，可依規提供洗車、餐飲服務，且需做好洗車券、餐飲券的登記與管理。
- 禁止差異化銷售違規行為：所有免費洗車、充電、餐飲等服務不得作為差異化銷售手段，否則將被視為違規。
- 客戶投訴處理：因停止免費服務引發的客戶投訴，適用客訴豁免，門店不承擔投訴責任。
- 執行要求：各門店需注重客戶溝通與解釋，穩妥推進政策落地，保障服務體驗平穩過渡。
- 生效時間：自 2025 年 12 月 16 日起正式執行。
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