廣西法治日?qǐng)?bào)｜融安縣法院借力智能輔助工具高效化解170余起物業(yè)糾紛

2025年12月12日，刊登于廣西法治日?qǐng)?bào)B3

“AI法律顧問”助力當(dāng)事人算清明白賬

融安縣法院借力智能輔助工具高效化解170余起物業(yè)糾紛

物業(yè)糾紛案件數(shù)量多、標(biāo)的額小、涉及面廣、矛盾易反復(fù)，是基層治理的難點(diǎn)。面對(duì)此類案件激增的挑戰(zhàn)，融安縣人民法院在傳統(tǒng)“法官+調(diào)解員”模式基礎(chǔ)上深度融合AI技術(shù)，通過智能輔助工具為各方當(dāng)事人提供便利，顯著提升物業(yè)合同糾紛化解的效率和效果。目前，該院已促成170余起物業(yè)糾紛當(dāng)事人和解并撤訴，開辟出一條“科技賦能、多元共治”的司法服務(wù)新路徑。

物業(yè)服務(wù)公司作為原告時(shí)，起訴狀常出現(xiàn)格式不規(guī)范、要素缺失等問題，不僅影響立案效率，也給后續(xù)案件處理增加額外工作量。為此，融安縣法院引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司運(yùn)用“智能要素式起訴狀在線生成AI助手”，配套提供標(biāo)準(zhǔn)化模板，物業(yè)服務(wù)公司人員只需輸入欠費(fèi)房號(hào)、金額、時(shí)間等關(guān)鍵信息，AI即可自動(dòng)生成要素齊全、格式規(guī)范的起訴狀及證據(jù)清單。此舉大幅提升立案材料的質(zhì)量與規(guī)范性，文書準(zhǔn)備時(shí)間從數(shù)天壓縮至數(shù)小時(shí)，為后續(xù)案件快速批量處理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在物業(yè)糾紛中，業(yè)主往往缺乏系統(tǒng)法律知識(shí)，面對(duì)起訴只能以“衛(wèi)生打掃不及時(shí)”“樓道燈損壞未維修”“車輛被劃傷物業(yè)未處理”等口語化表述表達(dá)不滿，難以形成規(guī)范的答辯意見。融安縣法院積極引導(dǎo)業(yè)主通過手機(jī)AI軟件，將“服務(wù)不到位”“收費(fèi)過高”等日常訴求轉(zhuǎn)化為邏輯清晰的答辯意見與法律要點(diǎn)，有效化解“不知如何應(yīng)訴”的困境。AI助手還提供證據(jù)整理指引，如現(xiàn)場拍照要點(diǎn)、聊天記錄保存等，可生成簡易證據(jù)說明，切實(shí)降低業(yè)主的應(yīng)訴門檻與難度。

調(diào)解過程中，融安縣法院引導(dǎo)當(dāng)事人將AI助手作為“第四方法律顧問”，就“物業(yè)費(fèi)能否打折”“服務(wù)不達(dá)標(biāo)能否拒交費(fèi)”等常見問題，提供基于民法典及相關(guān)法規(guī)的即時(shí)準(zhǔn)確解答。AI的中立性與專業(yè)性有助于當(dāng)事人建立合理預(yù)期，更容易接受調(diào)解方案。此外，法院工作人員引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司通過AI軟件開展類案搜索，結(jié)合類案裁判規(guī)則進(jìn)行釋法說理，幫助物業(yè)服務(wù)公司清晰研判訴訟風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)測算時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，推動(dòng)其從“堅(jiān)決不退讓”的強(qiáng)硬態(tài)度逐步轉(zhuǎn)向“主動(dòng)尋求和解方案”的理性應(yīng)對(duì)，為調(diào)解工作順利推進(jìn)創(chuàng)造有利條件。

在AI技術(shù)全程輔助下，170余起糾紛的當(dāng)事人通過融安縣法院及調(diào)解員的引導(dǎo)，逐步厘清爭議焦點(diǎn)，算清“法律賬”“經(jīng)濟(jì)賬”，最終握手言和。這一實(shí)踐生動(dòng)體現(xiàn)了AI在司法領(lǐng)域的多元價(jià)值：不僅能輔助法官辦案，還能全方位賦能訴訟參與人，通過降低司法救濟(jì)門檻，讓群眾在科技支撐下切實(shí)感受到司法服務(wù)的便利、高效與公正。

來源：廣西法治日?qǐng)?bào)

記者：賴雋群

通訊員：韋成