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最近,一位韓國游客在豫園商城內(nèi)的一家老字號企業(yè)辦理了離境退稅申請。“很高效,很便捷,只用了幾分鐘,讓我對上海旅游的好感度又大大提升。”這位韓國游客說。
豫園街道轄區(qū)內(nèi)集聚了近百家老字號企業(yè)及國際品牌門店,年接待境外游客超200萬人次,形成以珠寶鐘表、文化創(chuàng)意、特色零售為主導(dǎo)的消費生態(tài)。2025年4月,國家稅務(wù)總局發(fā)布離境退稅政策調(diào)整公告,將起退點從500元降至200元,現(xiàn)金退稅限額從1萬元上調(diào)至2萬元,并放寬退稅商店備案條件至納稅信用M級。該政策讓豫園不少企業(yè)直呼“貼心”,同時也向街道反饋,希望稅務(wù)部門能在辦理流程指導(dǎo)、系統(tǒng)操作支持以及與退稅代理機構(gòu)協(xié)作等方面提供更專業(yè)的幫助,以進一步提升政策落地體驗。
得知這一情況后,黃浦區(qū)稅務(wù)局積極響應(yīng)——
迅速組建專家團隊,深入豫園街道營商服務(wù)中心,面向營商環(huán)境專員及企業(yè)代表,詳細解讀《國家稅務(wù)總局關(guān)于修改〈境外旅客購物離境退稅管理辦法(試行)〉的公告》核心內(nèi)容。“我們重點向營商環(huán)境專員及企業(yè)代表剖析‘即買即退’政策的適用范圍、辦理流程、退稅物品清單以及退稅率計算規(guī)則等理解的重難點。”區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人說。
圍繞豫園商圈老字號企業(yè)及特色國際品牌門店的實際業(yè)務(wù)場景,區(qū)稅務(wù)局選取代表性強的典型案例進行深入分析,生動演示政策具體應(yīng)用場景和操作要點,幫助企業(yè)直觀理解并掌握政策落地的可行路徑與節(jié)點。
政策實施初期,企業(yè)在操作中還是會遇到這樣那樣的問題。區(qū)稅務(wù)局積極向企業(yè)推廣征納互動平臺等線上服務(wù)渠道,明確專人負責,為企業(yè)提供實時在線政策咨詢與疑難解答服務(wù),確保企業(yè)在政策理解和執(zhí)行過程中遇到的問題能夠得到及時、準確的響應(yīng)與高效解決。
針對企業(yè)普遍反映的“離境退稅管理信息系統(tǒng)”中“即買即退”功能模塊操作不熟練等困難,區(qū)稅務(wù)局依托“稅企面對面”平臺,為豫園街道企業(yè)組織多場次、小批量專題操作培訓,手把手指導(dǎo)企業(yè)人員進行系統(tǒng)操作;主動收集企業(yè)關(guān)于系統(tǒng)操作便捷性、穩(wěn)定性、界面友好性等方面使用中的具體難點與優(yōu)化建議,并及時整理、分析,形成系統(tǒng)性報告向市局相關(guān)部門反饋,積極協(xié)同推動系統(tǒng)功能的迭代完善,從源頭降低企業(yè)操作負擔,提升系統(tǒng)使用體驗。
此外,區(qū)稅務(wù)局還牽頭搭建包含企業(yè)、退稅代理機構(gòu)、相關(guān)政府部門在內(nèi)的多方協(xié)作平臺,建立退稅相關(guān)事宜快速響應(yīng)與協(xié)調(diào)處理通道。
不僅在豫園街道,今年以來,黃浦區(qū)離境退稅業(yè)務(wù)呈現(xiàn)跨越式增長態(tài)勢。11月底,黃浦區(qū)備案離境退稅商店數(shù)量超350家,累計開具稅單同比增長超5倍;離境退稅銷售額同比增長超100%,排名全市前列。而這背后都離不開區(qū)稅務(wù)局的貼心服務(wù)。
在區(qū)稅務(wù)局以及相關(guān)職能部門的努力下,6月25日起,外灘中央集中退付點率先升級為“全市退付”服務(wù)樞紐,這也是上海首批覆蓋全市所有離境退稅網(wǎng)點的全市退付點。在這里,全球游客可一站式辦理離境退稅“即買即退”。目前,黃浦區(qū)已構(gòu)建起新天地、淮海集團、新世界大丸百貨、第一百貨商業(yè)中心、外灘中央及BFC外灘金融中心六大集中退付點服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并率先實現(xiàn)“全區(qū)退付”到“全市退付”的跨越、“單一商圈”到“全域覆蓋”的突破、“便捷退稅”到“品質(zhì)消費”的升級,將退稅服務(wù)與消費購物、文化體驗深度融合,彰顯上海國際消費之都的獨特魅力。
原標題:《上海今年大力推廣的這項服務(wù),讓外國游客對上海旅游的好感度又提升了》
本文作者:解放日報 唐燁
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