河南
晚上九點已過，中國電信重慶沙坪壩分公司歌樂山支局的智家工程師李桂源剛忙完一天的工作，正準備坐下來吃晚飯，手機突然響起——電話那頭語氣焦急：“李師傅，我家網絡突然斷了，能不能麻煩您過來看看？”
迎難而上：一場與時間賽跑的排查
得知用戶經營農家樂，對網絡依賴性強，李桂源二話不說，一邊安撫用戶“別著急，我馬上到”，一邊利落地收拾好工具包，轉身出了門。
趕到用戶家中，他發現情況比預想的更復雜。這家農家樂使用的是商用FTTR組網，網絡結構本就比普通家庭復雜，加上用戶自行添置了多臺路由器、交換機等設備，線路縱橫交錯，排查難度不小。
此前，經歷連續雷雨天氣，用戶的部分設備疑似受雷擊影響，網絡一直不太穩定。這次突然斷網，正趕上入住晚高峰，客人上不了網、看不了電視，老板急得團團轉。李桂源迅速投入排查，從主設備入手，測光衰、查信號、重啟光貓與分光器，再逐一檢測用戶自購設備的連接狀態……經過細致排查，最終確定是主光貓模塊受損導致斷網。
用心守護：一次超越預期的服務
更換備用模塊后，網絡迅速恢復暢通。李桂源還貼心提醒用戶：“今后遇到雷雨天氣，建議把非必要通電設備的電源關掉，這樣可以降低損壞風險。”
全部處理完畢，已將近晚上十點。用戶連聲道謝：“這么晚還麻煩您跑一趟，實在不好意思。”李桂源只是擺擺手笑道：“沒關系，你們用得好，我們才放心。”
平凡堅守：扎根日常的服務本色
這次深夜奔赴
只是李桂源工作中一次普通的響應
沒有驚天動地的情節
卻恰恰詮釋了“服務”的真諦
它不是在墻上的口號
而是在客戶需要時及時出現
并解決問題的可靠承諾
這份扎根日常的“平常心”
正是服務最本真的模樣
信息：石珊
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