12月15日,王先生向《正在新聞》反映,11月25日他在天貓平臺華為官方旗艦店下單購買了一部價值為8999元Mate 80 Pro Max手機,店鋪約定 12 月 8日前發貨,至今未發。
王先生回憶,旗艦店以“平臺判定交易風險”為由拒絕發貨;王先生咨詢購物平臺客服,客服查詢顯示賬號無風險,可投訴商家。
王先生將與平臺客服的溝通記錄發給旗艦店客服,客服又稱因王先生超出限購數量,經核實訂單不符合購買條件,不予發貨。
王先生稱,他一共下單兩臺手機,一臺Mate 80 Pro,一臺Mate 80 Pro Max。在下單時曾咨詢過客服不同型號是否觸發限購規則,客服稱不觸發。
那王先生為何會觸發限購規則呢?旗艦店客服解釋,正常是可以同時購買,但是因為目前產品剛出,避免黃牛,檢查會比較嚴格,就會出現這個情況。
同日,華為工作人員回復《正在新聞》稱“已有專人正與消費者溝通,涉及隱私,不便透露細節”。隨后,消費者表示“媒體介入后,接到一次回訪電話,華為表示無法查詢到購買訂單”。
截至發稿時,已距離王先生在網購平臺下單20天,承諾發貨日期過去7天,手機仍沒影。
12月15日,《正在新聞》先后4次致電華為官方客服電話,希望可以了解相關信息;對方均以涉及消費者隱私為由,不予回復。
《正在新聞》了解到,根據《天貓規則》第 39 條:除不可抗力,商家承諾發貨時間屆滿未發貨,普通延遲發貨情況,商家需賠付訂單實付金額的 5%,單筆最低 5 元、最高 50 元 。若被平臺認定為“缺貨”或“虛假發貨”,賠付比例提高到 10%–30%,單筆上限 500 元 。
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