提升視聽體驗 攻堅超高清發(fā)展——中國廣電湖南公司主要負責同志深入基層一線調(diào)研督導

來源：國家廣電智庫

當前，全國廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)超高清規(guī)模部署已進入沖刺攻堅的關(guān)鍵階段。為深入貫徹落實國家廣播電視總局“超高清發(fā)展年”工作部署，全面落實好中國廣電關(guān)于超高清插入式微型機頂盒推廣工作安排，12月10日至11日，中國廣電湖南公司組織開展專題調(diào)研督導，公司黨委書記、董事長歐文凱，黨委副書記、總經(jīng)理黃碩分別帶隊，深入基層一線，實地了解超高清插入式微型機頂盒推廣進度與服務保障落實情況，扎實推進超高清業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。

歐文凱在走訪調(diào)研中，認真聽取用戶關(guān)于產(chǎn)品的實際使用感受和收視體驗，現(xiàn)場進行使用技巧講解和操作演示。他與一線客服代表及安裝工程師面對面座談，詳細了解當前推廣進度，傾聽一線崗位反映的實際困難與建議，對基層員工在用戶服務中作出的貢獻給予充分肯定，他強調(diào)，必須始終堅持用戶導向，持續(xù)優(yōu)化有線電視服務體系；要全面推進全省插入式微型機頂盒服務的標準化、規(guī)范化，尤其在入戶安裝環(huán)節(jié)做到響應及時、操作嚴謹、講解到位，以優(yōu)質(zhì)服務將產(chǎn)品“小巧便捷、即插即用”的特點轉(zhuǎn)化為用戶可感知的良好體驗，切實提升視聽服務質(zhì)量。

黃碩重點查看了超高清插入式微型機頂盒的安裝演示過程，并以“用戶視角”體驗從預約、上門、安裝到調(diào)試的全過程服務閉環(huán)。他現(xiàn)場與用戶、安裝工程師進行交流，詳細了解從服務前端的咨詢答疑、方案適配到后期設(shè)備維護、使用反饋等各環(huán)節(jié)的實際執(zhí)行情況。他要求，要強化服務鏈路閉環(huán)管理，保障用戶全周期體驗，要建立健全服務問題響應機制，持續(xù)優(yōu)化服務流程，推動安裝服務質(zhì)量標準化、運行監(jiān)測常態(tài)化，確保產(chǎn)品性能與用戶需求精準對接，將“技術(shù)優(yōu)勢”切實轉(zhuǎn)化為“體驗優(yōu)勢”，不斷提升用戶滿意度和產(chǎn)品競爭力。

本次調(diào)研督導不僅檢驗了超高清部署進展，更推動了服務模式向“用戶感知”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，中國廣電湖南公司將以此為基礎(chǔ)，著力構(gòu)建“技術(shù)+服務”雙輪驅(qū)動的長效機制，將產(chǎn)品力轉(zhuǎn)化為用戶可感知的價值體驗，為超高清產(chǎn)業(yè)從規(guī)模部署邁向高質(zhì)量發(fā)展貢獻湖南力量。

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