“作為一個忠實粉絲,小到充電寶,大到電視機,家里的電器都是小米品牌,但是我現在感到很受傷。”
![]()
坐標浙江省杭州市,葉女士是一位忠實米粉,也正是因為對該品牌的喜歡,她今年又訂購了一臺小米YU7 Pro。然而,購車過程發生的一些事,讓她有些心灰意冷。
![]()
根據公開信息,小米YU7 Pro這款車是在今年的6月26日上市的,就在上市后的第三天,葉女士便果斷下了預購訂單。
“因為我看到實車了,我真的喜歡,我就去把它訂掉了。”
![]()
從葉女士的訂單信息中能看到,車輛還在生產當中,預計還需12-15周便可交付。車子的價格為286900元,葉女士支付了5000元定金。這也是她人生中的第一輛車,果斷選擇了小米。
![]()
不過,11月底,她突然接到銷售人員的電話。對方表示,現在有一輛順延車,跟她訂購的車子配置相同,問她能不能接受?如果接受的話,就可以提前交付拿到車。
所謂“順延車”,是指有其他訂購的客戶取消了訂單,最終沒有完成交付的車輛,這些車子會重新進入交付系統進行轉賣。而銷售人員所說的這輛順延車,是來自廈門的訂單。
![]()
葉女士謹慎起見,提出了一個條件,明確表示自己不接受問題車,也不接受瑕疵車。溝通過程中,銷售人員成功幫她排除了種種顧慮,最后葉女士答應接受這輛順延車。
![]()
“后來,他們提了一個我覺得不太合理的要求,就是必須要求我提前支付掉尾款,才能給我安排這輛‘順延車’。后面我只能是答應了,也排除了非常多的困難。”葉女士如是說。
![]()
第二天上午十點鐘左右,她就完成了剩余尾款的支付。12月1日下午,葉女士接到通知,說車已經到了杭州錢塘區小米汽車交付中心,讓她過來提車。
![]()
不過,銷售還提到車子有一點小瑕疵,但是符合交付標準,具體到現場再進行解釋和溝通。葉女士稱自己從蕭山區趕到錢塘區的交付中心,需要花費不少時間,讓銷售人員先給她拍張照片看看,然后再決定去不去,但銷售人員沒有同意。
“最終我還是排除萬難,把我的工作協調了,當晚也過來了。”葉女士表示,現場看到車子時,發現那個瑕疵跟銷售描述的不太一樣。
![]()
“他說的是白點,我的點是黃色的,而且他說只有一個點,1毫米,根本不存在。而且這個點的位置剛好實在后輪開門把手的位置,這個位置不太友好。”
![]()
![]()
葉女士說,漆面上這個點還只是其次,最讓她接受不了的,是在副駕駛座椅上,發現了一根疑似毛發的異物……
“當時那個工作人員說,這是一個線頭,但是我已經留了圖片證據。雖然實際的傷害性不大,但是你可以想象到,這輛車之前經歷過了一個什么樣的情況,我覺得真的侮辱性極強!”葉女士氣憤地說道。
![]()
當然,只要是商品,就難免有瑕疵,真正讓葉女士寒心的,是小米銷售方解決問題的態度問題。
“你給我造成了這么大的麻煩,我當時只跟他要求了6000積分,我都不要你直接的現金折扣。6000積分在你小米商城里能干啥?相當于600塊,但它商城里的東西都是價格虛高的,實際上只能買兩個枕頭,我的訴求僅此而已。”
![]()
然而,即便只是這點小要求,銷售人員也滿足不了,回復不是“非常抱歉”,就是“已經上報了”,像個機器人……
![]()
代入身份想一想,也確實挺讓人窩火的。作為一個多年的忠實米粉,買了那么多小米的產品,現在又花近30萬買了車,有問題拖拖拉拉解決不了,甚至連兩個枕頭都不舍得送。
![]()
可能葉女士心里會覺得,自己為這個品牌不僅消費了真金白銀,更傾注了感情,結果品牌方反饋給自己的卻是這么無情和冰冷,毫無感情可言。別說“寵粉”了,甚至連個正常的普通消費者都不如。
![]()
葉女士表示自己已經生氣到了極點,萌生了想要放棄這輛車的想法。
“并不是說我不喜歡YU7這輛車,相反我非常喜歡它。如果他們不對前面的問題給我一個說法,那么我將直接放棄這輛車,去尋找其它的車企購買。”
目前,葉女士支付的281900元尾款已經退回,但5000元定金沒有退。有了這一番糟心的經歷,她的訴求也提高了,要求12000個積分,如果對方能答應,她還可以考慮接受這輛車。
![]()
實事求是地講,越是大公司,規章制度越標準化。對于銷售人員來說,可能這些小瑕疵是符合交付標準的,即便6000積分只能換兩個枕頭,但他沒有權限說送就送,還是要上報審批才可以,是符合流程規范的。
只不過,站在消費者的角度,葉女士也確實是被傷到了。她以后可能會對這個品牌心灰意冷,不僅放棄車子,甚至連其它產品也不再購買了。這對于小米來說,無疑是巨大的損失。
![]()
我倒是覺得,品牌方可以適當給終端門店下放一些權利,給一些靈活操作的空間。比如對于這樣支持了多年的忠實老粉,該給點兒情緒價值,還是要給的。無論是對后續復購消費,還是對品牌宣傳來說,都是有極大利好的。
![]()
您覺得這件事里,到底是葉女士吹毛求疵,還是品牌方處理事情太死板呢?如果是你,你會放棄購買嗎?評論區聊聊。
敬請點贊,轉發,關注。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.