老羅這回是真“殺瘋了”。懟完西貝大獲全勝后,轉(zhuǎn)頭又把炮口對準(zhǔn)了上海凱悅逸扉。
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上海凱悅逸扉酒店,這個品牌在上海有6家酒店,屬于四星級水平,每晚房價在一千多。羅永浩吐槽酒店明知道房間有問題不能讓客戶正常休息還上架攜程,客戶投訴之后就用小恩小惠蒙混過關(guān)。
- 這究竟是咋回事?
據(jù)媒體14日報道,繼炮轟西貝預(yù)制菜問題后,羅永浩又將矛頭轉(zhuǎn)向了一家酒店。
近日,博主@燒餅炒面雞蛋湯在社交平臺發(fā)文稱,自己以每日1300余元的價格預(yù)訂了一家凱悅旗下逸扉酒店的客房。由于該房間存在空調(diào)無法調(diào)溫、衛(wèi)生間漏水、水管異響等多重問題,導(dǎo)致他兩天一共只睡了7小時。更令其不滿的是,酒店提前備好電扇應(yīng)對空調(diào)問題,修理工也稱噪音問題存在半年之久,卻未在預(yù)訂環(huán)節(jié)提示任何風(fēng)險。
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隨后,羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)了該博文,并評論稱“凱悅逸扉酒店明知道房間有各種問題(每個問題都足以讓客人沒法正常休息),卻仍然在攜程上架,每次出現(xiàn)糾紛時就試圖搞點小恩小惠蒙混過去。每天收一千多塊錢禍害不明真相的客人,入住一個沒法睡覺的房間,要不是最近實在忙不過來……”
針對此事,有網(wǎng)友評論,在長沙的湘江豪生也遇到了,他們說燈修一下重起一下電源就行了。入住都12點以后了,第二天5點半就要起床。他們明知道房間有問題再等著我們找客房再來修,折騰一趟真的讓人無語,一方面覺得自己是不是太矯情,另一方面覺得吃了一個蒼蠅。
有網(wǎng)友表示,每次老羅維權(quán)時總有人噴,但是他爭取到的光一定會照到普通消費(fèi)者的身上!
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- 該酒店簡介顯示,其是“一座藏在藝術(shù)館中的酒店,以蒙德里安為設(shè)計基因的一座青年藝術(shù)家生活俱樂部”。酒店邀請內(nèi)地及香港設(shè)計師和收藏家共同設(shè)計,配備露臺客房、榻榻米、行政套房等多種房型,其中藝術(shù)主題套房分別來自11位青年藝術(shù)家,每間都各具特色。
該酒店在攜程的評分為4.8分,共收獲823條評論,好評占比90%,其中有16條差評。其中一位住客給出了0.5分的評級,稱“江景房的陽臺門不夠密閉,晚上可以聽到貨船聲;淋浴房漏水到旁邊馬桶;馬桶在沒人的情況下,噴頭自動噴射出廁所到梳妝臺;空調(diào)噪音像飛機(jī)引擎,晚上沒有工程(人員)值班。”
另據(jù)公開資料顯示,逸扉酒店是凱悅酒店集團(tuán)與首旅如家于2020年推出的合資品牌,由雙方合資設(shè)立的宇宿酒店管理有限公司獨立運(yùn)營。而凱悅酒店集團(tuán)總部位于美國芝加哥,是全球知名的酒店集團(tuán)。逸扉酒店屬于凱悅酒店旗下“精選品質(zhì)”系列。
作為專門針對中國市場定制的品牌,逸扉酒店以80、90后新生代商旅客群為核心,主打“設(shè)計感、社交屬性與科技便捷”的體驗。截至2024年第四季度,該品牌已布局上海、杭州、天津、成都等城市,計劃五年內(nèi)擴(kuò)張至300家門店。
凱悅集團(tuán)中國區(qū)副總裁兼宇宿CEO孫武曾對外強(qiáng)調(diào)酒店的“消費(fèi)者導(dǎo)向”,提出“以朋友般熱情服務(wù)客人”,甚至允許員工紋身營造隨性氛圍。截至目前,孫武尚未就最新投訴事件做出回應(yīng)。
而在2024年時,逸扉酒店曾現(xiàn)管理漏洞問題。由于逸扉酒店采用自有管理系統(tǒng),導(dǎo)致其客房預(yù)訂數(shù)據(jù)無法與凱悅的會員系統(tǒng)自動同步,需依賴人工補(bǔ)錄入住信息。有消費(fèi)者表示,逸扉這種先入住后補(bǔ)登房晚、積分信息的“空刷”行為導(dǎo)致凱悅酒店大面積封禁中國會員賬號。不過,凱悅和首旅如家方面未就此事發(fā)表過公開聲明,也沒有進(jìn)一步追責(zé)的消息傳出。
- 這起事件的曝光,說明該酒店的問題由來已久。凱悅逸扉作為四星級酒店,一晚房費(fèi)要一千多,本來該讓人住得舒服,結(jié)果不少客人反饋糟心事。
有個住豪華大床房的人,凌晨四點被低頻轟鳴聲吵醒,還有馬桶反水的聲音,找前臺也沒解決;有人訂了帶浴缸的套房,到了才發(fā)現(xiàn)沒有浴缸,房間還比普通房小。
羅永浩之前懟西貝時,就是幫消費(fèi)者爭取知情權(quán),這次他同樣覺得,酒店明知房間有問題還正常賣,用小恩小惠蒙混過關(guān),是在透支大家的信任。
酒店有些房間就是硬傷,沒法整改,但是客房快滿的時候就難免會用上,有時候也會用這種房來打折引流,本質(zhì)上就是賭客人嫌麻煩維權(quán)的僥幸心理。
如今涉事酒店雖說高層在處理,但現(xiàn)在問題房型又重新上架了。真心希望酒店能好好整改,別讓花了錢的客人失望,畢竟好口碑不是靠敷衍能維持的。
這種透支品牌信任、把消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)賭注的盈利模式,注定走不長遠(yuǎn)。只是不知道這次,有多少人愿意陪著老羅較這個真。
對此,你怎么看呢?
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