AI賦能多模態(tài)通話，構(gòu)筑運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)入口

通信世界網(wǎng)消息（CWW）從貝爾的第一次聲波傳輸，到5G時(shí)代的高清視頻對(duì)話，人類(lèi)通信的百年歷程始終圍繞著一個(gè)核心命題：如何更高效、更真實(shí)地傳遞信息。回顧運(yùn)營(yíng)商通話業(yè)務(wù)的演進(jìn)，先后經(jīng)歷了從模擬到數(shù)字、從語(yǔ)音到視頻的兩次飛躍。如今，AI通話讓我們站到了第三次飛躍的節(jié)點(diǎn)——實(shí)現(xiàn)從“音視頻通話”到“智能交互”的變革。這不再是簡(jiǎn)單的媒介升級(jí)，而是一場(chǎng)通信范式的革命，其核心驅(qū)動(dòng)力正是人工智能與多模態(tài)通信的深度融合。

多模態(tài)通信成為產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)

多模態(tài)通信，是指在信息傳遞與交互過(guò)程中，綜合運(yùn)用并深度融合文本、語(yǔ)音、視覺(jué)、數(shù)據(jù)等多種感知通道的通信方式。這并非技術(shù)的簡(jiǎn)單堆砌，而是對(duì)人類(lèi)最自然溝通方式的回歸。研究表明，人類(lèi)溝通中超過(guò)90%的信息來(lái)源于語(yǔ)調(diào)、表情、肢體語(yǔ)言等非文字元素。

在消費(fèi)端，用戶(hù)早已習(xí)慣這樣的交互模式：智能手機(jī)的語(yǔ)音助手能“看懂”圖片，電商App可通過(guò)圖片搜索商品；在產(chǎn)業(yè)端，多模態(tài)AI正廣泛應(yīng)用于工業(yè)質(zhì)檢、遠(yuǎn)程醫(yī)療等復(fù)雜場(chǎng)景。這一切都表明，單一模態(tài)的信息傳遞已難以滿足數(shù)字時(shí)代的多元化需求，多模態(tài)融合與智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，這一趨勢(shì)既是挑戰(zhàn)，亦是機(jī)遇。挑戰(zhàn)在于，傳統(tǒng)語(yǔ)音與短

信業(yè)務(wù)正持續(xù)被OTT應(yīng)用侵蝕；機(jī)遇則在于，運(yùn)營(yíng)商坐擁龐大的碼號(hào)系統(tǒng)與海量用戶(hù)基數(shù)，手握通信網(wǎng)絡(luò)的“底層鑰匙”，在AI業(yè)務(wù)入口的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中天然具備不可替代的優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)通道：運(yùn)營(yíng)商多模態(tài)通話的基石

面對(duì)多模態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商的 王牌何在？答案是其遍布全球、高質(zhì)量且可管可控的通信網(wǎng)絡(luò)。而將這張王牌 轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)勝勢(shì)的關(guān)鍵技術(shù)，正是DC （Data Channel，數(shù)據(jù)通道）。

根據(jù)3GPP標(biāo)準(zhǔn)，DC是在IP多媒體子系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，與核心語(yǔ)音視頻路徑

并行建立的、具備服務(wù)質(zhì)量保障的專(zhuān)用邏輯鏈路。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它是在普通的音視頻通話中，額外開(kāi)辟一條“專(zhuān)屬高速公路”，可用于實(shí)時(shí)傳輸文件、位置信

息、傳感器數(shù)據(jù)、AR指令、屏幕共享流等任意形式的數(shù)字化信息。

DC為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展多模態(tài)通話奠定了三大基石。

一是質(zhì)量保障。與OTT服務(wù)依賴(lài)“盡力而為”的公共互聯(lián)網(wǎng)不同，DC享有與語(yǔ)音視頻同等級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先級(jí)，能夠確保傳輸?shù)牡蜁r(shí)延、高可靠與高穩(wěn)定性，這是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量實(shí)時(shí)交互的前提。

二是體驗(yàn)統(tǒng)一。DC與通話呼叫在信令層面天然綁定，可實(shí)現(xiàn)多種信息流

在統(tǒng)一會(huì)話中的上下文同步，為用戶(hù)提供無(wú)縫銜接的統(tǒng)一交互體驗(yàn)。

三是安全可信。依托運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的原生安全能力，DC構(gòu)建了從身份認(rèn)證、

數(shù)據(jù)傳輸?shù)酱鎯?chǔ)的端到端安全防護(hù)框架，為政務(wù)、金融、醫(yī)療等敏感場(chǎng)景提供了OTT服務(wù)難以比擬的信任基礎(chǔ)。

正是DC的存在，使得運(yùn)營(yíng)商的“通話”平臺(tái)具備了進(jìn)化為“綜合信息交互”平臺(tái)的無(wú)限可能。

多模態(tài)通話：從“信息傳遞”到“問(wèn)題解決”

回顧過(guò)往的通話體驗(yàn)，用戶(hù)常常陷入溝通與執(zhí)行相互割裂的困境：通話過(guò)

程中，需要說(shuō)明問(wèn)題、等待對(duì)方查詢(xún)，再手動(dòng)記錄關(guān)鍵信息；掛斷電話后，還需跳轉(zhuǎn)至App完成后續(xù)操作。這使得傳統(tǒng)通話僅能實(shí)現(xiàn)信息傳遞，卻無(wú)法真正解決問(wèn)題。

DC的出現(xiàn)徹底改變了這一局面。它在通話場(chǎng)景中建立了一條實(shí)時(shí)、可靠

且可交互的“服務(wù)流水線”，將通話從單純的信息傳遞載體，升級(jí)為能夠直接解決問(wèn)題的綜合服務(wù)平臺(tái)。

一個(gè)典型的寬帶報(bào)修場(chǎng)景直觀展現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)變：過(guò)去，用戶(hù)遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，需要向客服詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，并在客服指導(dǎo)下執(zhí)行重啟設(shè)備、查看指示燈等操作，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)費(fèi)力且低效。而今，通過(guò)DC技術(shù)，用戶(hù)在視頻通話中進(jìn)行一鍵授權(quán)后，客服即可實(shí)時(shí)查看用戶(hù)家中的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、光貓信號(hào)質(zhì)量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題。若為軟件層面問(wèn)題，客服可直接推送修復(fù)指令遠(yuǎn)程解決；若需要上門(mén)維修，維修工單與預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間會(huì)以可交互卡片形式同步至用戶(hù)屏幕，用戶(hù)點(diǎn)擊即可完成預(yù)約確認(rèn)。

這一轉(zhuǎn)變的核心在于，DC讓客服通話實(shí)現(xiàn)了“所見(jiàn)即所得、所點(diǎn)即所得”的交互體驗(yàn)。用戶(hù)無(wú)需理解專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，也無(wú)需在多個(gè)App間來(lái)回切換，所有操作均可在通話中自然完成。通話也因此從單純的成本中心，升級(jí)為高效的服務(wù)交付入口，真正實(shí)現(xiàn)了從“信息傳遞”到“問(wèn)題解決”的本質(zhì)飛躍。

AI賦能多模態(tài)通話：從“通話入口”到“業(yè)務(wù)入口”

當(dāng)前，AI技術(shù)的飛速發(fā)展正重塑通信產(chǎn)業(yè)格局。在DC與AI的雙重驅(qū)動(dòng)下，多模態(tài)通話正從簡(jiǎn)單的通信工具向綜合業(yè)務(wù)入口轉(zhuǎn)型升級(jí)。這一轉(zhuǎn)變的核心在于，通過(guò)DC與AI的深度融合，運(yùn)營(yíng)商能夠?yàn)橛脩?hù)提供解決復(fù)雜任務(wù)的“一號(hào)閉環(huán)”服務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)從“通話入口”到“業(yè)務(wù)入口”的價(jià)值躍遷。

當(dāng)前，垂直領(lǐng)域已出現(xiàn)這一趨勢(shì)的落地實(shí)踐。以中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司與支付寶合作推出的通話中醫(yī)療AI大模型應(yīng)用為例，這一創(chuàng)新方案充分展現(xiàn)了“DC+AI”的協(xié)同價(jià)值。在DC技術(shù)的支撐下，用戶(hù)只需在通話過(guò)程中拍攝藥盒，AI便能實(shí)時(shí)識(shí)別藥品信息并啟動(dòng)智能對(duì)話，根據(jù)用戶(hù)癥狀推薦合適的藥品，完成“拍藥盒—云購(gòu)藥—找醫(yī)生”的完整醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。整個(gè)服務(wù)過(guò)程在一通電話中即可完成，無(wú)需跳轉(zhuǎn)多個(gè)App，實(shí)現(xiàn)了單一垂直領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)深度融合。

展望未來(lái)，這一模式將突破垂直領(lǐng)域邊界，邁向更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。用戶(hù)

可基于運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的統(tǒng)一碼號(hào)資源，構(gòu)建專(zhuān)屬的個(gè)人數(shù)字助理服務(wù)（如圖1所示）。這一以碼號(hào)為標(biāo)識(shí)的個(gè)人助理，將成為用戶(hù)連接各個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)智能體的統(tǒng)一入口——無(wú)論是金融、醫(yī)療、教育還是生活服務(wù)場(chǎng)景，用戶(hù)無(wú)需記憶多個(gè)賬號(hào)或安裝多個(gè)App，僅通過(guò)統(tǒng)一碼號(hào)即可與不同領(lǐng)域的智能體建立連接，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的復(fù)雜業(yè)務(wù)閉環(huán)。

圖1 基于運(yùn)營(yíng)商碼號(hào)資源的多模態(tài)個(gè)人助理

這一演進(jìn)路徑清晰揭示了從“一號(hào)一應(yīng)用”到“一人一助理”的產(chǎn)業(yè)變革。通過(guò)DC與AI的深度融合，運(yùn)營(yíng)商將構(gòu)建起以碼號(hào)為入口、以通話為載體的新型服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“通話即服務(wù)”的終極愿景。這不僅將重新定義運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字時(shí)代的價(jià)值，更能助力運(yùn)營(yíng)商在激烈的AI業(yè)務(wù)入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)中占據(jù)有利地位，開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新紀(jì)元。

產(chǎn)業(yè)攜手，共促AI通話生態(tài)繁榮

AI通話的宏偉藍(lán)圖，絕非運(yùn)營(yíng)商一家可以獨(dú)立實(shí)現(xiàn)。這一生態(tài)工程涉及標(biāo)準(zhǔn)組織、終端廠商、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)方、設(shè)備供應(yīng)商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、垂直行業(yè)伙伴等眾多參與主體，需要以繁榮的生態(tài)系統(tǒng)作為支撐。

終端廠商須將多模態(tài)通話能力深度集成到手機(jī)、汽車(chē)、AR/VR設(shè)備等硬件中，確保為用戶(hù)提供一致流暢的跨設(shè)備交互體驗(yàn)；同時(shí)應(yīng)推動(dòng)DC能力的基礎(chǔ)化部署，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋的用戶(hù)基數(shù)。

標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)組織應(yīng)立足“全用戶(hù)、全終端”的業(yè)務(wù)體驗(yàn)一致性目標(biāo)，牽頭制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與接口規(guī)范，避免形成新的“數(shù)據(jù)孤島”，保障整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通與健康發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)平臺(tái)方應(yīng)建立高效的業(yè)務(wù)上線評(píng)估機(jī)制，簡(jiǎn)化新業(yè)務(wù)落地流程；同

時(shí)搭建統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，確保不同場(chǎng)景下用

戶(hù)體驗(yàn)的一致性。

運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商共同扮演“生態(tài)基石”和“能力開(kāi)放者”的雙重角色。一方面，持續(xù)夯實(shí)5G-A及未來(lái)6G網(wǎng)絡(luò)下的DC能力底座；另一方面，將通話能力（如語(yǔ)音、視頻、DC、AI功能）封裝成標(biāo)準(zhǔn)的API和SDK，向廣大開(kāi)發(fā)者和應(yīng)用廠商開(kāi)放。

應(yīng)用開(kāi)發(fā)者與垂直行業(yè)伙伴是生態(tài)繁榮的核心驅(qū)動(dòng)力。他們依托運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放的技術(shù)能力，開(kāi)發(fā)出適配千行百業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用——如遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作平臺(tái)、工業(yè)元宇宙協(xié)作軟件、沉浸式教育課件等，真正推動(dòng)技術(shù)落地，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

唯有通過(guò)跨行業(yè)深度協(xié)同，才能將AI通話從運(yùn)營(yíng)商的“網(wǎng)絡(luò)能力”，升級(jí)為賦能千行百業(yè)的“社會(huì)級(jí)能力”。華為愿與產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴攜手同行，讓每一通電話都進(jìn)化為AI通話，讓每一次連接都轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，共同開(kāi)啟“通話即服務(wù)”的新紀(jì)元。

*本篇刊載于《通信世界》2025年12月10日*

第23期 總981期