上海
“龔阿姨，今年居住證簽注和支外補助復審，我們還是上門來辦！”一大早，北站街道社區事務受理服務中心的工作人員敲開了新泰居民區龔阿姨的家門，接過材料、核對信息、簽字確認……不到二十分鐘，兩項業務順利辦妥。自2019年起，這樣的上門服務，已成為龔阿姨與工作人員之間一份溫暖的約定。
龔阿姨是“小北幫辦”的服務對象之一。為解決高齡老人、殘障人士等群體辦事不便的難題，北站街道社區事務受理服務中心持續探索“上門幫辦”機制，并逐步將其完善升級為特色服務品牌——“小北幫辦”，服務群體不斷擴大，服務事項持續增加，為居民提供著優質、便捷、多元的辦事體驗。
從家里到養老院
服務跟著需求走
最近，晉元居民區的胡阿姨情況有些特殊。身為失獨獨居老人，因生活難以自理，在居委會幫助下住進了養老院。可她每年必須辦理的幫困醫保繳費和“支援外地建設退休（職）回滬定居人員幫困補助”復審該怎么辦？正當胡阿姨發愁時，“小北幫辦”服務隊帶著材料來到了養老院。
“阿姨您放心，表格我們帶來了，手續在這兒就能辦。”
工作人員一邊耐心講解，一邊協助操作。不到一小時，兩項事項雙雙辦結。胡阿姨被列為長期結對重點對象，未來有什么需求，服務隊將持續跟進。
政策變“口語”
讓服務更暖更實
如何讓政務服務更易懂、更可及？北站街道社區事務受理服務中心在“小北幫辦”內涵上下了不少功夫：
將繁雜的政策條款轉化為生動易懂的《小北講政策》宣傳冊；制作印有聯系方式和事項的“小北便民”卡片；開通“小北幫辦”視頻號，用短視頻解讀熱點業務……
這些接地氣的嘗試，讓居民尤其是老年人感到“政策不再遙遠，辦事不再頭疼”。
據中心負責人介紹
“小北幫辦”服務隊將繼續通過居民區、殘聯等多種渠道主動收集特殊群體需求，把幫辦工作做細、做實、做透。未來，更多行動不便、信息不暢的居民將享受到這份“上門而來”的政務溫度。
記者：郁婷藶
編輯：葉蘋
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