污漬、異味、錯(cuò)位！護(hù)舒寶衛(wèi)生巾“歪”了，寶潔在華也“危”了 | BUG

來源：新浪科技

　　文 | 《BUG》欄目 徐苑蕾

　　近日，寶潔旗下明星產(chǎn)品護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾在社交媒體上陷入“做工門”風(fēng)波。

　　不少消費(fèi)者反映，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾存在吸收芯體歪斜的問題，導(dǎo)致使用過程中易發(fā)生側(cè)漏，同時(shí)也有消費(fèi)者指出部分產(chǎn)品存在污漬與異味等品控問題，單片售價(jià)約2元的高端衛(wèi)生巾“名不副實(shí)”。

　　寶潔客服人員稱，官方渠道產(chǎn)品均經(jīng)檢測，符合法規(guī)，可放心使用。不過，截至發(fā)稿，寶潔官方未就具體投訴作出回應(yīng)。

　　有分析觀點(diǎn)認(rèn)為，涉事護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾“吸收芯進(jìn)口、多國組裝”的供應(yīng)鏈模式雖利于成本控制，卻可能增加品控風(fēng)險(xiǎn)，暴露了寶潔在全球化生產(chǎn)協(xié)調(diào)中的管理疏漏。

　　護(hù)舒寶陷“做工門”，品控失守？

　　2016年，護(hù)舒寶首次將液體衛(wèi)生巾的核心技術(shù)引入中國，并迅速占領(lǐng)高端衛(wèi)生巾市場。到了2017年，護(hù)舒寶品牌在中國的年銷售額就已突破20億元人民幣，中國成為美國、歐洲以外的第三大市場。

　　然而，這款明星產(chǎn)品近期卻因做工問題爆發(fā)了信任危機(jī)。在社交平臺(tái)上，大量消費(fèi)者圖文并茂地展示了她們購買到的問題產(chǎn)品。這些投訴普遍指向吸收芯體歪斜，導(dǎo)致使用過程中易發(fā)生側(cè)漏，同時(shí)也有消費(fèi)者指出部分產(chǎn)品存在污漬與異味等品控問題。

　　有消費(fèi)者表示，“在超市里囤了好多盒，藍(lán)色盒的每盒都歪，剛開始我也以為故意設(shè)計(jì)，后來覺得這種設(shè)計(jì)沒什么好處，一搜果然大家感覺一樣。”也有消費(fèi)者稱，“拆開特別臭，還以為買到假貨了，之前三代二代都沒有這個(gè)味道。”

　　據(jù)了解，該款護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾采用了FlexFoam高分子材料，單片售價(jià)近2元，高于市場同類產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品包裝信息顯示，其吸收芯為歐美進(jìn)口，成品由多國組裝，包括中國、加拿大、美國、匈牙利等。

　　針對(duì)投訴，《BUG》欄目向?qū)殱嵐景l(fā)郵件問詢，截至發(fā)稿未獲官方回復(fù)。寶潔客服熱線工作人員則表示，官方渠道售賣的產(chǎn)品都有質(zhì)量保證，產(chǎn)品上市前也經(jīng)過大量檢測，以確保符合相關(guān)國家的法律法規(guī)，可放心使用。

　　凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳則表示，前述產(chǎn)品投訴實(shí)際上暴露了寶潔內(nèi)部的管理問題。“這個(gè)產(chǎn)品的吸收芯是歐美進(jìn)口的，而成品是在不同的國家進(jìn)行生產(chǎn)組裝，按官方渠道隨機(jī)發(fā)貨，這個(gè)復(fù)雜的供應(yīng)鏈雖然有利于控制成本，但可能存在品控環(huán)節(jié)的疏漏，也增加了生產(chǎn)協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性有影響。”

　　在華銷售額連降，市場份額流失

　　護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾的“做工門”，并非寶潔在中國遭遇的孤立事件。事實(shí)上，近年來，護(hù)舒寶品牌已多次卷入質(zhì)量或衛(wèi)生問題的漩渦。

　　根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，近3個(gè)月，關(guān)于護(hù)舒寶產(chǎn)品的投訴超過80起。除了做工瑕疵外，還有消費(fèi)者投訴在護(hù)舒寶衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)異物、污漬或異味。

　　去年12月，據(jù)媒體報(bào)道，就有消費(fèi)者稱，在使用護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾時(shí)竟在未開封產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)活體蠕蟲。該消費(fèi)者隨后發(fā)布視頻證據(jù)，顯示白色蠕蟲在衛(wèi)生巾夾層中活動(dòng)。寶潔回應(yīng)稱產(chǎn)品經(jīng)過高溫壓縮處理，招蟲可能性較低，但同意退款并補(bǔ)償其他產(chǎn)品，拒絕了消費(fèi)者提出的退一賠三訴求。

　　頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)波背后，是寶潔在中國市場日益顯現(xiàn)的業(yè)績頹勢。近些年，作為寶潔全球第二大市場，大中華區(qū)的銷售額表現(xiàn)疲軟。

　　財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024財(cái)年（2023年7月1日至2024年6月30日），寶潔凈銷售額為840億美元，同比增長2%，創(chuàng)下近10年業(yè)績新高。然而，寶潔大中華區(qū)有機(jī)銷售額同比下滑9%，是寶潔全球唯一下滑的區(qū)域。2025財(cái)年，寶潔大中華區(qū)銷售額繼續(xù)同比下滑5%。

　　而在護(hù)舒寶所在的女性護(hù)理領(lǐng)域，寶潔在中國的市場份額也在近10年間持續(xù)流失，不僅被老對(duì)手尤妮佳旗下的蘇菲拉開差距，還面臨著金佰利等品牌的強(qiáng)勢追趕。

　　根據(jù)國元證券2024年9月發(fā)布的研報(bào)資料，2014年至2023年，尤妮佳蘇菲、恒安國際七度空間、寶潔護(hù)舒寶市占率穩(wěn)居前三。不過，寶潔在中國的市場份額已從2014年的7.1%下滑至2023年的5.4%，而尤妮佳卻從7.6%上升至9.8%，兩者差距從0.5%拉大到4.4%。

　　破局危機(jī)，專家稱本土化與創(chuàng)新滯后

　　寶潔大中華區(qū)近年來銷售額的下滑，與國貨競爭加劇以及護(hù)發(fā)、個(gè)人護(hù)理等業(yè)務(wù)增長乏力等因素息息相關(guān)。

　　大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉表示，寶潔在中國面臨本土品牌崛起、品牌老化、創(chuàng)新滯后、渠道轉(zhuǎn)型慢等挑戰(zhàn)。“根源主要是全球標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略與中國市場碎片化，同時(shí)寶潔和市場快速迭代的需求嚴(yán)重脫節(jié)。”

　　林岳表示，“寶潔近年來為了應(yīng)對(duì)成本壓力頻繁提價(jià)，但是銷量反而下降，因?yàn)椴环袭?dāng)下高性價(jià)比消費(fèi)的趨勢，加上在大量國貨品牌圍剿的情況下，顯得有點(diǎn)力不從心。”

　　不過，從2025財(cái)年數(shù)據(jù)來看，寶潔大中華區(qū)銷售額同比降幅已出現(xiàn)收窄跡象。2026財(cái)年第一季度，寶潔大中華區(qū)的有機(jī)銷售額更是同比增長5%，旗下OLAY、SK-Ⅱ等護(hù)膚品在中國市場迎來了高個(gè)位數(shù)增長，為近些年寶潔的艱難處境帶來積極信號(hào)。

　　寶潔首席財(cái)務(wù)官Andre Schulten在2026財(cái)年一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)中稱，兩年前，鑒于當(dāng)時(shí)中國市場環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)，寶潔集團(tuán)啟動(dòng)了針對(duì)中國業(yè)務(wù)的調(diào)整舉措，在創(chuàng)新領(lǐng)域采取措施同時(shí)強(qiáng)化市場開拓能力，所以在當(dāng)下中國大陸市場整體環(huán)境仍較為復(fù)雜的情況下，在中國的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了增長，且有六七類產(chǎn)品的有機(jī)增長率為兩位數(shù)。

　　面對(duì)當(dāng)前市場環(huán)境，楊懷玉認(rèn)為，寶潔應(yīng)該聚焦本地化產(chǎn)品創(chuàng)新和嚴(yán)控質(zhì)量，同時(shí)保證品牌年輕化和內(nèi)容營銷破圈，此外還需加快直銷模式與柔性供應(yīng)鏈建設(shè)，重建用戶信任與敏捷響應(yīng)能力。

　　林岳表示，對(duì)寶潔來說，需要重新定位，重新評(píng)估在華的品牌矩陣及資源投入，因?yàn)槠淦放朴绊懥υ谛律M(fèi)者中沒有太大的優(yōu)勢，傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)還不錯(cuò)，但是在新興的內(nèi)容電商平臺(tái)明顯深耕不足，對(duì)市場的響應(yīng)較慢。

　　寶潔在中國的故事是所有跨國巨頭在面對(duì)新消費(fèi)、新渠道沖擊時(shí)所面臨挑戰(zhàn)的縮影。如何平衡產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量控制，如何在本土品牌崛起中保持競爭優(yōu)勢，仍是寶潔在中國市場必須解決的難題。