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柳江區(qū)人社“一門(mén)式”服務(wù)大廳接待群眾。曾文堅(jiān)攝
廣西柳州市柳江區(qū)人社局通過(guò)“曬清單”“優(yōu)流程”“提質(zhì)效”等舉措,推動(dòng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)“進(jìn)一門(mén)一窗辦”,持續(xù)提升人社服務(wù)水平和群眾獲得感、滿意度。2025年以來(lái),柳江區(qū)人社“一門(mén)式”服務(wù)大廳線下接待群眾、企業(yè)咨詢、受理、認(rèn)證等各項(xiàng)業(yè)務(wù)5萬(wàn)多人次;線上開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“全區(qū)通辦”工作,累計(jì)為群眾辦理跨省業(yè)務(wù)4263件,全城通辦業(yè)務(wù)6791件。在開(kāi)展線上線下“好差評(píng)”工作中,好評(píng)率達(dá)99%以上。
根據(jù)上級(jí)人社部門(mén)發(fā)布的人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)事項(xiàng)清單,結(jié)合柳江區(qū)實(shí)際,全面梳理、編制、公布柳江區(qū)公務(wù)事項(xiàng)清單,讓群眾對(duì)“能辦什么事”一目了然。
通過(guò)開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng),破解難題、打通堵點(diǎn),不斷優(yōu)化辦事流程。及時(shí)完善更新并公布人社公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。在窗口放置常用的辦事事項(xiàng),方便群眾查看辦理,將辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限等一一擺明,讓群眾對(duì)“怎么去辦事”清清楚楚。
聚焦人民群眾反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題,加大“放”的力度,健全“管”的機(jī)制,提升“服”的質(zhì)效。在“三減一優(yōu)”(即減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、優(yōu)服務(wù))上下功夫,高效推動(dòng)退休、社保卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)“一件事”落實(shí)。目前,高效辦成退休“一件事”11件。
柳江區(qū)人社“一門(mén)式”服務(wù)大廳服務(wù)設(shè)施完善,服務(wù)態(tài)度優(yōu)良,業(yè)務(wù)規(guī)范專業(yè),可一窗通辦各類服務(wù)事項(xiàng),并開(kāi)展落實(shí)“優(yōu)先辦”“延時(shí)辦”“兜底辦”“幫辦代辦”等暖心服務(wù)。今年10月13日17時(shí)30分,某醫(yī)藥公司經(jīng)辦人員趕到社保中心告知因其單位有工傷待遇業(yè)務(wù)需要在當(dāng)天申報(bào)受理(工傷待遇申報(bào)要求發(fā)生工傷30天內(nèi)申報(bào),當(dāng)天是最后一天),當(dāng)時(shí)已經(jīng)超過(guò)下班時(shí)間,考慮到申請(qǐng)人的實(shí)際情況,柳江區(qū)人社局立即安排前臺(tái)受理人員、后臺(tái)審核辦理人員趕過(guò)來(lái)加班為其辦理業(yè)務(wù),切實(shí)維護(hù)參保人的利益。
下一步,柳江區(qū)人社局將持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷優(yōu)化服務(wù)水平,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的人社服務(wù)。(張?jiān)I??
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