天津
來源：滾動播報
（來源：北京消協）
近日
海淀區中關村
ART PARK大融城東區的52家實體店
在市場監管部門的指導下
開展“線下無理由退貨承諾”活動
隨著社會經濟高質量發展，越來越多消費者期待“七日無理由退貨制度”向線下延伸。
今年7月，北京市市場監管局發布《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》，根據指引，實體店經營者可根據自身實際情況，自愿決定是否參與該承諾活動。
確定開展承諾活動的商家，可以在“消費查”平臺公示相關信息，方便消費者隨時查詢。
同時，可自行決定進行線下無理由退貨的商品，并在店內顯著位置公示相關商品的退貨時限、條件及流程等內容，作出不低于相關法律法規規定的退貨承諾。
此外，指引還針對購物憑證遺失、“商品完好”的界定、贈品不能退回、無理由退貨的有效期限等實際消費場景中可能產生的爭議情形給出指導，為政策落地提供了具體可行的操作依據。
（“消費查”平臺頁面展示及二維碼）
在大融城東區開業前夕，海淀區市場監管局工作人員通過專題宣講等形式，向入駐商家全面解讀指引內容，引導商家完善售后服務體系。“承諾活動既源于我們對顧客的責任，也基于我們對自身商品與服務品質的自信，相信這會讓消費者提升購物安全感。”一位參與承諾的實體店負責人表示。
目前，海淀區已有450余家實體店主動加入這一承諾活動，累計完成退貨近一萬筆，通過構建消費糾紛快速和解機制，有效降低了消費者維權成本與商家經營糾紛處理成本。
北京市市場監管部門向全市實體店經營者發出倡議，鼓勵更多商家本著“自愿承諾、承諾即受約束”的原則參與“線下無理由退貨承諾”活動，加入優化首都消費環境的行動。同時，提醒廣大消費者，在進行無理由退貨時要遵循誠實信用原則，共同維護公平有序的首都消費環境。
來源：北京市場監管
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