【金猿產品展】紛享銷客——用智能科技和行業智慧賦能企業增長

、紛享銷客產品

該大數據類產品由紛享銷客投遞并參與金猿組委會×數據猿×上海大數據聯盟共同推出的《2025中國大數據產業年度創新服務產品——十年標桿產品》榜單/獎項評選。

在第四次工業革命浪潮席卷全球的背景下，AI技術正以前所未有的速度重塑商業邏輯，紛享銷客的AI戰略堅持長期主義思維，通過業務與數據的雙平臺協同，打造企業級智能中樞的數字地基。紛享銷客創立于2011年，正值國內大數據與云計算產業起步階段。彼時，企業客戶管理大多依賴傳統軟件或表格工具，數據孤島現象嚴重，移動化與智能化能力薄弱，市場亟需一款能夠打通業務、連接人員、融合系統的現代化CRM平臺。在此背景下，紛享銷客面向中小企業推出標準化CRM，創造性提出通訊業務化、業務通訊化理念，開創連接型CRM的先河。

2017年，紛享銷客構建企業級PaaS平臺，用戶可直接通過可視化組件配置或低代碼方式，敏捷構建業務能力，滿足客戶個性化需求。2018年，基于高科技、制造業、快消農牧等行業深度洞察的專屬場景解決方案及應用案例上線，行業化開始全面落地。2020年，連接型CRM國際化版本全面上線，通過IS027701安全認證，法蘭克福AWS數據中心等國際7個數據節點開始建設運營，為近百家企業出海保駕護航。

2023-2025年，紛享銷客聚焦智能化和場景化。基于紛享銷客AI PaaS平臺（ShareAI）的多模態多模型AI引擎，企業可敏捷構建場景化CRM智能體（Agent），深度對接業務數據、私有化行業知識庫及外部市場情報，形成覆蓋營銷、銷售、服務等全場景的數據洞察—推理決策—行動建議閉環。依托AI+CRM+行業智慧的深度融合，紛享銷客全面完成從傳統CRM到智能CRM的躍遷：以AI Agent為核心，深度嵌入智能決策與業務自動化能力，打通全鏈路數據價值，顯著提升一線業務效率與客戶滿意度，并以數據驅動的智能增長體系持續賦能企業實現高質量、可持續增長。

至今，紛享銷客已累計服務超過6000家大中型企業，包括招商局集團、海信集團、神州數碼、東軟集團、振德醫療、歐普照明、元氣森林、好麗友、牧原股份、恒興集團等行業領軍企業，覆蓋制造、高科技、消費品、農牧、現代服務等多個關鍵領域。公司憑借持續的創新與行業深耕，連續六年位居中國ToB SFA SaaS營收份額第一，真正實現了從工具到平臺、從賦能到共贏的長期演進。

十年重大更新升級

2011年，產品以標準化CRM起步，開創性地提出“通訊業務化、業務通訊化”理念，奠定了連接型CRM的基石。2017年，產品進入平臺化與一體化階段，構建了企業級PaaS平臺，支持低代碼敏捷定制，并形成了完整的營銷、銷售、服務一體化能力，實現以客戶為中心的全生命周期管理。2018年，啟動行業化與生態化戰略，基于對高科技、制造、快消農牧等行業的洞察推出深度場景解決方案，并完成與金蝶、釘釘、飛書等主流平臺的生態對接。2020年，邁向國際化與網絡化，連接型CRM國際版上線并通過ISO27001認證，支持企業出海；同時推出“1+N”集團解決方案，實現集團與子公司間的數據互聯與協同管控。2023-2025年，產品全面進入智能化與場景化新時代。基于自研AI PaaS平臺ShareAI，企業可構建場景化CRM智能體（Agent），實現從數據洞察、推理決策到行動建議的閉環，完成從傳統CRM到智能CRM的戰略躍遷。

應用場景/人群

紛享銷客的智能CRM產品具有廣泛的應用場景，覆蓋了多個行業和企業內部的不同群體。

應用場景包括：

1.營銷場景：紛享銷客的CRM產品支持多渠道營銷獲客，幫助企業通過市場活動、客戶留資、線索識別與培育等手段，實現客戶全生命周期的精細化運營。營銷團隊可以利用系統進行市場活動管理、ROI分析，優化營銷策略，提升廣告投放效果。

2.銷售場景：在銷售管理中，CRM產品支持從客戶跟進、商機階段推進、產品報價到訂單合同、合同履約及回款應收的全流程管理。銷售團隊可以通過系統實時追蹤商機贏率、銷售預測及訂單應收情況，提升銷售效率和成交率。

3.服務場景：對于售后服務管理，紛享銷客的CRM提供了在線咨詢、工單受理、派單、現場服務、結算及評價回訪的全流程管理。服務團隊可以通過系統提高服務效率，實時跟蹤服務進度，提升客戶滿意度。

使用人群包括：

1.營銷人員：負責市場活動的策劃與執行，通過CRM系統進行線索管理、市場活動ROI分析及客戶畫像構建，以數據驅動營銷策略的優化。

2.銷售人員：作為系統的核心用戶，銷售人員利用CRM進行客戶跟進、商機管理、訂單處理及回款管理，通過系統提供的實時數據洞察，提升銷售效率和業績。

3.服務人員：包括一線客服、服務主管及現場工程師，他們通過CRM系統進行工單管理、服務調度、現場服務跟進及客戶反饋收集，確保服務質量，提升客戶滿意度。

4.管理層：企業的高管和部門負責人通過CRM系統的數據駕駛艙和BI分析平臺，實時監控業務運營情況，進行目標管理和決策分析，以數據驅動企業戰略調整。

產品功能

1.產品概述

紛享銷客作為智能CRM的創領者，致力于通過AI、CRM與行業智慧的深度融合，為企業提供高效、智能的客戶關系管理解決方案。其產品功能覆蓋營銷、銷售、服務全鏈條，助力企業實現數字化轉型和智能化升級。

2.智能型CRM產品框架

智能型CRM打造了營-銷-服一體化平臺，推動企業不同部門的職能與協作：

·市場部（M2L-營銷獲客）：核心功能包括多渠道營銷獲客、精細化線索培育與轉化。典型場景覆蓋市場活動、客戶留資、線索識別與培育。通過數據洞察分析營銷活動ROI，實現降本增效。

·銷售部（L2C-跟進成交）：提供客戶商機跟進、訂單交付、應收回款的全流程管理。典型場景涵蓋客戶跟進、商機階段推進、產品報價、合同訂單管理等。數據洞察側重點在于商機贏率分析、銷售預測和訂單應收跟蹤。

·客服部（I2R-問題解決）：多渠道工單受理、現場服務跟進。場景包括工單受理、服務調度、備件管理、費用結算及回訪。通過數據分析監控工單效率、服務成本與客戶滿意度。

3.PaaS平臺：靈活定制的基石

紛享銷客的智能型高生產力應用PaaS平臺是產品差異化的核心，支持零代碼、低代碼、高代碼多種方式實現業務靈活定制。企業可以以極低的成本，基于豐富的可視化設計器，快速構建業務應用。依托底層強大技術支撐和專業的交互設計團隊，為企業提供高性能、高可用、高擴展的服務以及極致的產品體驗。

4.系統集成與開放平臺：打破數據孤島

通過零代碼/低代碼/高代碼方式實現CRM與企業第三方系統的連接，打通系統孤島，實現跨系統業務閉環管理。

5.營銷、銷售、服務具體功能模塊

·營銷（M2L）：構建數字化營與銷閉環，實現客戶全生命周期精細化運營

一站式營銷平臺：淺客全渠道觸達、運營全過程協作、客戶全生命周期管理。

個性化私域流量運營：智能化客戶畫像，自動化客戶旅程設計，精準化營銷觸達。

營+銷一體化閉環：營&銷在線協作獲客，線索智能分配跟進成交，實現經營閉環。

全方位數據洞察：市場活動ROI效果分析，A/B測試優化營銷策略，數據分析輔助管理者決策。

·銷售（L2C）：銷售全流程精細化管理

6000+大中型企業都在用的SFA：以客戶需求拉通L2C全流程，實現全流程可視化、業務高效運作滿足超5000大中型企業的業務需求。

角色化、場景化、精細化的SFA：面向不同角色，包括市場人員、銷售人員、服務人員，不同層級：總監、主管、高管，提供角色化的專屬使用場景和體驗；精細化的線索、客戶、商機、CPQ管理，支撐業務精細化運營。

中臺化的SFA：將核心業務場景能力做服務化、中臺化、領域化封裝，可以基于行業業務特點，在紛享的PaaS平臺上敏捷的構建符合企業特色的產品與用戶體驗。

行業化的SFA：將通用的業務能力和特定行業的業務需求相結合，形成適合特定行業的業務解決方案，滿足特定行業的業務需求，提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業競爭力。

·服務（ITR）：企業內外協同的在線服務與現場服務管理

一體化服務平臺：覆蓋在線溝通、公單流轉、現場外勤、數據統計等全場景服務業務。

銜接伙伴 直達終端：融合紛享互聯特色，將伙伴納入服務體系，為終端客戶提供便捷服務體驗。

行業特色解決方案：深耕行業，為互聯網高科、制造行業、快消農牧，打造行業特色場景解決方案。

功能高度可定制：基于紛享PaaS平臺，天然支持預設功能的高度定制，匹配個性化專屬場景。

6.行業化解決方案與深度定制

紛享銷客的產品功能通過PaaS平臺的強大定制能力，沉淀出針對不同行業的場景化應用。

例如在快消行業，提供經銷商/大客戶建設、渠道精耕（SFA/DMS/MTC）、渠道費(TPM)、bc一體，解決經銷商協同難、渠道通路數據收集難、渠道洞察力不足等痛點。在裝備制造業，提供從獲客到售后服務的完整解決方案，解決獲客效率低、客戶管理粗放、報價效率低等傳統痛點。在醫療健康行業，搭建全通路數字化營、銷、服、中臺，助力企業實現端到端全價值鏈重塑，加強合規，切實提高綜合效能。

2025年4月，紛享銷客發布了首個企業級智能CRM平臺ShareAI，完成了從連接型CRM向智能型CRM的戰略躍遷。ShareAI可以幫助用戶構建全業務場景智能化銷售賦能平臺，讓CRM從業務工具進化為營-銷-服智慧中樞，賦能銷售各角色，賦能企業增長。企業級智能CRM可以應對復雜的業務場景與嚴謹的邏輯要求，與個人級AI的高容錯、通用化不同，企業級AI需要滿足“全業務化、確定性、平臺化、安全性”四大核心維度。企業級智能CRM提高的不僅是業務能力上限，更是提升整體營銷組織的能力下限，它讓普通員工具備專家級能力，讓管理從目標管理、過程管理、流程管理升級為數據驅動的最佳范示管理與智能決策。ShareAI平臺是紛享銷客智能CRM的核心引擎，是基于CRM數據、CRM權限與CRM場景、角色深度融合的一體化AI平臺。ShareAI平臺是基于原有的高生產力PaaS平臺，對數據進行解讀、對流程進行嵌入，對原有業務邏輯進行增強，實現ShareAI平臺與原有PaaS平臺在界面、邏輯、流程、字段以及系列操作過程的深度融合，成為企業級AI平臺的真實底座。ShareAI平臺支持深度定義場景、選擇不同模型、靈活編排Agent業務流程及調用豐富預設工具，涵蓋數據、大語言模型、工具與推理執行過程，形成從基礎模型接入、向量模型文本生成、Agent提示詞及Flow能力設計，到場景落地的完整鏈路。

產品優勢

紛享銷客歷經十余年發展，在產品與市場上構建了顯著優勢，其背后源于其長期堅持的戰略路徑與深厚積累：

第一，清晰的戰略演進與持續領先的市場地位。公司產品經歷了從連接型到智能型的清晰演進路線，而非功能堆砌。這種長期主義使其在中國ToB SFA SaaS市場營收份額連續六年排名第一（IDC數據），確立了標桿地位。

第二，深耕行業的Know-How與解決方案能力。與許多通用型CRM廠商不同，紛享銷客長期堅持行業深耕戰略，在制造、快消、高科技、農牧等核心行業沉淀了深度的業務流程理解和豐富的細分場景解決方案。這種行業化能力使其能快速匹配大型企業復雜、個性化的業務需求，構建了較高的競爭壁壘。

第三，強大的平臺化與生態連接能力。其自研的智能PaaS平臺，支持從零代碼到高代碼的靈活定制，讓企業在享受標準化產品效率的同時，能低成本、敏捷地滿足個性化需求。同時，產品天生具備“連接”基因，不僅能連接企業內部業務與系統，更能通過“互聯應用”（如代理通、訂貨通）無縫連接上下游伙伴，構建產業協同網絡，這超越了傳統CRM聚焦內部管理的范疇。

第四，從工具到智能增長伙伴的升級。當前，紛享銷客依托自研AI PaaS平臺（ShareAI），率先完成從流程管理CRM到“AI Agent”驅動的智能CRM躍遷。通過將AI與行業知識深度融合，為企業提供從數據洞察到決策建議的閉環能力，正在重新定義CRM的價值，從“管控工具”轉變為“增長賦能伙伴”。

服務客戶/使用人數

紛享銷客以“用創新科技和行業智慧賦能企業增長”為使命，踐行“以客戶成功定義成功”的核心價值觀，致力于成為最可信賴的CRM云廠商，客戶、伙伴和員工的同行者。自2011年成立以來，先后為神州數碼、中電海康集團、紫光云、艾比森、3M、振德醫療、歐普照明、好麗友、蒙牛、牧原股份、元氣森林等超6000家大中型企業提供數字化增長服務。

產品總使用客戶量或人群數量：60+w

市場價值

紛享銷客智能CRM產品從商業角度為市場帶來了顯著的價值，主要體現在以下幾個方面：

首先，紛享銷客通過智能化的CRM解決方案，幫助企業實現了營銷、銷售、服務的一體化管理，顯著提升了業務效率。這種一體化管理減少了企業內部的信息孤島，使得各部門能夠更高效地協作，從而加速了業務流轉，降低了運營成本。

其次，紛享銷客的AI賦能功能使得企業能夠更精準地洞察客戶需求，提供個性化的服務和產品推薦。這不僅提升了客戶滿意度，還通過數據驅動的方式優化了銷售策略，提高了銷售轉化率和客戶忠誠度，為企業帶來了更高的收益。

此外，紛享銷客的行業化解決方案使得企業能夠快速適應不同行業的特定需求，降低了定制化開發的成本和時間。這種靈活性和適應性使得紛享銷客在市場上具有更強的競爭力，為企業贏得了更多的市場份額。

最后，紛享銷客的安全與專業服務體系確保了企業數據的安全性和合規性，為企業提供了穩定可靠的運營環境，進一步增強了其在市場上的信任度和影響力。

相關評價

紛享銷客作為行業的標桿，對業務的需求理解到位并能迅速轉化成具體的實施方案，在短短3個多月的時間就在幾大核心業務場景實現突破性價值釋放，打通高層、中層與一線團隊的認知壁壘，建立統一行事標準，實現目標、指標、行為高度同頻。

——鼎芯無限業務管理部總結 金娟

國內業務節奏快，系統迭代要求也高，紛享銷客在這方面完全能跟上我們的需求。更重要的是，有完善的英文支持和專業團隊，讓我們這家外企在中國的項目落地和后續推進都更省心、更高效。

——生物梅里埃高級投資經理 LI Frank

產品所屬企業：紛享銷客

紛享銷客智能CRM創領者，中國ToB SaaS CRM的領先品牌。以智能型CRM為特色，通過連接業務、連接人、連接系統，幫助企業實現以客戶為中心的，企業內部和上下游業務的高效協作。紛享銷客堅持行業深耕戰略，為高科技、現代服務、快消、農牧、制造等行業的大中型企業，提供深度行業化的產品、方案和服務，助力企業建設營銷、銷售、服務一體化、數字化、智能化的平臺能力和經營能力。公司創立于2011年，十余年積累，厚積薄發，目前已經為招商局集團、海信集團、神州數碼、東軟集團、振德醫療、歐普照明、元氣森林、好麗友、牧原股份、恒興集團等6000多家大中型企業提供數字化增長服務。