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2025年12月12日,刊登于廣西法治日?qǐng)?bào)B3
“AI法律顧問”助力當(dāng)事人算清明白賬
融安縣法院借力智能輔助工具高效化解170余起物業(yè)糾紛
物業(yè)糾紛案件數(shù)量多、標(biāo)的額小、涉及面廣、矛盾易反復(fù),是基層治理的難點(diǎn)。面對(duì)此類案件激增的挑戰(zhàn),融安縣人民法院在傳統(tǒng)“法官+調(diào)解員”模式基礎(chǔ)上深度融合AI技術(shù),通過智能輔助工具為各方當(dāng)事人提供便利,顯著提升物業(yè)合同糾紛化解的效率和效果。目前,該院已促成170余起物業(yè)糾紛當(dāng)事人和解并撤訴,開辟出一條“科技賦能、多元共治”的司法服務(wù)新路徑。
物業(yè)服務(wù)公司作為原告時(shí),起訴狀常出現(xiàn)格式不規(guī)范、要素缺失等問題,不僅影響立案效率,也給后續(xù)案件處理增加額外工作量。為此,融安縣法院引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司運(yùn)用“智能要素式起訴狀在線生成AI助手”,配套提供標(biāo)準(zhǔn)化模板,物業(yè)服務(wù)公司人員只需輸入欠費(fèi)房號(hào)、金額、時(shí)間等關(guān)鍵信息,AI即可自動(dòng)生成要素齊全、格式規(guī)范的起訴狀及證據(jù)清單。此舉大幅提升立案材料的質(zhì)量與規(guī)范性,文書準(zhǔn)備時(shí)間從數(shù)天壓縮至數(shù)小時(shí),為后續(xù)案件快速批量處理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在物業(yè)糾紛中,業(yè)主往往缺乏系統(tǒng)法律知識(shí),面對(duì)起訴只能以“衛(wèi)生打掃不及時(shí)”“樓道燈損壞未維修”“車輛被劃傷物業(yè)未處理”等口語化表述表達(dá)不滿,難以形成規(guī)范的答辯意見。融安縣法院積極引導(dǎo)業(yè)主通過手機(jī)AI軟件,將“服務(wù)不到位”“收費(fèi)過高”等日常訴求轉(zhuǎn)化為邏輯清晰的答辯意見與法律要點(diǎn),有效化解“不知如何應(yīng)訴”的困境。AI助手還提供證據(jù)整理指引,如現(xiàn)場拍照要點(diǎn)、聊天記錄保存等,可生成簡易證據(jù)說明,切實(shí)降低業(yè)主的應(yīng)訴門檻與難度。
調(diào)解過程中,融安縣法院引導(dǎo)當(dāng)事人將AI助手作為“第四方法律顧問”,就“物業(yè)費(fèi)能否打折”“服務(wù)不達(dá)標(biāo)能否拒交費(fèi)”等常見問題,提供基于民法典及相關(guān)法規(guī)的即時(shí)準(zhǔn)確解答。AI的中立性與專業(yè)性有助于當(dāng)事人建立合理預(yù)期,更容易接受調(diào)解方案。此外,法院工作人員引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司通過AI軟件開展類案搜索,結(jié)合類案裁判規(guī)則進(jìn)行釋法說理,幫助物業(yè)服務(wù)公司清晰研判訴訟風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)測算時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本,推動(dòng)其從“堅(jiān)決不退讓”的強(qiáng)硬態(tài)度逐步轉(zhuǎn)向“主動(dòng)尋求和解方案”的理性應(yīng)對(duì),為調(diào)解工作順利推進(jìn)創(chuàng)造有利條件。
在AI技術(shù)全程輔助下,170余起糾紛的當(dāng)事人通過融安縣法院及調(diào)解員的引導(dǎo),逐步厘清爭議焦點(diǎn),算清“法律賬”“經(jīng)濟(jì)賬”,最終握手言和。這一實(shí)踐生動(dòng)體現(xiàn)了AI在司法領(lǐng)域的多元價(jià)值:不僅能輔助法官辦案,還能全方位賦能訴訟參與人,通過降低司法救濟(jì)門檻,讓群眾在科技支撐下切實(shí)感受到司法服務(wù)的便利、高效與公正。

來源:廣西法治日?qǐng)?bào)
記者:賴雋群
通訊員:韋成
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