惠達衛浴以長期主義深耕寧夏，構筑健康衛浴新生態

【前 言】

自1982年創立以來，惠達衛浴始終是中國民族衛浴產業的一面旗幟。從北方瓷都唐山出發，秉持“惠中國，達天下”的宏偉愿景，惠達不僅建成了亞洲領先的衛浴生產基地，更以“寧砸千萬件，不售一次殘”的極致品質堅守，鑄就了深入骨髓的品牌基因。2017年，惠達成功登陸上海證券交易所A股主板，成為中國綜合衛浴行業首家上市公司，其品牌價值連續22年入選“中國500最具價值品牌”，2025年價值已突破806.21億元。在波瀾壯闊的行業變革中，惠達衛浴如何于區域市場精耕細作，又將如何應對挑戰、把握機遇？近日，我們專訪了惠達衛浴寧夏區域總代理馬磊，聆聽他講述惠達在寧夏市場的十八載深耕故事與未來藍圖。

【緣 起】

在銀川月星家居商場的惠達衛浴展廳內，從經典陶瓷潔具到前沿智能馬桶，從適老化解決方案到新型薄板建材，勾勒出一個完整、健康的衛浴生活場景。深耕寧夏市場已近十八個年頭的馬磊，剛剛結束一輪門店巡查。從2007年的水暖小店，到如今擁有23家專賣店、總面積超四千平米的區域運營網絡，年產值3000余萬，他與惠達共同見證了寧夏家居消費市場的變遷。借此機會，我們與馬總進行了一場深入對話，探討在實體經濟備受重視、內需潛力持續釋放的當下，一個領軍品牌如何以長期主義的定力，在區域市場行穩致遠。

問：惠達衛浴作為民族衛浴品牌的杰出代表，品牌價值已突破806億元。您認為支撐惠達長期穩居行業領軍地位的核心基因是什么？“健康衛浴定制專家”這一定位，在寧夏市場是如何具體實踐的？

答：惠達的核心基因，首推對品質近乎偏執的堅守，“寧砸千萬件，不售一次殘”不是一句口號，而是自1992年起就融入血脈的行動準則。陶瓷燒制存在天然損耗率，但我們絕不允許一件殘次品流入市場，哪怕代價巨大。這份對責任的擔當，是惠達文化的基石。其次，是強大的自主研發與制造實力。我們是全亞洲最大的衛浴生產基地之一，擁有14條先進的天然氣隧道窯。我們不僅為自主品牌生產，過去也為美標、TOTO、科勒等國際頂級品牌做代工，這本身就是對全球品質標準的背書。

在寧夏，實踐“健康衛浴”定位，我們聚焦兩個層面。一是產品健康化。我們推廣的抗菌釉面、易清潔無棱內壁技術、符合高標準水質過濾的花灑等，都是從物理層面守護家庭健康。二是服務民生化。我們積極對接寧夏本地的民生政策，特別是適老化改造。我們不是簡單賣產品，而是提供“產品+場景+服務”的一體化解決方案。例如，我們將扶手、緊急呼叫按鈕與智能馬桶遙控器集成設計，從源頭確保安全性與便捷性，杜絕后期加裝的品質風險，這正符合寧夏民政部門對適老化產品“原廠一體、不可拆卸”的務實要求，真正讓健康衛浴理念惠及老年群體。

問：任何全國性品牌的成功都離不開區域市場的深耕。能否回顧一下惠達進入寧夏市場的重要歷程？面對當前的市場環境，惠達在渠道和服務體系建設上有哪些獨特的“寧夏打法”來鞏固優勢？

答：2007年，我們帶著惠達品牌來到寧夏，起步于一個50平米的店面。那時國內市場方興未艾，是“賣方市場”，關鍵是有貨就能賣。2008年全球經濟危機后，惠達集團戰略性地從“外銷為主”轉向“內外銷并舉”，我們國內市場的需求隨之激增，辦事處也逐漸演變為今天自負盈虧、全面運營的區域中心。

服務上，我們堅持“自有團隊”與“標準統一”。在寧夏，我們有超過50家專賣店及專賣區。我們要求所有門店形象、服務流程、安裝標準、售后話術必須統一，由公司專人持續培訓，將服務意識融入每個門店的準則中，確保服務細節不打折扣。最關鍵是售后，我們的安裝、維修團隊全是自有員工，從未外包。我認為，售后不是成本中心，而是與客戶建立信任、傳遞品牌溫度的紐帶。即便遇到極少數反復維修的情況，我們會主動向廠家申請為客戶換新。正是這份超越商業的責任感，讓我們在寧夏經營18年，日均售后報修單僅2-3單，贏得了極佳的口碑。

問：當前市場環境變化深刻，既有行業“內卷”的壓力，也有消費習慣線上化的挑戰。惠達如何應對這些變化？在本地化運營中，是否有通過創新模式成功破局的案例？

答：的確，市場已從“坐商”時代進入“行商”乃至“智商”時代。被“內卷”是常態，但我們要在“卷”中“卷”出價值——不是卷價格，而是卷價值、卷服務、卷響應速度。消費習慣線上化是不可逆的，這對我們實體是挑戰，但也警示我們必須主動擁抱變化。我們堅決反對完全放棄實體轉向線上，因為我們承載著從門店銷售、物流配送到安裝售后等環節數百人的就業，這是實體經濟的社會責任。

我們的應對策略是 “線上引流，線下體驗與交付”。全面轉向新媒體營銷，通過抖音、達人探店等方式吸引關注，但最終將客戶引導至實體門店體驗專業的場景方案和可靠的服務承諾。在本地化創新上，我們積極聯動行業協會和政策資源，例如作為首批企業參與協會組織的“云上家博會·家電家居消費補貼”活動，在此基礎上，為進一步讓利消費者、賦能經銷商，我們主動向集團爭取額外支持，成功在“云閃付”平臺開設“惠達衛浴補貼”專屬通道，將補貼力度提升至15%，形成線上線下聯動的消費促進體系。

此外，“適老化改造專項補貼” 也是一個成功案例。我們聯動相關政府部門，針對60歲以上老人，推出包含智能馬桶、恒溫花灑等產品的專項補貼方案，補貼幅度可達50%。這不僅是促銷，更是將國家“擴大內需、促進消費”的號召與惠達的健康產品和本地老人的切實需求精準結合，實現了社會效益與市場增長的雙贏。針對舊房、老房的“局部改造”業務，也因為精準抓住了存量房市場的更新需求，成為我們新的增長點。

問：展望未來，國家“十五五”規劃將繼續強調實體經濟，中央經濟工作會議也將“擴大內需”置于首位。基于對寧夏市場的洞察，惠達下一階段的發展規劃是什么？您希望惠達為寧夏消費者帶來怎樣的新價值？

答：國家政策導向給了我們巨大的信心。危機中總有機會，市場調整期正是優秀品牌擴大份額、深化布局的時機。我們的規劃清晰而堅定：

第一，渠道深化與下沉。在銀川等核心城市，我們將升級現有門店，打造更具沉浸感的“健康衛浴體驗中心”；同時，堅定不移地向縣域及重點鄉鎮下沉網絡，讓高品質的惠達產品和服務觸達更多消費者。

第二，品牌內涵深化。我們將從“賣產品”更多轉向“倡導體驗”。計劃開展“社區衛浴健康講堂”“適老化改造公益咨詢”等活動，不是硬性推銷，而是傳播健康衛浴知識，讓品牌成為值得信賴的生活伙伴。

第三，運營精益化。強化內部培訓體系，提升團隊在動銷、新媒體營銷、場景化方案設計等方面的能力。

未來，一方面，大力布局社區店、建材超市內的“局改”專區，這些專區可能只有5-10平米，但展示著針對老舊小區改造、適老化需求的明星產品和建材剖面，工期短（3—7天）、質保長（整體10年），更加便捷。另一方面，順應市場變化，推動經銷商進行“品類融合”。例如，鼓勵衛浴經銷商帶電工電器或集成吊頂，因為單純吊頂品類已在萎縮，必須通過組合服務滿足客戶一站式需求。

我對惠達在寧夏的未來充滿期待。我們的目標不止于銷售增長，更希望將惠達打造成為“寧夏家庭健康衛浴生活首選的護航者”。通過提供從高端智能產品到普惠民生方案，從新房裝修到舊房局改的全生命周期服務，真正提升每一個寧夏家庭的衛浴生活品質與健康保障。惠達于我，已不是一門生意，而是一份值得終身奮斗的事業。我們依托于這個品牌，也有責任讓這個品牌在寧夏大地扎根更深、花開更盛。

【惠達展望】

采訪尾聲，馬總的眼中透著篤定。他表示，惠達最大的底氣來源于集團堅實的實業根基、規范透明的上市公司治理以及對品質與創新持之以恒地投入。在不確定的市場環境中，這份底氣就是最大的確定性。未來，惠達衛浴寧夏運營中心將繼續秉持“長期主義”，不投機、不短視，與所有經銷商伙伴并肩作戰，以更優質的產品、更暖心的服務、更創新的模式，積極響應國家擴大內需的號召，在為寧夏消費者創造美好衛浴生活的同時，也為地方實體經濟的穩健發展與就業穩定，貢獻一個標桿品牌應有的力量。

【隨 想】

從“寧砸千萬件，不售一次殘”的鏗鏘誓言，到社區里便捷溫暖的適老化改造專區；從亞洲最大的生產基地，到寧夏千家萬戶衛生間里的可靠守護；從創業小店，到覆蓋全區的服務網絡。在馬總的講述中，我們看到的不僅是一個品牌的商業成長史，更是一個中國制造企業將品質、責任與時代機遇深度融合的發展樣本。在行業震蕩與模式變革的浪潮中，惠達衛浴以其深厚的實業根基、敏銳的市場洞察和堅定的品牌信念，在寧夏市場走出了一條可持續的深耕之路。這條路，或許正是中國實體經濟在高質量發展新征程上一個生動而具體的注腳。未來，惠達的故事，仍將繼續在這片熱土上書寫。