【綜治中心規(guī)范化建設(shè)】灞橋區(qū)：三方聯(lián)動解糾紛

西部法治報

　11月15日，灞橋區(qū)法院工作人員運(yùn)用“背靠背”調(diào)解法，對業(yè)主車輛劃傷糾紛進(jìn)行調(diào)解。

　　“這桿子突然落下來，把我這新車劃成這樣，可咋整啊！”近日，在西北國棉三廠小區(qū)，一場因升降桿引發(fā)的矛盾，在紡織城司法所、灞橋區(qū)法院、紡織城街道綜治中心的聯(lián)合調(diào)解下，圓滿畫上了句號。業(yè)主與物業(yè)從爭得面紅耳赤到握手言和，這背后，是多方聯(lián)動的暖心守護(hù)。

升降桿落下，新車“破了相”

　　事情得從9月27日說起，這天天氣晴朗，西北國棉三廠小區(qū)業(yè)主楊某林開著新買的車準(zhǔn)備駛出小區(qū)出口。可誰能想到，意外就這么發(fā)生了。小區(qū)進(jìn)車口的自動識別升降桿突然毫無預(yù)兆地落下，“哐當(dāng)”一聲，在他的愛車上劃出一道刺眼的劃痕。

　　楊某林看著嶄新的車被劃傷，心疼得直咧嘴。他趕忙找到小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人李某，氣呼呼地說：“李經(jīng)理，你看看我這新車，剛買沒多久，就被你們這桿子劃成這樣，這損失咱得說道說道。”

　　楊某林提出，希望雙方各承擔(dān)一半責(zé)任。可多次協(xié)商下來，雙方始終沒能達(dá)成一致意見。楊某林無奈地嘆了口氣：“我也不是不講理，可這事兒總得有個說法啊。”最后，他向紡織城司法所人民調(diào)解委員會遞交了調(diào)解申請，希望能通過專業(yè)調(diào)解維護(hù)自己的權(quán)益。

“背靠背”調(diào)解，合力破難題

　　接到調(diào)解申請后，紡織城司法所馬上聯(lián)合灞橋區(qū)法院、紡織城街道綜治中心，啟動了三方聯(lián)動調(diào)解機(jī)制。考慮到這事兒涉及財產(chǎn)損失，雙方情緒又都比較激動，法官和調(diào)解員決定采用“背靠背”的調(diào)解方式。

　　工作人員先把雙方分開，安置在不同的調(diào)解室。在和業(yè)主楊某林溝通時，法官和調(diào)解員耐心地聽著他訴苦：“我這新車，物業(yè)咋就不能負(fù)點責(zé)任呢！”工作人員一邊安撫他的情緒，一邊說：“楊先生，您先消消氣，咱們維權(quán)得走合法途徑，您放心，我們肯定幫您把這事兒處理好。”

　　另一邊，另一組工作人員和物業(yè)負(fù)責(zé)人李某談心。工作人員拿出監(jiān)控視頻記錄，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果，把事件的全過程客觀地還原出來。然后，工作人員指著《物業(yè)管理條例》說：“李經(jīng)理，您看這上面明確規(guī)定了物業(yè)對公共設(shè)施有管理維護(hù)的責(zé)任，您這升降桿系統(tǒng)靈敏度不夠，確實得重視起來啊。”李某聽后皺著眉頭，陷入了沉思。

　　在“背靠背”調(diào)解過程中，工作人員既認(rèn)真傾聽雙方的想法，又耐心疏導(dǎo)他們的情緒，慢慢梳理出雙方的核心訴求和可以讓步的空間。漸漸地，雙方的對立情緒緩和了不少。李某點了點頭說：“是我們管理不到位，我馬上安排專業(yè)人員檢修小區(qū)所有的升降桿設(shè)備。”楊某林的情緒也平復(fù)了下來，說：“我也不想鬧得太僵，只要能把問題解決就行。”

調(diào)解促和諧，溫情滿社區(qū)

　　看到雙方的心結(jié)都打開了，工作人員覺得時機(jī)成熟了，便組織雙方“面對面”溝通。此時的雙方，已經(jīng)沒了最初的火氣，都能心平氣和地表達(dá)自己的觀點。

　　經(jīng)過近3個小時的耐心疏導(dǎo)和協(xié)商，在三方工作人員的見證下，雙方終于達(dá)成了一致協(xié)議。物業(yè)負(fù)責(zé)人李某當(dāng)場掏出錢，遞給業(yè)主楊某林，說：“楊先生，這是880元修車費(fèi)，這事兒就翻篇了，我們以后一定加強(qiáng)管理。”楊某林接過錢，笑著說：“行，我也不追究其他責(zé)任了，大家以后還得好好相處。”

　　調(diào)解結(jié)束時，紡織城司法所調(diào)解員拍了拍兩人的肩膀，說：“生活在一個社區(qū)，就像一家人，遇到矛盾更要互相體諒。”雙方聽了，都笑著點頭。握手的瞬間，曾經(jīng)的不愉快煙消云散。

　　“這次聯(lián)動調(diào)解，‘背靠背’的方式就像一座順暢的橋梁，有效緩和了矛盾沖突，不僅成功解決了一起民間糾紛，還讓社區(qū)與群眾、物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系更親近了。”紡織城司法所所長張文婷表示，他們會持續(xù)完善三方聯(lián)動調(diào)解機(jī)制，靈活運(yùn)用“背靠背”“面對面”等多元調(diào)解方式，同時，還會結(jié)合常態(tài)化普法宣傳、督促物業(yè)升級公共設(shè)施、開展物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等多項舉措，從源頭上預(yù)防各類社區(qū)矛盾，用專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)，守護(hù)每一個社區(qū)的平安與和諧。