阿里對醫(yī)生下手了

不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有，一夜之間，電梯間的廣告牌，好像被“螞蟻阿福”給包圓了。

公司樓下六臺電梯，內(nèi)外十二塊屏幕，播放的全是螞蟻阿福，孩子晚上放學回家，嘴里都開始跟著哼哼：

健康是福，健康的事就找阿福。

記得上一次搞出這么大陣仗，還是餓了么升級淘寶閃購。

12月15日，螞蟻集團宣布，旗下AI健康應用AQ品牌升級，正式更名為“螞蟻阿福”，并發(fā)布了新版本App。

螞蟻阿福APP發(fā)布后，不到一天，就火速超過騰訊元寶，登上了蘋果應用商店下載榜TOP5。

這個螞蟻阿福，究竟是干啥的？

簡單說，就是AI醫(yī)生。

它的前身AQ，我們在中，簡單聊過，螞蟻醫(yī)療的新業(yè)務，也是今年——

螞蟻戰(zhàn)略版圖里的“香餑餑”。

說起螞蟻醫(yī)療，大家應該不陌生。

像支付寶里的“線上掛號繳費”“醫(yī)保碼”等，都是基于這個業(yè)務板塊，誕生出來的功能。

螞蟻醫(yī)療起步非常早，始于2014年前后，只是之后很長一段時間里，地位偏低，甚至都不算一個單獨的業(yè)務板塊，而是隸屬于螞蟻的“數(shù)字政企事業(yè)部”。

直到今年，突然起勢。

3月，從集團“數(shù)字政企事業(yè)部”中獨立；

7月，跟著“普惠醫(yī)療健康”一起，成為螞蟻集團五大業(yè)務板塊之一。

阿福前身AQ，就是在7月前后誕生的，主打個人健康管家，有AI醫(yī)生分身的線上問診功能。

為了搞AQ，螞蟻當時下了血本，先是收購了一個注冊醫(yī)生超過28萬的線上問診平臺，叫“好大夫在線”，據(jù)說，后來還專門自研了一個醫(yī)療大模型。

也就是螞蟻阿福現(xiàn)在用的這款。

總之，動作密集，宣傳鋪天蓋地。

那到底，功能怎么樣，能堪大用否？

碰巧，這幾天家里人“過敏性結膜炎”，雙眼紅腫，測試一下阿福的問診能力。

當時這個病，僅僅確診，就跑了三家醫(yī)院，檢查開藥，花了大概500多塊錢，其中還有兩家是三甲。

第一家，告訴我們是眼部“麥粒腫”，開了藥，還有眼部敷料，折騰兩天，惡化了。

第二家，說是“結膜炎”，驗了血，醫(yī)生只說不是病毒性，也不像過敏性，反正不確定，開了一個帶激素的眼藥水，滴了三天，沒啥效果。

直到第三家，才確診過敏性結膜炎，吃藥+打針，開始緩解。

帶著答案，下了個阿福試了試。

以下是問診全過程截圖：

第一步，描述發(fā)病的全過程；

第二步，阿福讓上傳了幾張病狀照片；

第三步，細節(jié)問診，比如有沒有眼部分泌物，過敏史，在眼部紅腫前，有沒有接觸其他過敏源，或者有沒有一些可能導致發(fā)病的行為等；

這個步驟里，阿福會主動提供一些選項，避免自己說病狀時，描述不清的情況，這一點我覺得是非常實用的。

最后，給出結論，過敏性結膜炎。

整個過程不到10分鐘，雖然是帶著答案問診，可能有一些能重點影響判斷的細節(jié)，說得更清楚。但是這個結果，還是讓我挺意外的。

至少說明，螞蟻阿福確實有一定的輔助問診能力。

問題來了，螞蟻會在這個時候，突然選擇對醫(yī)生下手？還把戰(zhàn)略地位抬得這么高？

背后的原因，至少有三點。

第一，螞蟻要發(fā)展，就急需講一個“新故事”。

螞蟻集團的利潤，主要靠兩個業(yè)務板塊支持，一是“數(shù)字支付與商家服務”二是“數(shù)字金融科技”，也就是支付寶業(yè)務和貸款中介業(yè)務。

它們對利潤的貢獻率，常年六成以上，也可以看做螞蟻最重要的護城河。

問題是，這兩條護城河，實在講不出新故事了。

一方面，貸款中介這碗飯，越來越難吃。微信、抖音、美團這些互聯(lián)網(wǎng)大廠都在搞，銀行也在發(fā)力自營，競爭早就殺成了紅海。

另一方面，國內(nèi)第三方支付場景，基本已經(jīng)定型——微信、支付寶分庭抗禮。

在這種情況下支付寶想更進一步，非常困難。

可以看到這幾年支付寶搞了很多花樣，掃一掃，碰一下，但效果，只能說非常一般。

甚至有部分數(shù)據(jù)證明，在一些高頻的關鍵支付場景上，螞蟻已經(jīng)失守。

對螞蟻而言，想要繼續(xù)求發(fā)展，它就必須盡快開辟一條新的護城河，AI醫(yī)生，就是一個重要選項。

為什么這么說呢？

業(yè)務協(xié)同能力出色，這也是我們想說的第二個原因：

大廠做業(yè)務，講究的是“一魚多吃”。

螞蟻阿福把用戶吸引進來，問診只是第一步，后面緊跟著的，是阿里生態(tài)龐大的商業(yè)版圖。

你看病了，要不要買藥？阿里有天貓藥房；你需要長期健康管理嗎？阿里有健康險業(yè)務。

通過阿福這個AI抓手，不僅能把螞蟻的醫(yī)療業(yè)務盤活，還能與阿里健康、天貓醫(yī)藥等業(yè)務形成完美的聯(lián)動。

這不僅能在內(nèi)部產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應，在外部，也能更有底氣去和京東健康等其他大廠正面對抗。

第三，搶入口。

最近一段時間，螞蟻阿福與阿里千問、靈光的發(fā)布緊密銜接，形成了阿里系 AI 產(chǎn)品的密集攻勢。

目的就一個，搶入口。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大廠在爭什么？不是爭誰的參數(shù)更大，而是在搶占應用賽道。在這個賽道，可以起大早趕晚集，但絕對不能起得晚。

千問是面向廣泛 C 端用戶的通用 AI 助手；

靈光是面向開發(fā)者和企業(yè)的極簡應用創(chuàng)建工具；

缺少的，只有垂類。

而醫(yī)療健康，就是非常好的垂類切入點，有業(yè)務協(xié)調(diào)能力，使用場景高頻，符合阿里的大健康戰(zhàn)略，如果阿福能成為億萬用戶的“AI家庭醫(yī)生”，這個端口的價值，將不亞于當年的支付寶。

對于螞蟻集團來說，阿福的使命，是在舊城墻出現(xiàn)裂縫的時候，用AI這塊新磚，筑起一道更堅固的墻。

對于阿里而言，阿福是補足AI生態(tài)的關鍵一環(huán)。

對于普通人而言，AI醫(yī)療發(fā)展也是好事。

有朝一日，AI真能精準看病了，省事兒又省錢，小毛病問問AI，還不占用醫(yī)療資源。

不過，這里有必要提醒一下大家，目前AI問診，只有輔助看病的能力，不能替代醫(yī)院專業(yè)的線下診療環(huán)節(jié)——

健康是福，健康的事兒，現(xiàn)在還是先找醫(yī)生。