20多家頭部景區(qū)被騙300多萬(wàn)，九寨溝們?cè)趺淳图w栽了個(gè)大跟頭？

最近一則新聞引發(fā)勁旅君關(guān)注。
根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，有人通過(guò)在網(wǎng)上低價(jià)攬客，然后偽造虛假學(xué)生信息的方式，大肆購(gòu)買(mǎi)景區(qū)優(yōu)惠學(xué)生票，并通過(guò)賺取差價(jià)的方式，短短一年瘋狂牟取暴利超過(guò)100萬(wàn)元。
而這些被詐騙的景區(qū)更是大名鼎鼎，包括九寨溝、峨眉山、樂(lè)山大佛、黃山、華山、黃果樹(shù)瀑布、小七孔等20多家國(guó)內(nèi)頭部景區(qū)。
看到這則新聞的時(shí)候勁旅君一度非常疑惑，國(guó)內(nèi)景區(qū)吭哧吭哧搞智慧化有十多年了，頭部景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化、線上化、預(yù)約化早已普及開(kāi)來(lái)。
按道理來(lái)說(shuō)，核實(shí)一張優(yōu)惠學(xué)生票持有者的身份信息應(yīng)該不是什么難事吧，怎么就讓一眾頭部景區(qū)齊刷刷栽這么大一個(gè)跟頭，被人家狂薅羊毛還根本不自知？
勁旅君為此跟多位景區(qū)的朋友深入聊了聊，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)看似不起眼的小問(wèn)題背后卻是另有隱情。
01
客觀評(píng)價(jià)而言，這些詐騙分子的手段并不高明，甚至還有點(diǎn)簡(jiǎn)陋。
2024年，有詐騙分子發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)多家頭部景區(qū)銷(xiāo)售的優(yōu)惠學(xué)生票與常規(guī)門(mén)票之間存在巨大價(jià)格差異。
以九寨溝景區(qū)為例，旺季常規(guī)門(mén)票價(jià)格是280元（含觀光車(chē)），優(yōu)惠學(xué)生票卻僅需要185元。
盡管景區(qū)三令五申要求學(xué)生在內(nèi)的特定群體購(gòu)票需要提前預(yù)訂且在入園時(shí)要出示優(yōu)惠證件原件，但詐騙分子卻敏銳觀察到，景區(qū)往往在入園時(shí)對(duì)優(yōu)惠證件的人工核查并不嚴(yán)格，甚至有些松懈，大部分時(shí)候都是草草一掃而過(guò)，根本不會(huì)細(xì)看。
這個(gè)小小的BUG就成了詐騙分子的突破口：
首先，詐騙分子偽造了一個(gè)“學(xué)信網(wǎng)”（中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)）網(wǎng)站，網(wǎng)站頁(yè)面幾乎與官方真網(wǎng)站一模一樣，僅僅在網(wǎng)址上存在細(xì)微的差別。
其次，詐騙分子開(kāi)始在社交媒體上以售賣(mài)低價(jià)門(mén)票的由頭大肆攬客。例如，九寨溝的常規(guī)全價(jià)門(mén)票280元（含觀光車(chē)），他們對(duì)外則以8折的價(jià)格出售，僅售賣(mài)225元。很快就吸引來(lái)一大批想要低價(jià)購(gòu)票的游客。
再次，詐騙分子在收集到游客個(gè)人身份信息之后，在假“學(xué)信網(wǎng)”為后者偽造學(xué)生身份信息，生成虛假的學(xué)籍檔案。為了讓這些假學(xué)生信息更加逼真，他們會(huì)為購(gòu)票游客生成一個(gè)二維碼，只需要一掃就可以跳轉(zhuǎn)到假“學(xué)信網(wǎng)”顯示該游客“學(xué)籍信息”的頁(yè)面，以此證明學(xué)生身份的真實(shí)性。
最后，游客只需要在景區(qū)門(mén)口向人工核查的工作人員同時(shí)展示真實(shí)的學(xué)生優(yōu)惠票以及虛假的學(xué)生身份信息，就可以輕松蒙混過(guò)關(guān)。
更神奇的是，這套圍繞優(yōu)惠學(xué)生票搭建的詐騙系統(tǒng)運(yùn)行的出奇穩(wěn)定，整整一年多時(shí)間，沒(méi)有出現(xiàn)一次問(wèn)題，也沒(méi)有引發(fā)一次客訴，不聲不響之間就薅走20多家景區(qū)價(jià)值超過(guò)300萬(wàn)元的優(yōu)惠學(xué)生票，牟利超過(guò)100萬(wàn)元。
直到今年9月，九寨溝景區(qū)偶然發(fā)現(xiàn)，票務(wù)系統(tǒng)中有一個(gè)可疑電話短時(shí)內(nèi)集中頻繁購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠學(xué)生票超過(guò)100多個(gè)訂單，而景區(qū)短時(shí)間內(nèi)持有優(yōu)惠學(xué)生票的游客數(shù)量驟增，這才心中起疑，隨即報(bào)警追查，最終讓這個(gè)詐騙系統(tǒng)浮出水面。

02
勁旅君好奇的是，景區(qū)對(duì)于游客的學(xué)生身份，真的很難核實(shí)其真?zhèn)螁幔?br/>還真是。
景區(qū)門(mén)票可以粗略劃分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是正常售賣(mài)的門(mén)票，還有一類(lèi)就是“優(yōu)惠門(mén)票”。
所謂的優(yōu)惠門(mén)票主要是針對(duì)特定人群的打折票或者免費(fèi)票，這類(lèi)人群主要包括以下：
教師、軍人、警察、醫(yī)護(hù)、中/高考生以及大學(xué)生；
特定年齡（老年人/小孩等）、特定地域等的游客群體；
其他被確定予以特定優(yōu)惠待遇的群體；
學(xué)生就是其中數(shù)量占比最大的一類(lèi)享受優(yōu)惠門(mén)票的特定群體。
景區(qū)一般是如何核查他們身份的真實(shí)性呢？
竟然是靠人工。
無(wú)論這些特定群體是線上線下購(gòu)票，最終都要在景區(qū)門(mén)口，通過(guò)人工核查有效證件的方式入園。
為什么這些特定群體就不能像正常游客一樣通過(guò)線上驗(yàn)證身份信息的方式來(lái)確定身份真?zhèn)文兀?br/>因?yàn)檫@里存在一個(gè)致命的難題。
景區(qū)如果想要通過(guò)線上驗(yàn)證這些特定群體的真實(shí)身份信息，就必須進(jìn)入后者的大數(shù)據(jù)庫(kù)。以學(xué)生為例，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)想要核實(shí)其學(xué)生證信息的真?zhèn)危罴训姆绞骄褪蔷皡^(qū)票務(wù)系統(tǒng)與學(xué)信網(wǎng)打通，這樣就能夠在線上快速查驗(yàn)信息，確認(rèn)游客所持學(xué)生證信息的真實(shí)性。
但問(wèn)題是，學(xué)信網(wǎng)由于種種主客觀原因，是根本不可能對(duì)景區(qū)開(kāi)放自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)的。
事實(shí)上，不僅是學(xué)生群體，警察、軍人等特定群體同樣是根本無(wú)法對(duì)外開(kāi)放其大數(shù)據(jù)庫(kù)的，這就導(dǎo)致一個(gè)很麻煩的問(wèn)題，景區(qū)雖然給這些特定群體提供優(yōu)惠門(mén)票，但是卻根本無(wú)法透過(guò)線上技術(shù)手段高效查驗(yàn)其身份信息的真?zhèn)危荒芡ㄟ^(guò)線下人工手段依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)查驗(yàn)。
但是這種高度依賴人工查驗(yàn)的方式，卻正在給景區(qū)和游客雙雙帶來(lái)巨大的麻煩。
03
對(duì)于這些特定群體而言，人工核查無(wú)疑是極大提高了他們游覽景區(qū)的時(shí)間成本。
前不久有新聞爆出，有景區(qū)針對(duì)高中畢業(yè)生提出門(mén)票優(yōu)惠政策，但是要求后者在購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠門(mén)票時(shí)同時(shí)出示準(zhǔn)考證和身份證原件，彼時(shí)又恰逢旅游高峰，結(jié)果就導(dǎo)致景區(qū)門(mén)口高中畢業(yè)生大排長(zhǎng)龍，讓這些年輕氣盛的學(xué)子們焦躁心煩，抱怨不已，硬生生把一件被人夸的好事熬成了被人罵的壞事。
對(duì)于景區(qū)而言，同樣是心里有苦說(shuō)不出。
一方面，線下核查不僅極大增加了時(shí)間成本和人力成本，而且核查的準(zhǔn)確度其實(shí)是極低的。
現(xiàn)在各種證件的偽造技術(shù)越來(lái)越高超，尤其是學(xué)生證、教師證這類(lèi)證件，普通人根本就是真假難辨。景區(qū)核查人員只有經(jīng)驗(yàn)非常豐富的老員工才能從一些細(xì)節(jié)上察覺(jué)出蛛絲馬跡，否則也是看不出個(gè)所以然來(lái)。即便是景區(qū)核查人員察覺(jué)出證件存在問(wèn)題，但是卻無(wú)法給出準(zhǔn)確的證據(jù)，還容易引發(fā)游客與員工之間的沖突，輕則造成現(xiàn)場(chǎng)混亂，重則引發(fā)重大輿情。
今年8月4日，黃果樹(shù)瀑布景區(qū)專門(mén)發(fā)布一則《關(guān)于嚴(yán)禁偽造、冒用證件套取景區(qū)門(mén)票優(yōu)惠的公告》，其中明確表示：
“近期，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別人員為謀取不正當(dāng)利益，通過(guò)偽造、冒用他人證件等方式購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠門(mén)票入園，嚴(yán)重?cái)_亂景區(qū)秩序，侵害其他游客合法權(quán)益，更涉嫌違法……對(duì)經(jīng)查實(shí)存在偽造、篡改、冒用證件扥行為的個(gè)人，將嚴(yán)格依法依規(guī)處理……”
景區(qū)表面上嚴(yán)厲打擊，實(shí)際上卻束手無(wú)策。
另一方面，強(qiáng)化線下核查特定群體身份信息還容易引發(fā)景區(qū)秩序崩潰。
一家熱門(mén)景區(qū)在旅游旺季的時(shí)候，是正常購(gòu)票的普通游客居多，還是這些特定群體的游客更多？
在我們的固有印象里，那肯定是前者居多嘛。
真相卻非常反常識(shí)。
以西南地區(qū)某熱門(mén)頭部景區(qū)為例，當(dāng)?shù)貫榱舜碳の穆孟M(fèi)，不僅對(duì)學(xué)生等特定群體加大門(mén)票優(yōu)惠力度，而且還不斷給予特定群體門(mén)票免費(fèi)政策，這就導(dǎo)致在旅游最旺的幾個(gè)月，該景區(qū)享受門(mén)票優(yōu)惠的客群占比一度暴增到70%以上。這些特定群體入園都需要線下核查有效證件，于是就導(dǎo)致景區(qū)局部地區(qū)、大小交通接駁處、景區(qū)關(guān)鍵交通點(diǎn)等地方短時(shí)間人流擁堵，由此引發(fā)多起輿情事件，給景區(qū)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。
有景區(qū)從業(yè)者無(wú)奈透露，在不造成巨大輿論影響和經(jīng)濟(jì)損失的前提下，景區(qū)人工核查時(shí)其實(shí)選擇睜一只眼閉一只眼，核查環(huán)節(jié)基本形同虛設(shè)。
之所以此番優(yōu)惠學(xué)生門(mén)票造假事發(fā)，主要是因?yàn)樯婕敖痤~過(guò)大，讓景區(qū)利益受到嚴(yán)重?fù)p害，這才下決心深究到底，同時(shí)希望殺雞儆猴。

04
由于類(lèi)似事件頻發(fā)，景區(qū)開(kāi)始遭受到來(lái)自輿論的廣泛批評(píng)，尤其是對(duì)于各大頭部景區(qū)，輿論質(zhì)疑道，每年就想著怎么從游客身上賺錢(qián)，卻不想著解決這類(lèi)棘手的實(shí)際問(wèn)題。
難道對(duì)于這種優(yōu)惠門(mén)票造假事件景區(qū)真的就束手無(wú)策了嗎？
也未必。
今年以來(lái)，各大景區(qū)開(kāi)始著手探索此類(lèi)BUG的破解之道。
有景區(qū)選擇與支付寶或者微信合作一起解決特定群體身份驗(yàn)證的問(wèn)題。
例如，游客從OTA上購(gòu)買(mǎi)教師優(yōu)惠門(mén)票后，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)會(huì)給游客發(fā)短信提示，要求游客在支付寶或者微信里進(jìn)行相關(guān)身份信息驗(yàn)證后，這張教師優(yōu)惠門(mén)票才能被景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)線上認(rèn)可，最終讓游客不用線下人工核驗(yàn)，也能通過(guò)刷二維碼或者身份證快速入園。
還有景區(qū)則希望通過(guò)AI這類(lèi)新技術(shù)來(lái)破解這一難題。
西江千戶苗寨景區(qū)就啟用了AI優(yōu)惠人群認(rèn)證功能。
這一技術(shù)的原理非常討巧，如果將特定群體儲(chǔ)存在原始數(shù)據(jù)庫(kù)里的有效證件信息看作是“原件”，那么他們手持的有效證件可以看做是“非原件”，AI雖然無(wú)法將“原件”與“非原件”進(jìn)行大數(shù)據(jù)匹配，但是卻可以利用AI對(duì)“非原件”進(jìn)行精準(zhǔn)鑒別。
假設(shè)A是一名大學(xué)生，他想要用自己的學(xué)生證免票進(jìn)入西江千戶苗寨，所經(jīng)歷的核驗(yàn)步驟如下：
A進(jìn)入微信“AI游西江”小程序，點(diǎn)開(kāi)“優(yōu)惠人群認(rèn)證”按鈕，選擇“大學(xué)生”，在輸入姓名、身份證號(hào)之后，還要輸入“入學(xué)和畢業(yè)時(shí)間”。
A登錄學(xué)信網(wǎng)，獲取學(xué)信網(wǎng)的在線驗(yàn)證碼并輸入核驗(yàn)框內(nèi)，AI會(huì)同時(shí)根據(jù)A的身份證信息、學(xué)生證信息、學(xué)信網(wǎng)信息，交叉核驗(yàn)A學(xué)生證件的真實(shí)性，并確定是否給予優(yōu)惠門(mén)票。
如果AI在驗(yàn)證A學(xué)生證過(guò)程中，透過(guò)大數(shù)據(jù)察覺(jué)到難以判斷的異樣信息，會(huì)將這一信息及時(shí)反饋給人工審核員，并由后者最終決定是否核驗(yàn)通過(guò)。
“AI優(yōu)惠人群認(rèn)證”的一大特點(diǎn)是擅于讓AI抓住免票游客有效證件的關(guān)鍵識(shí)別信息，例如大學(xué)生學(xué)生證的“學(xué)信網(wǎng)在線驗(yàn)證碼”、教師、軍人、醫(yī)護(hù)、中/高考學(xué)生證件必須要求實(shí)物拍攝（提高AI對(duì)P圖的鑒別），由此提升AI的鑒別準(zhǔn)確率。
今年十一期間，西江千戶苗寨采用AI原件識(shí)別與實(shí)時(shí)拍照限制，有效攔截翻拍、P圖等造假行為，系統(tǒng)審核率達(dá)到80%。據(jù)了解，西江千戶苗寨“AI優(yōu)惠人群認(rèn)證”后續(xù)還將加入人臉識(shí)別功能，進(jìn)一步確保線上核驗(yàn)的準(zhǔn)確率。
05
20多家頭部景區(qū)被騙300多萬(wàn)的案件雖然偵破，但是這背后景區(qū)面對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求卻無(wú)力提供迭代解決方案的弊端卻一覽無(wú)遺。
諸多國(guó)內(nèi)景區(qū)號(hào)稱在智慧化、線上化方面每年投入少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)的預(yù)算，但最后卻連一個(gè)優(yōu)惠門(mén)票持有者的身份信息線上認(rèn)證都搞不定，著實(shí)令人啞然。
景區(qū)行業(yè)未來(lái)的這種小BUG會(huì)層出不窮，如果景區(qū)玩家們不認(rèn)真對(duì)待，用更加系統(tǒng)化的方式去予以解決，那么這種令人疲于奔命的狀態(tài)還將不斷上演。
期待更多景區(qū)能夠予以重視，共同推動(dòng)景區(qū)行業(yè)升級(jí)迭代。