無棣縣：從“被動問詢”到“主動護航”推動政務服務暖心升級

“以前來辦事總怕漏帶材料、跑冤枉路，現在剛進大廳就有幫辦員全程陪著，政策解讀、材料預審一次到位，真是太省心了！”近日，在無棣縣政務服務大廳順利辦完食品經營許可的商戶李女士，對全新的辦事體驗贊不絕口。這一喜人的變化，源于無棣縣行政審批服務局精心打造的“大導服”服務體系，標志著該縣政務服務正式從“被動問詢”向“主動護航”全面轉型。

針對企業群眾辦事時“不知流程、不懂材料、難找窗口”的高頻痛點，無棣縣行政審批服務局打破傳統服務模式局限，整合業務骨干力量，組建以“幫棣好”為核心品牌的專業化幫辦導服團隊。在政務服務大廳核心區域設立“咨詢幫辦專區”，將服務端口前移，為辦事群眾提供“一對一”“肩并肩”的全程陪伴式服務。從政策條款解讀、辦事流程指引，到表單填寫指導、申請材料預審，導服人員全程介入、精準對接，徹底改變了過去“群眾問、工作人員答”的被動模式，將“事后補材料”的麻煩轉化為“事前早提醒”的貼心，讓辦事群眾少走彎路、少費周折。

為高效破解復雜業務辦理難題，該局創新建立“疑難問題快速響應機制”，聯動各業務科室骨干組建“政務服務智囊團”。針對跨部門、跨領域的復雜事項，導服人員可第一時間啟動聯動機制，組織“智囊團”現場會商、合力攻堅，確保80%以上的辦事疑問在窗口正式受理前得到妥善化解，極大提升了業務辦理的一次通過率。

為讓服務觸角延伸到基層末梢，“幫棣好”團隊推出極具針對性的“五上門”特色服務：為行動不便的老年人提供“證件辦理上門”，讓特殊群體無需奔波；為偏遠村居群眾開展“政策解讀上門”，把惠民政策送到家門口；為農業合作社提供“經營許可上門”，助力鄉村產業發展；為中小微企業推送“惠企政策上門”，精準釋放政策紅利；對批量業務實行“集中辦理上門”，提高服務效率。

截至目前，“幫棣好”團隊累計提供幫辦服務1.45萬件，開展上門服務600余次；大廳設立的“辦不成事”反映窗口，精準受理并解決各類疑難問題67件，辦結率達100%，真正實現了“進門有引導、辦事有幫手、難題有人管”的服務承諾。

從被動回應到主動靠前，從窗口等待到全程護航，無棣縣行政審批服務局以“大導服”體系建設為抓手，用有溫度的服務破解辦事堵點，用高效率的舉措回應群眾期盼。下一步，該局將持續優化“幫棣好”服務品牌，不斷完善服務流程、提升團隊專業素養，讓政務服務更貼民心、更有溫度，為優化縣域營商環境、增進民生福祉注入強勁動力。（郝雪鵬）