近日,由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合主辦的2025(第二十屆)中國汽車金扳手獎評選結(jié)果正式公布。在本次評選中,問界汽車憑借前瞻性的“智享服務(wù)體系”與不斷沉淀的用戶服務(wù)實踐,榮獲新能源品牌組“智享服務(wù)獎”,其服務(wù)能力與用戶認可度得到專業(yè)機構(gòu)與市場的雙重認可。此外,問界全國12家用戶中心榮獲“金扳手獎百強質(zhì)選店”稱號,有多位主播榮獲“十大主播”獎項,展現(xiàn)了其服務(wù)生態(tài)的全面實力。
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作為國內(nèi)首個由媒體機構(gòu)發(fā)起并主辦的汽車服務(wù)專業(yè)評選,“中國汽車金扳手獎”二十年來始終致力于打造中國汽車服務(wù)的價值坐標系,評選堅持以“推動中國汽車品牌服務(wù)向上”為使命,從專業(yè)、體驗、創(chuàng)新、品質(zhì)四個維度,結(jié)合產(chǎn)業(yè)變革和售后服務(wù)使命變化,全面評估主流汽車服務(wù)品牌在提升用戶全生命用車周期服務(wù)過程中的創(chuàng)新與突破。
問界此次從眾多新能源品牌中脫穎而出,正是對其“用戶自豪是公司價值,用戶安全是公司生命”核心價值觀,以及以智慧驅(qū)動智享服務(wù)體系創(chuàng)新的最佳肯定。秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨,問界的“智享服務(wù)體系”核心在于堅持“既服務(wù)好車,又要服務(wù)好人”,為用戶打造貫穿售前、交付及售后的智享無憂“新豪華”服務(wù)體驗。
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與世界級新豪華領(lǐng)先品牌定位深度契合,問界所詮釋的“新豪華”服務(wù),是預(yù)見性的智慧、確定性的承諾與共情性的人文三者的深度融合。基于此,問界為用戶提供了極具誠意的無憂服務(wù)保障,提供45分鐘超時免單、漆面終身質(zhì)保等6大服務(wù)承諾,并首創(chuàng)問界用戶親友節(jié)假日同享全場景道路救援權(quán)益、推出西部自駕游服務(wù)保障等。此外,問界還以數(shù)智化技術(shù)實現(xiàn)遠程診斷,開展覆蓋爆胎、碰撞等用車安全場景的全時監(jiān)測,并通過打造數(shù)字化透明車間、7*24小時專屬服務(wù)群等,將被動服務(wù)變成主動服務(wù),全方位確保用戶“用車無憂、出行無憂、服務(wù)無憂”。此前,一位問界M9(參數(shù)丨圖片)車主在無信號的青海德令哈無人區(qū)遭遇爆胎險境,借助華為星河通信系統(tǒng),成功發(fā)起行業(yè)首例基于衛(wèi)星通話的遠程救援,生動詮釋問界以智能科技守護生命的堅定承諾。
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智電融合發(fā)展時代,問界智享服務(wù)體系也順應(yīng)數(shù)字化進步而革新。通過物聯(lián)網(wǎng)、IOT平臺等技術(shù)手段,問界打通串聯(lián)了VHR、VTS、IDS三大平臺,并與售后服務(wù)OCCS、DMS平臺打通,實現(xiàn)了對車輛的實時監(jiān)護。截至11月21日,問界累計主動服務(wù)關(guān)懷用戶26.6萬次,遠程診斷節(jié)省用戶維修時長超44萬小時,樹立了新豪華服務(wù)標桿。
在搭建智享服務(wù)體系的基礎(chǔ)上,問界還將用戶的反饋視為最重要的財富。在用戶交付環(huán)節(jié),問界行業(yè)首創(chuàng)“用戶認可才提車”的驗收交付模式,讓用戶深度參與新車測試驗收,用戶認可、滿意才提車,重塑豪華車市場信任體系。公司各個層級甚至董事長都會去到一線用戶中心與新老車主、甚至是潛在用戶進行面對面的交流,并將用戶建議完善到研發(fā)制造中,真正實現(xiàn)“從用戶中來,到研發(fā)中去,再交到用戶手里”。
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堅持“以用戶為中心”,始終是問界汽車用戶服務(wù)的底層邏輯。為此,問界汽車一方面不斷加速拓展渠道建設(shè),截至10月26日,問界已在全國220多個城市建立了400多家用戶中心和700多家體驗中心。另一方面,在用戶重點關(guān)心的充電補能方面,加速布局,將“用戶在哪里,服務(wù)就跟到哪里”的承諾落到實處。
正是硬核技術(shù)實力與極致服務(wù),讓問界獲得了用戶真正的認可。根據(jù)杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》結(jié)果,問界榮獲品牌服務(wù)權(quán)益滿意度第一名、品牌售后服務(wù)能力指數(shù)第二名的好成績;同時,問界M9在新能源車型凈推薦值(NPS)總榜中取得85.2分的高分表現(xiàn),位居領(lǐng)先位置。
堅持以用戶為中心,問界借助高效高質(zhì)量的智享服務(wù)體系,持續(xù)豐富“智慧重塑豪華”的內(nèi)涵,至今已贏得超過90萬用戶的信賴。未來,在“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨的指引下,問界將依托強大的技術(shù)創(chuàng)新力和不斷迭代的智慧服務(wù),持續(xù)為用戶帶來領(lǐng)先的智慧出行體驗,開創(chuàng)新能源汽車的全新境界。
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