雷軍再陷爭議：運損車改叫“準新車”，網(wǎng)友炸了

12月12日，小米汽車APP悄然上線了一批標注為“準新車”的車輛。

官方對此解釋為：車輛在運輸過程中曾發(fā)生磕碰并經(jīng)過修復，但已通過出廠質(zhì)檢，因此定義為“原廠新車”。雷軍隨后回應稱：“‘準新車’并非我們首創(chuàng)，只是沿用行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有說法。”

此言一出，迅速引發(fā)廣泛討論。爭議的核心并不在于小米銷售經(jīng)過修復的車輛本身——這在行業(yè)內(nèi)部并非新鮮事——而在于其模糊的定性：明明是“運損修復車”，卻要貼上“準新”的標簽，并期望消費者為此種“透明度”買單。

平心而論，汽車行業(yè)處理修復車輛（如展車、庫存車或輕微運損車）是長期存在的做法，通常由經(jīng)銷商在告知客戶并給予相應折扣后進行處理。問題的關鍵在于透明度與定義權：傳統(tǒng)做法中，消費者知情后可通過議價獲得補償；而小米的高調(diào)操作，卻試圖將“告知”本身包裝成一種值得稱贊的誠信行為，這無異于將行業(yè)默認的“扣分項”重新定義為“加分項”。

此舉的觀感，恰如一家餐廳將隔夜菜肴重新加工后，以“匠心回鍋特選”的名義端上餐桌，并強調(diào)其風味“更為醇厚”。重點已不在食材本身，而在于企業(yè)是否敢于用美好的詞匯去包裝本應明確告知的瑕疵。

更具爭議的是其話語策略。雷軍一面強調(diào)“透明化”，一面卻避開了業(yè)內(nèi)通行的“運損車”這一清晰表述，轉(zhuǎn)而采用了語義模糊的“準新車”概念。在普遍的認知中，“準新車”多指行駛里程極少的二手車輛；而小米此次將其重新定義為“未登記上牌但經(jīng)過修復的車輛”。這很難被視為概念創(chuàng)新，更接近于對消費者固有認知的一種巧妙置換。

消費者真正關切的，從來不是車輛是否經(jīng)過修復，而是修復的具體部位、是否涉及關鍵結構件、執(zhí)行的修復標準是否公開可查，以及未來若出現(xiàn)問題，權責如何界定。然而，小米當前的回應框架，似乎仍停留在“已修復”、“享質(zhì)保”、“有優(yōu)惠”的層面。這種看似負責的承諾，實則將大部分潛在的后續(xù)風險與鑒定成本，無形中轉(zhuǎn)嫁給了購車者。

一輛新車在物流環(huán)節(jié)受損，本身可能反映出品控流程或供應鏈管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。將此類車輛不經(jīng)顯著區(qū)分地納入常規(guī)銷售渠道，甚至歸類于“現(xiàn)車選購”，容易向市場傳遞“輕微瑕疵無礙大局”的信號。然而，對于汽車這種復雜工業(yè)產(chǎn)品，表面的“小磕碰”背后，是否存在影響懸掛幾何或電池包完整性的潛在風險？這份不確定性該由誰承擔？

這一事件折射出某種互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)制造業(yè)邏輯的碰撞。前者注重營銷效率、快速迭代與去庫存；后者則崇尚冗余設計、嚴謹質(zhì)檢與對產(chǎn)品的敬畏之心。為了沖刺交付量，可以簡化訂單流程；為了消化庫存，能夠?qū)N配置包裝為“限量資源”；如今，連運損車輛也需通過話術包裝加速變現(xiàn)。整個流程環(huán)環(huán)相扣，似乎并未給“容錯”與“審慎”留下足夠空間。

真正的汽車制造，其內(nèi)核包含著對安全的絕對敬畏。它意味著更多的檢測環(huán)節(jié)、更保守的評估標準，以及對產(chǎn)品生命周期的全程負責。相比之下，當前某些模式更接近于“快速上線，持續(xù)優(yōu)化”的軟件思維：車輛先交付，問題后續(xù)通過OTA升級或個案售后解決。然而，行駛安全與用戶體驗，并非都能通過“打補丁”來彌補。

最令公眾感到不適的，或許是那套占據(jù)“道德話語權”的溝通方式。每當出現(xiàn)爭議，便以“用戶朋友”的姿態(tài)出現(xiàn)，強調(diào)“行業(yè)皆是如此”或“我們已更透明”。但消費者期待的并非“比較誰更不差”，而是企業(yè)能否恪守清晰、誠實的基本底線。