中國工商銀行北京南緯路支行開展“便民服務進社區 暖心換發社保卡”活動

社保卡作為承載居民醫療、養老、就業等多項民生權益的重要載體，是連接政府與群眾的“民生紐帶”。隨著第三代社會保障卡功能的全面升級，其在身份憑證、信息查詢、繳費結算、待遇領取等方面的便捷性與安全性顯著提升，成為提升居民生活品質的關鍵“民生卡”。為響應國家社保服務便民化號召，切實解決社區居民尤其是老年群體、行動不便人群“多跑路、辦事難”的痛點，工行北京南緯路支行主動下沉服務重心，聯合祿長街社區開展“便民服務進社區，暖心換發社保卡”專項服務活動，將金融便民服務送到居民“家門口”，用專業與溫情書寫了金融機構服務民生的責任答卷。

一、政策導向為基，錨定便民服務“出發點”

近年來，國家持續推進社會保障服務體系優化，明確要求“推動社保服務向基層延伸、向社區下沉”，讓群眾享受“就近辦、便捷辦”的服務體驗。第三代社保卡在保留第二代社保卡全部功能的基礎上，新增了非接觸式應用、金融賬戶安全升級、跨地區互通等功能，不僅能滿足居民在定點醫院、藥店的就醫結算需求，還可用于乘坐公共交通、辦理政務服務等場景，真正實現“一卡多用、一卡通用”。

工行北京南緯路支行所在的轄區內，老舊小區集中，60歲以上老年居民占比較高，部分居民因行動不便、不熟悉線上操作流程，對第三代社保卡換發存在“想辦卻難辦”的困擾。支行在前期調研中發現，不少居民反映“去銀行辦業務要排隊，不懂怎么填資料”，“擔心舊卡余額轉不過來，心里不踏實”……這些訴求成為支行推進社區換發服務的核心動力。為確保活動精準對接居民需求，支行第一時間成立組建“社區服務小組”，與周邊社區居委會召開對接會，根據社區居民戶數、年齡結構、特殊需求人群信息，制定服務計劃。同時，支行明確換發流程、材料要求、數據同步等關鍵環節，確保換發工作“合規、高效、零差錯”，從源頭上為便民服務筑牢基礎。

二、溫情服務落地，打造社區居民滿意“落腳點”

“以前去銀行辦業務，總擔心排隊，現在在家門口十幾分鐘就辦完了，太方便了！”張阿姨登記完社保卡申請后笑著說，她還現場讓工作人員幫自己綁定了手機銀行，“以后查醫保余額、交水電費，在家就能操作，不用再麻煩孩子了。”支行客戶經理、客服經理為社區居民講解第三代社保卡就醫結算、公交出行等新功能；對行動不便、操作困難的居民提供“一對一專屬指導”，結合日常用卡需求幫其完成微信、支付寶綁卡，定制“個人用卡小貼士”。更有辦卡居民專享“社保暖心禮包”——愛心水杯、毛巾等禮品，讓“金融+社保”的關懷從業務辦理延伸到日常。居民李阿姨拿著禮包笑著說：“辦了新卡，還拿到實用的充電線，如何申請新一代社保卡教得明明白白，這服務太周到了！”

三、口碑相傳聚能，延伸金融服務“輻射點”

此次“便民服務進社區，暖心換發社保卡”活動，工行北京南緯路支行累計服務社區居民上百余人次，現場成功換發社保卡數十張。活動不僅解決了居民的“急難愁盼”問題，更讓支行與社區居民建立了深厚的信任紐帶，不少居民主動向身邊鄰居推薦支行的服務，形成了“口碑相傳”的良好效應。社區居委會也對支行的服務給予高度認可，不僅把便民措施落到了實處，幫助解決了社區老年居民的社保卡換發難題，還為社區治理提供了有力支持。此次活動的成功，也為工行北京南緯路支行探索“金融+社區”服務模式積累了寶貴經驗。支行將以此次社保卡換發活動為契機，進一步深化與社區的合作，推出更多便民服務舉措，例如定期開展“金融知識進社區”活動，講解防范電信詐騙、養老理財、社保卡使用等知識，提升居民金融素養，讓居民隨時能找到“貼心幫手”。

社會保障關乎民生，連接民心。工行北京南緯路支行始終堅信，金融服務的價值不僅在于為客戶提供專業的金融產品，更在于用實際行動踐行“以人民為中心”的服務理念，把便民、利民、惠民的舉措送到群眾身邊。未來，支行將繼續以“民生需求”為導向，不斷創新服務模式、延伸服務觸角，讓金融暖流持續涌動在社區的每一個角落，為構建更加便捷、高效、溫暖的民生服務體系貢獻金融力量！（供稿：向星蓓）