賽輪思AI推出全新AI智能體，將業務從車內拓展至汽車生態系統新領域

拉斯維加斯（CES 2026）和馬薩諸塞州伯靈頓，2025年12月11日——Cerence Inc. (NASDAQ: CRNC) ( “賽輪思AI” )，全球對話式AI用戶體驗創新的領導者，今日發布兩款全新AI智能體，擴充其面向關鍵客戶挑戰、聚焦垂直領域的生態系統。這兩款產品分別是：經銷商輔助智能體——旨在重塑汽車經銷商與客戶的互動模式；以及車主伴侶智能體——可在車內為駕駛者提供服務與維護支持。兩款新品將于拉斯維加斯舉行的 CES 2026 首次亮相。此次發布緊隨賽輪思近期與微軟合作推出移動辦公AI智能體之后。

“這兩款聚焦垂直領域智能體的推出，標志著我們在戰略上的重大演進——將賽輪思在對話式與自主智能體方面的領先優勢拓展到車外，進入汽車生態系統以及其他更廣闊的領域。” 賽輪思AI發展與戰略垂直業務總經理 Sai Yagnyamurthy 表示。“通過將我們在車載助理方面的深厚經驗與企業自動化能力相結合，我們正在擴大賽輪思AI的覆蓋范圍，提供智能、互聯的使用體驗，以重塑駕駛者、經銷商與汽車制造商在整個客戶旅程中的互動模式。”

經銷商輔助智能體

當前，經銷商面臨著客戶期望獲得無縫體驗，而現實中卻存在人手不足、系統割裂的問題，且這一差距日益擴大。盡管研究顯示，收到線索后一小時內聯系潛在客戶的企業，其線索轉化成功率約為其他企業的7倍，但仍有近半數的在線線索在前24小時內未得到回復。1

這種脫節直接影響經銷商的業績：由于在非工作時段或高峰期無人回應線索，潛在月度銷售額會損失15–20%2；與此同時，經銷商缺乏能夠快速跟進線索的AI 工具。

經銷商輔助智能體兼具銷售與服務助手功能，可自動捕獲線索、預約試駕與安排保養維保，同時提供實時更新，并將高價值互動智能分配至經銷商團隊。該智能體與客戶關系管理（CRM）與經銷商管理系統（DMS）深度集成，確保每一次客戶互動都無縫、統一且個性化——從而縮短響應時間、提升滿意度，并讓銷售顧問專注于高價值互動。

這種“智能體化”的銷售與服務體驗也可拓展至汽車之外的市場。

Yagnyamurthy 表示：“我們為汽車行業打造的只是一個開端，驅動經銷商銷售與服務自動化的這種智能體能力，能夠適配任何依賴高頻客戶互動與復雜工作流程的行業。我們看到了將自研的專用智能體生態拓展至新的企業垂直領域、將賽輪思的AI領先優勢拓展至汽車之外市場的巨大潛力。”

車主伴侶智能體

車主伴侶智能體為用戶提供車輛信息與故障診斷支持，還可便捷安排服務。由于超過60%的車主尚未使用其車輛的先進功能3，該智能體在幫助他們發現和使用這些車載功能方面將發揮關鍵作用。

駕駛者期望在整個用車生命周期獲得智能、隨時可用的支持，但現有服務體驗仍存在割裂且低效的問題。車主伴侶智能體為駕駛者在車內提供一個具備always – on服務功能的智能伙伴：它能幫助用戶診斷問題、解釋警示信息、即時預約服務，還可為用戶提供升級或置換機會，既增強品牌忠誠度，又能幫助汽車制造商提供超越車機界面的主動、個性化體驗。

該智能體能夠識別每位駕駛者、其車輛與服務歷史，提供量身定制的建議與支持。用戶可隨時通過電話、網頁、消息、移動應用或車內系統隨時訪問該智能體，確保跨渠道的一致體驗，幫助汽車制造商在每次互動中強化其品牌價值。

打造 AI 驅動的服務閉環

兩款智能體協同集成，可在車輛與經銷商間實現實時、基于上下文感知的高效銜接，構建服務閉環。一方面，助力汽車制造商將品牌體驗拓展至車機之外；另一方面，賦能經銷商在關鍵節點主動觸達客戶。

歡迎蒞臨 CES 2026 賽輪思展臺

賽輪思AI將在拉斯維加斯舉行的CES 2026期間于LVCC西館6826號展臺現場展示兩款智能體。如需了解更多關于賽輪思AI的信息，請訪問www.cerence.ai 或www.cerence.cn。