“鴻蒙大飯店”真的要取消了！

電車界12月17日消息

昨日，一份關于鴻蒙智行致各用戶中心的內(nèi)部通知在網(wǎng)絡流傳。

通知表示：為有效降低經(jīng)銷商經(jīng)營成本，優(yōu)化市場營商環(huán)境，鴻蒙智行決定統(tǒng)一停止“鴻蒙智行大飯店”相關宣傳，并規(guī)范終端服務項目，即日起禁止提供免費充電、免費洗車及免費餐飲。

具體調(diào)整包括：停止一切“鴻蒙智行大飯店”相關宣傳，并清除各平臺歷史宣傳素材。

此外，各門店將不再提供免費充電、免費洗車及免費餐飲服務。

“超充樁、快充樁免費使用”政策也將取消，后續(xù)可通過付費或鴻蒙智行App積分進行消費。

洗車和餐飲服務僅限在用戶到店看車、交車、維修、保養(yǎng)等業(yè)務過程中，在合規(guī)前提下酌情提供，同時門店需做好洗車券、餐飲券的登記與管理。

通知還明確，充電、餐飲等服務不得作為差異化營銷手段，如被認定違規(guī)，門店將承擔相應責任。

因免費服務調(diào)整引發(fā)的客戶投訴，將適用客訴豁免政策，門店不承擔違規(guī)責任。

鴻蒙智行在通知中要求各用戶中心做好客戶溝通與解釋工作，確保服務體驗平穩(wěn)過渡。

昨晚，據(jù)博主@海星aaaaaaa透露，稱該政策不會影響車主和看車的用戶，影響的是“打包帶走”的羊毛黨。

對此，有鴻蒙智行店長也在社交媒體上表示，情況屬實，“買了車的車主還是可以享受服務，不用擔心。”

今早，社交媒體已流傳出“AITO授權中心 張江用戶中心”的洗車、充電、餐飲服務公告，與內(nèi)部通知內(nèi)容一致，新政策從12月19日起生效。

電車界認為，對車主來說，這未必是壞事：以前要和蹭福利的人搶充電樁、等洗車，現(xiàn)在服務資源能集中供給自己，體驗反而會更順暢；但對習慣了 “白嫖” 的非車主來說，相當于斷了 “免費羊毛”。

而對鴻蒙智行而言，這是 “從營銷噱頭到長期運營” 的必然選擇：之前靠 “免費福利” 吸引流量，確實讓用戶中心成了網(wǎng)紅，但長期來看，服務成本最終還是要回歸 “合理匹配用戶需求”。

其實不止鴻蒙智行，不少新勢力車企都經(jīng)歷過 “福利內(nèi)卷”：有的送全年免費咖啡，有的開放 24 小時免費休息區(qū)，最后都逃不過 “羊毛黨泛濫、真實用戶體驗下降” 的困境。

這次鴻蒙智行的調(diào)整，更像給行業(yè)提了個醒：智能汽車的服務核心，從來不是 “誰送的免費福利多”，而是 “能否精準匹配車主的真實需求”。

高效的維保、可靠的充電網(wǎng)絡、貼心的用車咨詢，這些 “剛需服務” 的質(zhì)量，才是真正能留住用戶的關鍵。（轉載自：電車界）

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