山東
通訊員 翟永貞
農(nóng)行泰山支行自“海岱農(nóng)情”主題宣傳活動開展以來，持續(xù)關(guān)注特殊群體的金融服務(wù)需求，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，以暖心服務(wù)換客戶的真心滿意。
12月5日，農(nóng)行泰山邱家店支行迎來了一位特殊客戶——一位聾人。該客戶來到網(wǎng)點后，因無法正常語言溝通，客服經(jīng)理翟永貞察覺客戶為聾人后，迅速切換溝通方式，熟練運用手語與客戶交流，安撫其情緒，緩解客戶緊張感。溝通中，客服經(jīng)理翟永貞通過手語清晰詢問存款金額、業(yè)務(wù)需求，細致告知存款流程、相關(guān)注意事項及資金安全要點，全程耐心細致、態(tài)度溫和。在確認客戶需辦理存款業(yè)務(wù)后，客服經(jīng)理翟永貞全程陪同引導，協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理，高效順暢辦結(jié)存款手續(xù)。業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶通過手語向我行員工表達了誠摯感謝，臉上露出滿意笑容。
農(nóng)行一直致力于打造有溫度、有情懷的金融服務(wù)環(huán)境，將每一位客戶的需求都放在重要位置，尤其對特殊群體傾注更多關(guān)注與愛心。此次為聾人客戶提供細致入微的服務(wù)，是支行踐行社會責任、傳遞金融溫暖的生動體現(xiàn)。未來，農(nóng)行泰山支行會不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提升員工綜合服務(wù)能力，以更加包容、貼心的服務(wù)，為特殊群體及其他客戶群體架起溝通與服務(wù)的橋梁，讓金融服務(wù)更具人文關(guān)懷，讓溫暖與善意在每一次服務(wù)中傳遞。
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