武漢聯(lián)通“服務(wù)之星”陳嘯瓊：用聲音傳遞微笑的“專屬管家”

在武漢聯(lián)通，有這樣一群“服務(wù)之星”——他們不常出現(xiàn)在營業(yè)廳的柜臺前，卻用聲音與文字，在線上搭建起一座座信任的橋梁。

他們是VIP客戶經(jīng)理，是高凈值客戶的“專屬管家”。陳嘯瓊，就是其中一位用專業(yè)與溫度，守護客戶通信體驗的代表。

“專屬管家”的第一課：把問題解決在客戶開口之前

深夜，陳嘯瓊在梳理新近分配給VIP客戶的號碼信息時，一條系統(tǒng)提示引起她的注意：一位長期旅居海外的七星客戶，其新辦的副卡號碼為“二次放號”號碼，且原機主曾頻繁注冊各類第三方平臺。

她立刻意識到：這個號碼雖已重新啟用，但客戶很可能會持續(xù)收到與自己無關(guān)的驗證碼、快遞通知、甚至銀行提醒，這不僅會造成困擾，更可能帶來隱私泄露的風(fēng)險。

她沒有等待客戶來電，而是立即行動。她協(xié)調(diào)后臺支撐部門，為該號碼啟動“二次號碼一鍵解綁”服務(wù)，并協(xié)相關(guān)部門進行深度清理，解除與原機主賬戶的綁定。

一切處理妥當(dāng)后，她第一時間通過微信告知客戶：“杜先生，您好，系統(tǒng)顯示您新辦理的號碼已完成深度清理，已解除與原用戶的綁定，后續(xù)不會收到無關(guān)信息，請您放心使用。”

客戶很快回復(fù)：“太感謝了！我之前在其他運營商就遇到過這種麻煩，沒想到你們能主動發(fā)現(xiàn)并解決，這才是真正的專屬服務(wù)！”

那一刻，陳嘯瓊知道，她守護的不只是一個號碼，更是客戶對聯(lián)通的信任。

線上服務(wù)，是看不見的“溫度”

與一線營業(yè)員不同，陳嘯瓊的服務(wù)沒有面對面的笑容，也沒有遞上的一杯溫水。她的服務(wù)，全靠聲音、文字和每一次精準(zhǔn)的響應(yīng)。她深知，VIP客戶對服務(wù)的期待更高——不僅是解決問題，更是被尊重、被理解、被“特別對待”。

她為每位客戶建立了專屬服務(wù)檔案，記錄他們的用網(wǎng)習(xí)慣、家庭成員、出國計劃。誰家孩子要上網(wǎng)課，誰父母需要大流量包，她都了如指掌。

有次，一位客戶臨時決定提前回國，擔(dān)心國內(nèi)號碼無法及時激活。陳嘯瓊提前一周協(xié)調(diào)處理，確保客戶下飛機后，手機一開機就能接到她的歡迎短信和套餐推薦。

“你們不是在做服務(wù)，是在做朋友。”這位客戶在微信里寫道。

“用心聯(lián)通你我，聲音傳遞微笑”

作為線上服務(wù)的“窗口”，陳嘯瓊始終記得一句話：“我們雖然不見面，但我們的聲音，就是客戶的感知。”

她從不把客戶當(dāng)“工單”，而是當(dāng)“熟人”；不把溝通當(dāng)“任務(wù)”，而是當(dāng)“連接”。她說：“聽到用戶的認(rèn)可，是最大的欣慰。” 也說：“我們每個人都承載著聯(lián)通VIP客戶的服務(wù)工作，小小的窗口里是不變的我，而窗外卻是形形色色的人。”

在她看來，服務(wù)的真諦，就是將心比心。只要用心做好該做的，用戶一定能感受到那份真誠。

專屬服務(wù)，是長期的陪伴

陳嘯瓊沒有驚天動地的事跡，但她用一次次深夜的回復(fù)、一個個量身定制的方案，詮釋了VIP客戶經(jīng)理的專業(yè)與溫度。

她不僅是業(yè)務(wù)的辦理者，更是客戶通信生活的“專屬管家”。未來，武漢聯(lián)通將繼續(xù)以客戶為中心，讓每一格信號都連著安心，讓每一次連接都承載守護。