20多家頭部景區(qū)被騙300多萬，九寨溝們怎么就集體栽了個大跟頭？

最近一則新聞引發(fā)勁旅君關(guān)注。
根據(jù)公開報道，有人通過在網(wǎng)上低價攬客，然后偽造虛假學(xué)生信息的方式，大肆購買景區(qū)優(yōu)惠學(xué)生票，并通過賺取差價的方式，短短一年瘋狂牟取暴利超過100萬元。
而這些被詐騙的景區(qū)更是大名鼎鼎，包括九寨溝、峨眉山、樂山大佛、黃山、華山、黃果樹瀑布、小七孔等20多家國內(nèi)頭部景區(qū)。
看到這則新聞的時候勁旅君一度非常疑惑，國內(nèi)景區(qū)吭哧吭哧搞智慧化有十多年了，頭部景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化、線上化、預(yù)約化早已普及開來。
按道理來說，核實(shí)一張優(yōu)惠學(xué)生票持有者的身份信息應(yīng)該不是什么難事吧，怎么就讓一眾頭部景區(qū)齊刷刷栽這么大一個跟頭，被人家狂薅羊毛還根本不自知？
勁旅君為此跟多位景區(qū)的朋友深入聊了聊，卻發(fā)現(xiàn)這個看似不起眼的小問題背后卻是另有隱情。
01
客觀評價而言，這些詐騙分子的手段并不高明，甚至還有點(diǎn)簡陋。
2024年，有詐騙分子發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)多家頭部景區(qū)銷售的優(yōu)惠學(xué)生票與常規(guī)門票之間存在巨大價格差異。
以九寨溝景區(qū)為例，旺季常規(guī)門票價格是280元（含觀光車），優(yōu)惠學(xué)生票卻僅需要185元。
盡管景區(qū)三令五申要求學(xué)生在內(nèi)的特定群體購票需要提前預(yù)訂且在入園時要出示優(yōu)惠證件原件，但詐騙分子卻敏銳觀察到，景區(qū)往往在入園時對優(yōu)惠證件的人工核查并不嚴(yán)格，甚至有些松懈，大部分時候都是草草一掃而過，根本不會細(xì)看。
這個小小的BUG就成了詐騙分子的突破口：
首先，詐騙分子偽造了一個“學(xué)信網(wǎng)”（中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)）網(wǎng)站，網(wǎng)站頁面幾乎與官方真網(wǎng)站一模一樣，僅僅在網(wǎng)址上存在細(xì)微的差別。
其次，詐騙分子開始在社交媒體上以售賣低價門票的由頭大肆攬客。例如，九寨溝的常規(guī)全價門票280元（含觀光車），他們對外則以8折的價格出售，僅售賣225元。很快就吸引來一大批想要低價購票的游客。
再次，詐騙分子在收集到游客個人身份信息之后，在假“學(xué)信網(wǎng)”為后者偽造學(xué)生身份信息，生成虛假的學(xué)籍檔案。為了讓這些假學(xué)生信息更加逼真，他們會為購票游客生成一個二維碼，只需要一掃就可以跳轉(zhuǎn)到假“學(xué)信網(wǎng)”顯示該游客“學(xué)籍信息”的頁面，以此證明學(xué)生身份的真實(shí)性。
最后，游客只需要在景區(qū)門口向人工核查的工作人員同時展示真實(shí)的學(xué)生優(yōu)惠票以及虛假的學(xué)生身份信息，就可以輕松蒙混過關(guān)。
更神奇的是，這套圍繞優(yōu)惠學(xué)生票搭建的詐騙系統(tǒng)運(yùn)行的出奇穩(wěn)定，整整一年多時間，沒有出現(xiàn)一次問題，也沒有引發(fā)一次客訴，不聲不響之間就薅走20多家景區(qū)價值超過300萬元的優(yōu)惠學(xué)生票，牟利超過100萬元。
直到今年9月，九寨溝景區(qū)偶然發(fā)現(xiàn)，票務(wù)系統(tǒng)中有一個可疑電話短時內(nèi)集中頻繁購買優(yōu)惠學(xué)生票超過100多個訂單，而景區(qū)短時間內(nèi)持有優(yōu)惠學(xué)生票的游客數(shù)量驟增，這才心中起疑，隨即報警追查，最終讓這個詐騙系統(tǒng)浮出水面。

02
勁旅君好奇的是，景區(qū)對于游客的學(xué)生身份，真的很難核實(shí)其真?zhèn)螁幔?br/>還真是。
景區(qū)門票可以粗略劃分為兩大類，一類是正常售賣的門票，還有一類就是“優(yōu)惠門票”。
所謂的優(yōu)惠門票主要是針對特定人群的打折票或者免費(fèi)票，這類人群主要包括以下：
教師、軍人、警察、醫(yī)護(hù)、中/高考生以及大學(xué)生；
特定年齡（老年人/小孩等）、特定地域等的游客群體；
其他被確定予以特定優(yōu)惠待遇的群體；
學(xué)生就是其中數(shù)量占比最大的一類享受優(yōu)惠門票的特定群體。
景區(qū)一般是如何核查他們身份的真實(shí)性呢？
竟然是靠人工。
無論這些特定群體是線上線下購票，最終都要在景區(qū)門口，通過人工核查有效證件的方式入園。
為什么這些特定群體就不能像正常游客一樣通過線上驗(yàn)證身份信息的方式來確定身份真?zhèn)文兀?br/>因?yàn)檫@里存在一個致命的難題。
景區(qū)如果想要通過線上驗(yàn)證這些特定群體的真實(shí)身份信息，就必須進(jìn)入后者的大數(shù)據(jù)庫。以學(xué)生為例，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)想要核實(shí)其學(xué)生證信息的真?zhèn)危罴训姆绞骄褪蔷皡^(qū)票務(wù)系統(tǒng)與學(xué)信網(wǎng)打通，這樣就能夠在線上快速查驗(yàn)信息，確認(rèn)游客所持學(xué)生證信息的真實(shí)性。
但問題是，學(xué)信網(wǎng)由于種種主客觀原因，是根本不可能對景區(qū)開放自己的大數(shù)據(jù)庫的。
事實(shí)上，不僅是學(xué)生群體，警察、軍人等特定群體同樣是根本無法對外開放其大數(shù)據(jù)庫的，這就導(dǎo)致一個很麻煩的問題，景區(qū)雖然給這些特定群體提供優(yōu)惠門票，但是卻根本無法透過線上技術(shù)手段高效查驗(yàn)其身份信息的真?zhèn)危荒芡ㄟ^線下人工手段依靠個人經(jīng)驗(yàn)來查驗(yàn)。
但是這種高度依賴人工查驗(yàn)的方式，卻正在給景區(qū)和游客雙雙帶來巨大的麻煩。
03
對于這些特定群體而言，人工核查無疑是極大提高了他們游覽景區(qū)的時間成本。
前不久有新聞爆出，有景區(qū)針對高中畢業(yè)生提出門票優(yōu)惠政策，但是要求后者在購買優(yōu)惠門票時同時出示準(zhǔn)考證和身份證原件，彼時又恰逢旅游高峰，結(jié)果就導(dǎo)致景區(qū)門口高中畢業(yè)生大排長龍，讓這些年輕氣盛的學(xué)子們焦躁心煩，抱怨不已，硬生生把一件被人夸的好事熬成了被人罵的壞事。
對于景區(qū)而言，同樣是心里有苦說不出。
一方面，線下核查不僅極大增加了時間成本和人力成本，而且核查的準(zhǔn)確度其實(shí)是極低的。
現(xiàn)在各種證件的偽造技術(shù)越來越高超，尤其是學(xué)生證、教師證這類證件，普通人根本就是真假難辨。景區(qū)核查人員只有經(jīng)驗(yàn)非常豐富的老員工才能從一些細(xì)節(jié)上察覺出蛛絲馬跡，否則也是看不出個所以然來。即便是景區(qū)核查人員察覺出證件存在問題，但是卻無法給出準(zhǔn)確的證據(jù)，還容易引發(fā)游客與員工之間的沖突，輕則造成現(xiàn)場混亂，重則引發(fā)重大輿情。
今年8月4日，黃果樹瀑布景區(qū)專門發(fā)布一則《關(guān)于嚴(yán)禁偽造、冒用證件套取景區(qū)門票優(yōu)惠的公告》，其中明確表示：
“近期，我們發(fā)現(xiàn)個別人員為謀取不正當(dāng)利益，通過偽造、冒用他人證件等方式購買優(yōu)惠門票入園，嚴(yán)重?cái)_亂景區(qū)秩序，侵害其他游客合法權(quán)益，更涉嫌違法……對經(jīng)查實(shí)存在偽造、篡改、冒用證件扥行為的個人，將嚴(yán)格依法依規(guī)處理……”
景區(qū)表面上嚴(yán)厲打擊，實(shí)際上卻束手無策。
另一方面，強(qiáng)化線下核查特定群體身份信息還容易引發(fā)景區(qū)秩序崩潰。
一家熱門景區(qū)在旅游旺季的時候，是正常購票的普通游客居多，還是這些特定群體的游客更多？
在我們的固有印象里，那肯定是前者居多嘛。
真相卻非常反常識。
以西南地區(qū)某熱門頭部景區(qū)為例，當(dāng)?shù)貫榱舜碳の穆孟M(fèi)，不僅對學(xué)生等特定群體加大門票優(yōu)惠力度，而且還不斷給予特定群體門票免費(fèi)政策，這就導(dǎo)致在旅游最旺的幾個月，該景區(qū)享受門票優(yōu)惠的客群占比一度暴增到70%以上。這些特定群體入園都需要線下核查有效證件，于是就導(dǎo)致景區(qū)局部地區(qū)、大小交通接駁處、景區(qū)關(guān)鍵交通點(diǎn)等地方短時間人流擁堵，由此引發(fā)多起輿情事件，給景區(qū)帶來巨大的負(fù)面影響。
有景區(qū)從業(yè)者無奈透露，在不造成巨大輿論影響和經(jīng)濟(jì)損失的前提下，景區(qū)人工核查時其實(shí)選擇睜一只眼閉一只眼，核查環(huán)節(jié)基本形同虛設(shè)。
之所以此番優(yōu)惠學(xué)生門票造假事發(fā)，主要是因?yàn)樯婕敖痤~過大，讓景區(qū)利益受到嚴(yán)重?fù)p害，這才下決心深究到底，同時希望殺雞儆猴。

04
由于類似事件頻發(fā)，景區(qū)開始遭受到來自輿論的廣泛批評，尤其是對于各大頭部景區(qū)，輿論質(zhì)疑道，每年就想著怎么從游客身上賺錢，卻不想著解決這類棘手的實(shí)際問題。
難道對于這種優(yōu)惠門票造假事件景區(qū)真的就束手無策了嗎？
也未必。
今年以來，各大景區(qū)開始著手探索此類BUG的破解之道。
有景區(qū)選擇與支付寶或者微信合作一起解決特定群體身份驗(yàn)證的問題。
例如，游客從OTA上購買教師優(yōu)惠門票后，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)會給游客發(fā)短信提示，要求游客在支付寶或者微信里進(jìn)行相關(guān)身份信息驗(yàn)證后，這張教師優(yōu)惠門票才能被景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)線上認(rèn)可，最終讓游客不用線下人工核驗(yàn)，也能通過刷二維碼或者身份證快速入園。
還有景區(qū)則希望通過AI這類新技術(shù)來破解這一難題。
西江千戶苗寨景區(qū)就啟用了AI優(yōu)惠人群認(rèn)證功能。
這一技術(shù)的原理非常討巧，如果將特定群體儲存在原始數(shù)據(jù)庫里的有效證件信息看作是“原件”，那么他們手持的有效證件可以看做是“非原件”，AI雖然無法將“原件”與“非原件”進(jìn)行大數(shù)據(jù)匹配，但是卻可以利用AI對“非原件”進(jìn)行精準(zhǔn)鑒別。
假設(shè)A是一名大學(xué)生，他想要用自己的學(xué)生證免票進(jìn)入西江千戶苗寨，所經(jīng)歷的核驗(yàn)步驟如下：
A進(jìn)入微信“AI游西江”小程序，點(diǎn)開“優(yōu)惠人群認(rèn)證”按鈕，選擇“大學(xué)生”，在輸入姓名、身份證號之后，還要輸入“入學(xué)和畢業(yè)時間”。
A登錄學(xué)信網(wǎng)，獲取學(xué)信網(wǎng)的在線驗(yàn)證碼并輸入核驗(yàn)框內(nèi)，AI會同時根據(jù)A的身份證信息、學(xué)生證信息、學(xué)信網(wǎng)信息，交叉核驗(yàn)A學(xué)生證件的真實(shí)性，并確定是否給予優(yōu)惠門票。
如果AI在驗(yàn)證A學(xué)生證過程中，透過大數(shù)據(jù)察覺到難以判斷的異樣信息，會將這一信息及時反饋給人工審核員，并由后者最終決定是否核驗(yàn)通過。
“AI優(yōu)惠人群認(rèn)證”的一大特點(diǎn)是擅于讓AI抓住免票游客有效證件的關(guān)鍵識別信息，例如大學(xué)生學(xué)生證的“學(xué)信網(wǎng)在線驗(yàn)證碼”、教師、軍人、醫(yī)護(hù)、中/高考學(xué)生證件必須要求實(shí)物拍攝（提高AI對P圖的鑒別），由此提升AI的鑒別準(zhǔn)確率。
今年十一期間，西江千戶苗寨采用AI原件識別與實(shí)時拍照限制，有效攔截翻拍、P圖等造假行為，系統(tǒng)審核率達(dá)到80%。據(jù)了解，西江千戶苗寨“AI優(yōu)惠人群認(rèn)證”后續(xù)還將加入人臉識別功能，進(jìn)一步確保線上核驗(yàn)的準(zhǔn)確率。
05
20多家頭部景區(qū)被騙300多萬的案件雖然偵破，但是這背后景區(qū)面對快速變化的市場需求卻無力提供迭代解決方案的弊端卻一覽無遺。
諸多國內(nèi)景區(qū)號稱在智慧化、線上化方面每年投入少則幾十萬，多則幾百萬的預(yù)算，但最后卻連一個優(yōu)惠門票持有者的身份信息線上認(rèn)證都搞不定，著實(shí)令人啞然。
景區(qū)行業(yè)未來的這種小BUG會層出不窮，如果景區(qū)玩家們不認(rèn)真對待，用更加系統(tǒng)化的方式去予以解決，那么這種令人疲于奔命的狀態(tài)還將不斷上演。
期待更多景區(qū)能夠予以重視，共同推動景區(qū)行業(yè)升級迭代。