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電車界12月17日消息
昨日,一份關于鴻蒙智行致各用戶中心的內(nèi)部通知在網(wǎng)絡流傳。
通知表示:為有效降低經(jīng)銷商經(jīng)營成本,優(yōu)化市場營商環(huán)境,鴻蒙智行決定統(tǒng)一停止“鴻蒙智行大飯店”相關宣傳,并規(guī)范終端服務項目,即日起禁止提供免費充電、免費洗車及免費餐飲。
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具體調(diào)整包括:停止一切“鴻蒙智行大飯店”相關宣傳,并清除各平臺歷史宣傳素材。
此外,各門店將不再提供免費充電、免費洗車及免費餐飲服務。
“超充樁、快充樁免費使用”政策也將取消,后續(xù)可通過付費或鴻蒙智行App積分進行消費。
洗車和餐飲服務僅限在用戶到店看車、交車、維修、保養(yǎng)等業(yè)務過程中,在合規(guī)前提下酌情提供,同時門店需做好洗車券、餐飲券的登記與管理。
通知還明確,充電、餐飲等服務不得作為差異化營銷手段,如被認定違規(guī),門店將承擔相應責任。
因免費服務調(diào)整引發(fā)的客戶投訴,將適用客訴豁免政策,門店不承擔違規(guī)責任。
鴻蒙智行在通知中要求各用戶中心做好客戶溝通與解釋工作,確保服務體驗平穩(wěn)過渡。
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昨晚,據(jù)博主@海星aaaaaaa透露,稱該政策不會影響車主和看車的用戶,影響的是“打包帶走”的羊毛黨。
對此,有鴻蒙智行店長也在社交媒體上表示,情況屬實,“買了車的車主還是可以享受服務,不用擔心。”
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今早,社交媒體已流傳出“AITO授權中心 張江用戶中心”的洗車、充電、餐飲服務公告,與內(nèi)部通知內(nèi)容一致,新政策從12月19日起生效。
電車界認為,對車主來說,這未必是壞事:以前要和蹭福利的人搶充電樁、等洗車,現(xiàn)在服務資源能集中供給自己,體驗反而會更順暢;但對習慣了 “白嫖” 的非車主來說,相當于斷了 “免費羊毛”。
而對鴻蒙智行而言,這是 “從營銷噱頭到長期運營” 的必然選擇:之前靠 “免費福利” 吸引流量,確實讓用戶中心成了網(wǎng)紅,但長期來看,服務成本最終還是要回歸 “合理匹配用戶需求”。
其實不止鴻蒙智行,不少新勢力車企都經(jīng)歷過 “福利內(nèi)卷”:有的送全年免費咖啡,有的開放 24 小時免費休息區(qū),最后都逃不過 “羊毛黨泛濫、真實用戶體驗下降” 的困境。
這次鴻蒙智行的調(diào)整,更像給行業(yè)提了個醒:智能汽車的服務核心,從來不是 “誰送的免費福利多”,而是 “能否精準匹配車主的真實需求”。
高效的維保、可靠的充電網(wǎng)絡、貼心的用車咨詢,這些 “剛需服務” 的質(zhì)量,才是真正能留住用戶的關鍵。(轉載自:電車界)
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