擦亮“12315·助力共富”品牌

來(lái)源：滾動(dòng)播報(bào)

（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）

圖一：攀枝花市積極建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為投訴處理提供專業(yè)支撐。

圖二：攀枝花市推進(jìn)放心舒心消費(fèi)建設(shè)。

■本報(bào)記者 劉銘 文/攝

　　“我們立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，打造‘12315·助力共富’品牌，讓消費(fèi)者感受到消費(fèi)環(huán)境的變化，讓消費(fèi)維權(quán)更高效便捷。”四川省攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)柳瑛在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在共同富裕試驗(yàn)區(qū)建設(shè)和“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”中，攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持大維權(quán)、大協(xié)同、大服務(wù)理念，積極實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效和消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)，構(gòu)建“五個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，營(yíng)造共建共治共享氛圍，不斷擦亮“12315·助力共富”品牌。

　　12月初，記者和四川省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處工作人員一同深入攀枝花市、鹽邊縣、米易縣等地進(jìn)行了調(diào)研采訪。

助力共同富裕

　　12月3日下午，記者來(lái)到以魔芋深加工產(chǎn)業(yè)為主的金芋健魔芋三產(chǎn)融合示范產(chǎn)業(yè)園。該產(chǎn)業(yè)園融合文旅餐飲，吃住游購(gòu)?fù)纨R全，是鹽邊縣市場(chǎng)監(jiān)管局支持打造的放心消費(fèi)景區(qū)，旺季時(shí)每日游客可達(dá)3萬(wàn)多人。在園區(qū)內(nèi)，記者看到了一個(gè)150米長(zhǎng)的“共創(chuàng)鄉(xiāng)集”，這是園區(qū)投資方聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)打造的特色農(nóng)產(chǎn)品展銷區(qū)，免費(fèi)為12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供展位，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售。

　　12月4日，記者來(lái)到位于米易縣撒蓮鎮(zhèn)禹王宮村的“米易鮮花里”民宿區(qū)時(shí)，看到老人們正在院壩里曬太陽(yáng)、鍛煉，或者在樹蔭下打麻將，路旁張貼著“撒蓮鎮(zhèn)共同富裕工作作戰(zhàn)圖”，懸掛著共富帶頭人的共富承諾。

　　據(jù)記者了解，“米易鮮花里”民宿區(qū)是共同富裕試點(diǎn)的一種探索，其將鄉(xiāng)村振興和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)結(jié)合，引入社會(huì)資本多方聯(lián)建，將建成可租可售的小戶型民宿486戶，目前已交付362戶。外地康養(yǎng)老人的紛至沓來(lái)，有效帶動(dòng)了村民就業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品及旅游消費(fèi)。同時(shí)，禹王宮村也是米易縣市場(chǎng)監(jiān)管局培育的放心消費(fèi)鄉(xiāng)村，該局立足“陽(yáng)光米易、康養(yǎng)勝地”定位，打造具有米易辨識(shí)度的放心舒心消費(fèi)環(huán)境，譜寫“共富共美”的時(shí)代樂(lè)章。

　　攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)黨委書記岳霞告訴記者，該局以共同富裕試驗(yàn)區(qū)建設(shè)統(tǒng)攬工作，在消費(fèi)維權(quán)方面打造“12315·助力共富”品牌，建立投訴舉報(bào)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)+日清日結(jié)”工作機(jī)制，市級(jí)每日提醒指導(dǎo)、縣級(jí)每日跟蹤落實(shí)、所級(jí)每日辦結(jié)反饋，確保投訴舉報(bào)辦理流程規(guī)范、工單處置高效、結(jié)果回復(fù)及時(shí)。

　　在“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)管局位于關(guān)鍵環(huán)節(jié)。攀枝花市東區(qū)消費(fèi)維權(quán)和個(gè)私經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)服務(wù)中心主任楊濤告訴記者，他們的任務(wù)是接件、甄別、分轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)處理、聯(lián)合調(diào)查等，每天處理咨詢、投訴、舉報(bào)約20件，節(jié)假日期間會(huì)更多。

　　“‘三級(jí)聯(lián)動(dòng)’機(jī)制有效推動(dòng)12315建設(shè)邁上新臺(tái)階。”岳霞說(shuō)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—11月，攀枝花市12315平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)、咨詢9405件，投訴按時(shí)初查率和按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)100%，投訴調(diào)解成功率達(dá)71.04%。

發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用

　　位于米易縣白馬鎮(zhèn)的顓頊龍洞景區(qū)以溶洞景觀著稱，是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，也是攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)攀枝花市地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范第11部分：景區(qū)》打造的放心消費(fèi)景區(qū)。景區(qū)內(nèi)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立了投訴高效處理機(jī)制；景區(qū)運(yùn)營(yíng)方簽訂了放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范單位、線下無(wú)理由退貨、首問(wèn)責(zé)任等承諾書。

　　該景區(qū)工作人員告訴記者，景區(qū)年客流量15萬(wàn)人次，為了確保游客安全，溶洞內(nèi)外裝有85個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋洞內(nèi)洞外每個(gè)點(diǎn)位，游客中心可以實(shí)時(shí)察看監(jiān)控實(shí)況。此外，景區(qū)內(nèi)還設(shè)有醫(yī)務(wù)室，經(jīng)過(guò)紅十字救援培訓(xùn)的安保人員也不間斷地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡邏。

　　據(jù)記者了解，攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞打造一流文旅康養(yǎng)消費(fèi)環(huán)境，以安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“食在花城”“花城藝起來(lái)”“為你點(diǎn)贊”等消費(fèi)品牌宣傳推廣活動(dòng)，積極發(fā)展放心舒心消費(fèi)店、康養(yǎng)旅居點(diǎn)、花城名小吃等消費(fèi)集聚區(qū)，深入推進(jìn)放心舒心消費(fèi)基礎(chǔ)單元建設(shè)。今年，全市新增放心消費(fèi)店392個(gè)、放心消費(fèi)綜合體4個(gè)、放心消費(fèi)景區(qū)7個(gè)、放心消費(fèi)街區(qū)4個(gè)、放心消費(fèi)鄉(xiāng)村5個(gè)。

　　其中，鹽邊縣累計(jì)創(chuàng)建95家放心舒心消費(fèi)店，覆蓋商超、餐飲、家居等重點(diǎn)行業(yè)；米易縣緊扣康養(yǎng)旅游、夏季納涼等縣域特色，推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景提質(zhì)擴(kuò)容；攀枝花市東區(qū)建立常態(tài)化消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)等方式，收集消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題隱患。

　　攀枝花市消費(fèi)維權(quán)和個(gè)私經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)服務(wù)中心副主任張?jiān)栏嬖V記者，早在2021年，攀枝花市就確立了以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的總體思路，先后發(fā)布了《放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指南》《放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范通則》《放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)評(píng)估規(guī)范》3個(gè)通用規(guī)范和食品經(jīng)營(yíng)主體、藥械經(jīng)營(yíng)店、家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)綜合體、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康養(yǎng)旅居點(diǎn)、景區(qū)10個(gè)行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　同時(shí)，攀枝花市加強(qiáng)民生領(lǐng)域廣告、價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，整治民用“三表”計(jì)量收費(fèi)突出問(wèn)題和“鬼秤”等亂象，今年已查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益案760件。

構(gòu)建“五個(gè)一”維權(quán)機(jī)制

　　攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)注重消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“五個(gè)一”工作機(jī)制，即建立一個(gè)消費(fèi)維權(quán)信息共治機(jī)制，發(fā)展一批放心舒心消費(fèi)基礎(chǔ)單元，組建一支消費(fèi)維權(quán)專業(yè)隊(duì)伍，升級(jí)一批黨建引領(lǐng)下的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，評(píng)選一批消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀典型案例。

　　岳霞告訴記者，攀枝花市消委會(huì)充分發(fā)揮70多個(gè)成員單位的作用，常常多部門聯(lián)合開展行政約談和整治，共同筑牢放心消費(fèi)建設(shè)基礎(chǔ)。

　　打造并升級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是攀枝花市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)的重要舉措。據(jù)介紹，依托建筑裝飾協(xié)會(huì)建立的建筑裝飾消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，是攀枝花市126個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站里較早建立的，該服務(wù)站每年提供消費(fèi)維權(quán)咨詢、投訴受理、協(xié)助調(diào)解等服務(wù)上百次。12月3日，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該服務(wù)站不僅有專門場(chǎng)所、醒目招牌，還建立了消費(fèi)糾紛遠(yuǎn)程調(diào)解系統(tǒng)，在化解裝修裝飾消費(fèi)糾紛方面為消費(fèi)者提供專業(yè)支持。

　　攀枝花市建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站站長(zhǎng)唐健告訴記者，該協(xié)會(huì)注重從投訴咨詢中發(fā)現(xiàn)行業(yè)問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)齊服務(wù)短板，針對(duì)消費(fèi)糾紛中常見的瓷磚脫落、爆裂等問(wèn)題，研發(fā)了新的工藝流程和施工方法，使得有關(guān)裝修工程的質(zhì)量投訴得到有效控制。

　　同時(shí)，攀枝花市建立應(yīng)對(duì)異常投訴舉報(bào)行為工作機(jī)制，依托全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)建立異常投訴舉報(bào)行為信息庫(kù)，提升投訴處理質(zhì)效；積極開展消費(fèi)投訴信息公示，探索建立“紅黑榜”重點(diǎn)公示制度，將“黑榜”經(jīng)營(yíng)主體納入信用監(jiān)管實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立信用修復(fù)機(jī)制對(duì)符合條件的經(jīng)營(yíng)主體簡(jiǎn)化修復(fù)流程，形成“公示—整改—修復(fù)—跟蹤”閉環(huán)監(jiān)管。今年1—11月，全市消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)98.72%，重點(diǎn)公示“紅榜”經(jīng)營(yíng)者35戶、“黑榜”經(jīng)營(yíng)者28戶。