一通電話里的守護：20萬理賠金點亮希望之路

悉心洞察,守護保障

近日,北大方正人壽客戶H先生撥通了公司客服熱線,聯(lián)系到保單服務(wù)人員萬平總監(jiān)。H先生持有的是一份2018年生效的“安康怡生終身重大疾病保險”(基本保險金額20萬元),因經(jīng)濟壓力,他表達了希望辦理退保以緩解當(dāng)前困境的意愿。

溝通過程中,萬平始終將客戶的長期保障利益放在首位,耐心溝通保障的意義。一個至關(guān)重要的細節(jié)在交流中浮現(xiàn):H先生提及“年初突發(fā)大病”導(dǎo)致經(jīng)濟困難。這一信息立刻引起了萬平的注意,她隨即展開細致詢問,了解到H先生在今年春節(jié)前夕,曾因突發(fā)急性心肌梗死住院治療。

根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗,意識到客戶很可能發(fā)生了保險責(zé)任范圍內(nèi)的保險事故,萬平迅速調(diào)整服務(wù)方向,向H先生詳細解釋了保險責(zé)任以及合同條款中關(guān)于急性心肌梗死的重大疾病定義。在獲得客戶同意后,萬平立即協(xié)助H先生收集整理本次心梗住院治療的相關(guān)理賠資料,并通過公司官方微信服務(wù)號提交了理賠申請。

專業(yè)審核,兌現(xiàn)承諾

公司理賠部門收到申請后,迅速啟動了審核流程。根據(jù)H先生的所提供的病歷資料,確認H先生所患的急性心肌梗死,完全符合“安康怡生終身重大疾病保險”合同約定的重大疾病關(guān)于急性心肌梗死的定義。

2025年7月23日,理賠案件順利結(jié)案。H先生不僅收到了人民幣200,000元的重大疾病保險金,有效緩解了因大病帶來的沉重經(jīng)濟負擔(dān),且根據(jù)合同約定,該保單后續(xù)保費共計人民幣80,880元被豁免,同時保單保障持續(xù)有效,繼續(xù)為H先生的未來健康保駕護航。這筆理賠款,在客戶最需要的時候,真正發(fā)揮了“雪中送炭”的作用。最讓H先生感到服務(wù)暖心的是,萬平還協(xié)助H先生進行了一次詳盡的家庭保單梳理,整理出多份不同保司的重大疾病保單,并協(xié)助同步申請了理賠,截至北大方正人壽理賠完成時,其余保單也在理賠過程中。

承諾的重量,服務(wù)的溫度

H先生的理賠是保險保障功能的一次有力印證。重大疾病保險的意義,正是在于當(dāng)不幸罹患合同約定重疾時,能提供一筆急用的高額保險金,幫助被保險人及其家庭渡過經(jīng)濟難關(guān),守護生活品質(zhì)與尊嚴(yán)。保費豁免條款則進一步體現(xiàn)了人性化關(guān)懷,在客戶困難時期減輕其后續(xù)負擔(dān),確保保障不中斷。

萬平的敏銳洞察和主動服務(wù),成為連接客戶需求與保險保障的關(guān)鍵橋梁。她沒有局限于客戶表面的退保請求,而是通過專業(yè)的溝通,發(fā)現(xiàn)了客戶尚未意識到的、本應(yīng)享有的重要權(quán)益。以客戶利益為中心、深度理解保障責(zé)任的專業(yè)素養(yǎng),確保了保單價值在關(guān)鍵時刻得以充分實現(xiàn)。

每一份保單,都是一份沉甸甸的承諾,承諾在風(fēng)險降臨時提供堅實的依靠。當(dāng)專業(yè)的服務(wù)與這份承諾相遇,便能點亮希望,驅(qū)散陰霾。我們始終致力于:通過專業(yè)、細致、有溫度的服務(wù),讓每一份保障在客戶最需要的時刻精準(zhǔn)抵達,守護萬千家庭的安康與未來。

請定期檢視您的保單,了解自身保障權(quán)益。如遇健康狀況或經(jīng)濟狀況變化,請及時聯(lián)系您的保單服務(wù)人員或我司客服,讓我們共同守護您的保障。